Términos y Condiciones
Los siguientes términos y condiciones se aplican a los visitantes y clientes fieles de www.mobelaris.com. Al visitar nuestro sitio web, tenga en cuenta los siguientes términos y condiciones.
Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a todas las transacciones que se realicen en este sitio web. Trataremos cada pedido de bienes como una oferta por su parte para comprar los bienes sujetos a estos Términos y Condiciones. La realización de un pedido indica su aceptación de estos Términos y Condiciones. Léalos atentamente e imprima una copia para futuras referencias.
Información General
Aceptación
Pedido de Productos
Precios de los Productos
Acuerdo de Precio y Pago
Conformidad de los Bienes
Entrega de Productos
Rechazo de la Entrega
Transferencia de Peligros
Productos Defectuosos o Dañados
Cancelaciones
Garantías y Garantía
Reembolsos
Riesgo y Responsabilidad
Responsabilidad
Cada uno de estos términos opera de forma independiente
Acuerdo Completo
Las preguntas sobre el Brexit
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 "Comprador" significa la persona y/o organización que compra o acepta comprar los Bienes al Proveedor;
1.2 "Consumidor" tendrá el significado descrito en la sección 12 del Unfair Contract Terms Act 1977;
1.3 "Comprador Consumidor" es un Comprador que es un Consumidor.
1.4 "Contrato" significa el contrato entre el Proveedor y el Comprador para la venta y compra de Bienes que incorpora estos Términos y Condiciones;
1.5 "Bienes" o "Productos" significa los artículos que el Comprador acepta comprar al Proveedor;
1.6 "Bienes Hechos por Encargo", significa artículos que actualmente están agotados. También pueden referirse a opciones de color o tela que no están disponibles para elegir en línea pero que pueden cumplirse. Por ejemplo, cuando el Comprador elige la tela y el acabado de un mueble que actualmente no está en stock, esto se considera hecho por encargo.
1.7 "Bienes a Medida" significa artículos que son hechos a medida, que han sido modificados al gusto del Comprador, adaptados o alterados de alguna manera por el Proveedor de acuerdo con las especificaciones y la elección del Comprador. Por ejemplo, cuando el Comprador cambia la dimensión de un sofá, esto es un Bien a Medida.
1.8 "Proveedor" significa Mobelaris, 85 Great Portland street, London, W1W 7LT. IMPORTANTE: Esta es solo una dirección administrativa, si desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros en customersupport@mobelaris.com
1.9 "Términos y Condiciones" significa estos términos y condiciones pero también incluirá cualquier términos y condiciones especiales acordados por escrito por el Proveedor;
1.10 "Días Laborables" significa de lunes a viernes de 10 am a 5 pm GMT excluyendo todos los días festivos públicos y bancarios en Inglaterra y Gales.
1.11 "Sitio web" significa www.mobelaris.com
1.12 El contenido del Sitio web ha sido redactado en inglés. Con fines de accesibilidad, el Proveedor ofrece el contenido traducido a otros idiomas, pero debido a la naturaleza de las traducciones, no podemos aceptar responsabilidad por errores o interpretaciones erróneas causadas por el software utilizado.
2. ACEPTACIÓN
2.1 Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los contratos de venta de Bienes por parte del Proveedor al Comprador y prevalecerán sobre cualquier otra comunicación, acuerdo o documentación del Comprador. Nada en estos Términos y Condiciones pretende afectar los derechos legales del Comprador como Consumidor.
2.2 Si el Comprador acepta la entrega de los Bienes, esto se considerará prueba concluyente de la aceptación por parte del Comprador de estos Términos y Condiciones.
2.3 Cualquier condición especial que se aplique se expondrá en un correo electrónico al Comprador y formará parte de estos Términos y Condiciones.
2.4 Estos Términos y Condiciones solo pueden ser modificados si el Proveedor lo acuerda específicamente por escrito.
2.5 El Proveedor tiene derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, pero este derecho no afectará a los Términos y Condiciones existentes (incluyendo cualquier término y condición especial o modificado aceptado por el Comprador al realizar la compra).
2.6 Cualquier queja por parte del Comprador debe ser por escrito a la dirección del Proveedor indicada en la cláusula 1.8 anterior.
2.7 Al añadir sus datos personales (como teléfono o correo electrónico) permite que nuestro equipo le contacte para actualizaciones del pedido o con fines de marketing.
3. PEDIDO DE PRODUCTOS
3.1 Para realizar un pedido el Comprador debe comprar en línea siguiendo los pasos para realizar el pedido hasta que reciba la notificación de que su pedido se ha realizado con éxito.
3.2 Todos los pedidos de Bienes se consideran una oferta por parte del Comprador para comprar Bienes de conformidad con estos Términos y Condiciones y están sujetos a aceptación por parte del Proveedor. El Proveedor puede optar por no aceptar un pedido por cualquier motivo.
3.3 Si el Proveedor no puede suministrar los Bienes (cuando hayan sido descontinuados u obsoletos) el Proveedor notificará al Comprador. El Comprador puede elegir bienes alternativos o puede recibir un reembolso completo dentro de los 30 días.
3.4 El Proveedor puede cancelar el pedido en cualquier momento sin motivo notificando al cliente y proporcionando el reembolso y prueba del reembolso por correo electrónico.
4. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
4.1 El precio de los Bienes incluye el IVA y aparece en el sitio web y según el Comprador haya finalizado su elección de bienes hechos a medida. Los precios excluyen los gastos de entrega tal como se detallan en el sitio web, a menos que haya una promoción actual anunciada. El precio total, incluido el IVA y la entrega, se mostrará y confirmará en el proceso de pago antes de que el pedido se confirme.
4.1.1 Para Noruega y Suiza los precios mostrados en el sitio web excluyen el IVA y las tasas e impuestos de importación locales deberán pagarse localmente de acuerdo con las normas de impuestos de importación. El mensajero se pondrá en contacto con usted para arreglar esto directamente.
4.2 El pago del precio más cualquier IVA aplicable y los gastos de entrega debe realizarse en su totalidad antes de que el pedido sea procesado.
4.3 Una vez que el Proveedor reciba el pedido, el Proveedor enviará una confirmación del pedido por correo electrónico (incluyendo detalles de los Bienes pedidos y el precio).
4.4 El precio total que paga por los bienes se mostrará en el pago. El Proveedor tiene derecho a ajustar el precio anunciado para tener en cuenta cualquier aumento en los precios de nuestros proveedores, la imposición de nuevos impuestos o aranceles, errores tipográficos o errores en la información de precios de los proveedores. Si el Proveedor tiene motivo para ajustar el precio se le ofrecerá la oportunidad de cancelar el pedido antes del envío de los bienes.
4.4.1 Los precios en nuestro sitio son con IVA incluido para Reino Unido. Los pedidos al extranjero pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación, que se cobran una vez que un envío llega al país de destino; debe consultar con las autoridades locales para averiguar qué cargos son aplicables.
4.5 En caso de que un producto esté listado a un precio incorrecto debido a lo anterior (véase la cláusula 4.4) el Proveedor tendrá derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido presentado al precio incorrecto, tanto si el pedido ha sido confirmado como si no. Si su pago ya ha sido procesado y posteriormente cancelamos su pedido, emitiremos inmediatamente un reembolso por el valor total del importe procesado.
4.6 El pago se cobra en su totalidad en el momento del pedido, independientemente del plazo de entrega especificado.
4.7 Reglas para el uso de códigos de descuento: Los códigos de descuento solo se aceptan dentro de las fechas y horas indicadas, el código de descuento no debe utilizarse fuera de estas fechas debido a errores cometidos por Mobelaris
4.7.1 Los códigos de descuento que reciba de nuestro boletín o de otras promociones no pueden combinarse con otros descuentos. No es posible usar dos códigos de descuento en el mismo pedido. Si tiene dos códigos de descuento, deberá elegir cuál desea utilizar.
4.7.2 El Proveedor no puede reembolsar la cantidad de su descuento de forma retroactiva después de que haya realizado su compra.
5. ACUERDO DE PRECIO Y PAGO
5.1 El Proveedor se reserva el derecho de retirar cualquier Bien del Sitio web sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad.
5.2 El Proveedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido sin responsabilidad.
5.3 A menos que se muestre específicamente en el sitio web, los precios no están garantizados por ningún período de tiempo. El Proveedor se reserva el derecho de actualizar los precios mostrados y hará sus mejores esfuerzos para garantizar que los precios sean correctos en el momento en que el comprador realiza un pedido.
6. CONFORMIDAD DE LOS BIENES
6.1 Variaciones razonables en el color o en las dimensiones no se consideran un defecto.
6.2 El Proveedor no puede aceptar ninguna responsabilidad por cualquier variación de color causada por el software del navegador del Comprador o el sistema informático.
6.3 El Proveedor utiliza materiales de alta calidad. Algunos de ellos tienen carácter natural, lo que puede no considerarse un defecto. Esto incluye variaciones en el tono, textura, patrón, color o vetas.
7. ENTREGA DE PRODUCTOS
7.1 Ofrecemos un servicio de entrega de acuerdo con los plazos indicados junto a cada Producto en nuestro sitio. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados. Puede obtener más información sobre la entrega de nuestros Productos leyendo la información en la página de Entrega de nuestro sitio.
7.2 Su fecha estimada de envío será la indicada en una confirmación de envío enviada por correo electrónico. Esta fecha de envío indica cuándo esperamos entregar los Productos a nuestro socio de entrega. Consulte la página de Entrega de nuestro sitio para obtener más información sobre nuestro proceso de envío y entrega y cuánto tiempo después del envío debe esperar que los Productos se entreguen. Aunque haremos todo lo razonable para garantizar que sus Productos se envíen y entreguen dentro de los plazos estimados, desafortunadamente no podemos garantizar que no se vean afectados por problemas imprevistos que afecten al fabricante del Producto o a nuestros socios de entrega. Si no podemos cumplir la fecha estimada de envío o entrega, nos pondremos en contacto con usted con una fecha estimada revisada.
7.3 Su entrega se considerará completada cuando entreguemos los Productos a la dirección que nos haya facilitado. Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega, le dejaremos una nota con información sobre cómo reorganizar la entrega. Si no ha aceptado la entrega después de tres intentos por nuestra parte, podremos considerar que el contrato ha sido cancelado por usted de conformidad con los términos de la cláusula 9 a continuación.
7.4 La titularidad de los Bienes solo pasará al Comprador una vez que se haya realizado el pago total y claro del precio y en la entrega de los Bienes a la Dirección de Entrega. El riesgo de cualquier Bien pasa al Comprador en la entrega de dichos Bienes a la Dirección de Entrega. Para cualquier país de los destinos disponibles en la página de pago, la entrega se realizará a nivel de calle/acera, mediante pallet que no será retirado, entre las 9 am y las 4 pm de lunes a viernes solamente. Si el Comprador requiere un servicio adicional como que los Bienes sean introducidos en la habitación de su elección o la retirada del embalaje, esto deberá solicitarse por adelantado y cualquier cargo adicional por este servicio deberá abonarse antes de la entrega final. Los artículos de mayor tamaño llegan en servicio con pallet y el mensajero no retirará el pallet. Estos se embalan de esta manera para evitar daños durante el transporte. Tenga en cuenta que cualquier artículo considerado como paquete se entregará entre las 9am y 5pm y las propiedades recibirán una notificación si la entrega se pierde. Para la entrega de artículos de tamaño pequeño en paquete, consulte la cláusula 7.16.
7.5 Si el Comprador requiere la entrega a cualquiera de las siguientes ubicaciones o islas, nuestros transportistas externos no pueden garantizar que podrán entregar. El Comprador debe siempre pedir al Proveedor la confirmación de que el transportista puede entregar, y, en caso afirmativo, el coste adicional de entrega deberá ser pagado por el Comprador;
7.6 Islas, Grecia, Groenlandia, Islandia, Islas Feroe, Islas Baleares, Svalbard, Jan Mayen, Malta, Chipre, Madeira, DOM-TOM (departamentos y territorios de ultramar de Francia).
7.7 Su pedido será gestionado y entregado por un servicio de mensajería independiente. No aceptamos responsabilidad por los retrasos ocasionados por el servicio de mensajería independiente.
Nuestro socio logístico entregará su pedido en una entrada de planta baja (a menos que se especifique un servicio de entrega mejorado). Este servicio está disponible solo en determinadas zonas y se aplicará un recargo. Si desea que organicemos un día específico de entrega, o si tiene un pedido con fecha crítica, póngase en contacto con nosotros (customersupport@mobelaris.com) y haremos todo lo posible por organizarlo pero no podemos garantizarlo. Debido al Covid-19, las entregas mejoradas en su domicilio pueden estar restringidas.
7.8 Los Productos entregados por uno de nuestros mensajeros tienen un máximo de 1 intento de entrega. Si la entrega falla de nuevo porque no hay nadie disponible para aceptarla, o usted ha facilitado una dirección de entrega incorrecta, se le cobrará el importe íntegro por la nueva entrega, incluso si la entrega se ofreció originalmente de forma gratuita o con tarifa reducida. Ciertos mensajeros podrían entregar los bienes en una tienda de paquetería / punto de recogida si la entrega falla una vez. En tal caso, recomendamos que los bienes se recojan lo antes posible; la falta de recogida significará que el pedido nos será devuelto y las tasas correspondientes tendrán que descontarse de cualquier reembolso
7.9 Una vez que su pedido haya sido enviado recibirá una confirmación con un número de seguimiento y una fecha estimada de llegada. Si después de 7 días de esta fecha estimada de llegada no ha recibido su compra, debe informar a nuestro equipo de Atención al Cliente (customersupport@mobelaris.com) para que podamos investigar y asegurarnos de que los bienes le lleguen lo antes posible. No nos haremos responsables de los bienes no entregados después de 14 días si no nos ha informado de su no entrega.
7.10 Tenga en cuenta que solo podemos retrasar el envío de su pedido hasta 14 días. Por favor, haga sus propios arreglos de almacenamiento si no está listo para la entrega dentro de este plazo o contáctenos en customersupport@mobelaris.com para informar de sus requisitos e intentaremos adaptarnos y le informaremos de cualquier coste adicional.
7.11 Envíos no entregados – Cualquier artículo devuelto al transportista externo por entregas fallidas debido a que los compradores no estaban disponibles será facturado por el transportista externo por una segunda entrega. Esto también ocurre como resultado de direcciones de entrega incorrectas proporcionadas. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros en customersupport@mobelaris.com para más información.
7.12 Es responsabilidad del Comprador examinar el embalaje y los Bienes con mucho cuidado en busca de cualquier daño, inmediatamente al recogerlos o recibirlos de un transportista externo. Por favor, inspeccione cuidadosamente sus paquetes cuando lleguen. Si el embalaje está abierto o dañado, muestra signos de estar rasgado o aplastado, marque la nota de entrega como 'dañado' en el recuadro de la firma en el comprobante de entrega (incluidos los dispositivos electrónicos de captura manual). Si no lo hace, no podremos reclamar al mensajero y por lo tanto no será posible ningún reembolso. También puede optar por rechazar la entrega y marcarla como 'dañada' (los bienes nos serán devueltos). Por favor, tome fotos del paquete, siempre que sea posible, y envíelas a customersupport@mobelaris.com
7.13 Los compradores deben tener cuidado al abrir el embalaje. El Proveedor no puede ser responsable de cualquier daño causado mientras un Comprador retira el embalaje, por ejemplo, si el Comprador utiliza un cuchillo para quitar el embalaje y los Bienes se rasgan/cortan.
7.14 Antes de desechar la caja, asegúrese de que los bienes estén en perfectas condiciones, no se aceptarán devoluciones sin su embalaje original.
7.15 Es responsabilidad del Comprador pagar todos los aranceles y tasas a la aduana, especialmente en Noruega o Suiza. El Proveedor no es responsable ni se hace cargo de los cargos incurridos por recibir bienes en tales países cuando corresponda. Para Noruega y Suiza requeriremos el PID del cliente para entregar los pedidos ya que esto es un requisito de las Aduanas y Mensajeros locales y es necesario para el despacho de aduanas. Los datos se introducen una vez en el sistema y son seguros, no accesibles y permanecen privados para el cliente. No los conserva Mobelaris en la cuenta del cliente. Si las tasas de aduana han sido pagadas por el cliente, no reembolsaremos estas si devuelve un artículo por cambio de opinión y no cubriremos ningún cargo de devolución de aduanas.
7.16 La entrega de artículos de pequeño tamaño en paquete a Suecia, Noruega e Islandia*(véase la cláusula 7.5 y 7.6) será solo a una tienda de recogida para su recogida allí.
8. RECHAZO DE LA ENTREGA
8.1 Si el Comprador rechaza la entrega de un artículo que no está defectuoso, deduciremos una tarifa de devolución de cualquier reembolso solicitado.
8.2 Si el Comprador decide rechazar la entrega de un artículo hecho a medida que no está defectuoso, el Comprador renuncia a cualquier derecho a un reembolso.
8.3 Si el Comprador desea solicitar una nueva entrega después de rechazar un pedido de un producto sin daños, ya sea un artículo en stock o hecho a medida, el Comprador deberá cubrir los costes de entrega por adelantado.
9. TRANSFERENCIA DE PELIGROS
9.1 El Proveedor subcontrata el envío de los Bienes a empresas logísticas fiables y conocidas. Como tal, el Proveedor no maneja los Bienes directamente.
9.2 El envío no es prestado por Mobelaris en Mobelaris.com. Si no se solicita expresamente lo contrario, los Bienes pedidos se entregarán en nombre del Comprador a una empresa de transporte.
9.3 Tan pronto como el/los Bien(es) hayan sido entregados a la empresa de transporte la responsabilidad por daños fortuitos o degradación de los Bienes pedidos se transfiere a la empresa de transporte.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
10.1 Es deber de cada Comprador inspeccionar completamente los Bienes.
10.2 Cuando un Comprador advierta que el embalaje está dañado, deberá notificar al Proveedor y al Mensajero informando de los daños en el Comprobante de entrega. El Proveedor esperará que el Comprador acepte la entrega de todos modos. En la mayoría de los casos, el embalaje protege los Bienes de cualquier daño.
10.3 Cuando un Comprador advierta de daños o defectos después de que se haya abierto el embalaje, o los Bienes estén defectuosos en el sentido de que no se ajustan al Pedido, o los Bienes recibidos difieran del pedido, entonces el Comprador deberá notificar al Proveedor por correo electrónico a customersupport@mobelaris.com dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción.
Si el Comprador no lo hace, se considerará que ha aceptado los Bienes.
10.4 Cuando los Bienes sean defectuosos o hayan resultado dañados mientras el riesgo y la responsabilidad por los Bienes correspondían al Proveedor y el Comprador desee presentar una reclamación por defecto o daño, entonces:
10.4.1 El Comprador debe conservar el embalaje original. Le pedimos que lo mantenga en buen estado. Sin el embalaje original el Proveedor puede no ser capaz de gestionar la reclamación del Comprador. El Proveedor siempre solicitará fotos digitales o vídeos del embalaje, etiquetas y productos, para evaluar y valorar la condición y la naturaleza de la reclamación, independientemente del tipo.
10.4.2 Si el Proveedor acepta reemplazar los Bienes dañados o defectuosos, acordará con el Comprador su sustitución. Los artículos dañados no serán recogidos. Los Bienes de reemplazo serán entregados en la Dirección de Entrega de conformidad con la cláusula 6 sin coste adicional. El nuevo artículo se considerará un nuevo pedido y se aplicarán nuestros plazos de entrega estimados. El Proveedor cubrirá el coste del envío del nuevo artículo a la dirección del Comprador.
10.4.3 El proveedor examinará los Bienes y determinará si el defecto es culpa del Comprador o del Proveedor.
10.4.4. En caso de que exista culpa por parte del Proveedor, en relación con los Bienes vendidos, normalmente se arreglará un reemplazo tan pronto como el Proveedor pueda, desde la fecha en que el Comprador notifique al Proveedor del defecto. Para reclamaciones de esta naturaleza, solo ofrecemos reemplazos. Nos reservamos el derecho de ofrecer un reembolso parcial, reparación o reemplazo parcial de la parte afectada.
10.5 Cuando los Bienes devueltos se encuentren dañados debido a las acciones del Comprador, el Comprador será responsable del coste de subsanar dichos daños.
10.6 Los clientes tienen hasta 72 horas después de recibir el artículo para presentar una queja
10.7 No aceptaremos reclamaciones cuando exista un POD firmado con conformidad, o un POD no firmado.
11. CANCELACIONES
11.1 Esta cláusula se refiere a derechos adicionales que los Compradores que son consumidores pueden tener.
11.2 Para artículos en stock, una vez recibido el pago no podemos realizar ningún cambio en su pedido. Esto incluye cambiar la dirección de entrega, las opciones de entrega y cancelar artículos. Si el pedido nos es devuelto sin culpa por nuestra parte (detalles de dirección de entrega insuficientes o su indisponibilidad) se le podrá cobrar por una nueva entrega.
11.3 Puede cancelar su contrato con nosotros para bienes estándar y en stock que solicite en cualquier momento, siempre que sus bienes no hayan sido ya despachados, y el pedido esté dentro del plazo de 14 días desde el momento de la compra. Para cancelar su pedido debe notificarnos por escrito a customersupport@mobelaris.com indicando su nombre, referencia del pedido y motivo de la cancelación que se usa únicamente para fines de registro. El proveedor puede cancelar el pedido en cualquier momento sin motivo notificando al cliente y proporcionando el reembolso y prueba del reembolso por correo electrónico.
11.4 Para artículos hechos por encargo (artículos no en stock que deben fabricarse) tiene 14 días para cancelar su compra desde el momento en que realiza el pedido con nosotros. Si desea cancelar después de 14 días, se le cobrará el precio completo del/los productos. Esto no afecta a sus derechos legales estatutarios.
11.5 Mobelaris no ofrece un servicio de devolución gratuito. El Comprador tiene derecho a organizar su propia devolución del producto. Para Irlanda, el proveedor no ofrece un servicio de recogida para bienes devueltos, el comprador deberá hacer sus propios arreglos
No cubrimos el cargo de entrega por bienes no deseados devueltos.
No aceptamos responsabilidad por artículos perdidos o dañados en el tránsito de vuelta a nosotros. Si devuelve su compra por correo le recomendamos que obtenga prueba de envío.
11.6 El Comprador Consumidor no puede ejercer su derecho de desistimiento en pedidos relativos a productos hechos a medida después de 7 días desde la realización del pedido, ya que en ese momento comienza la fabricación y no podemos cancelar con el proveedor.
11.7 Si el Comprador Consumidor ejerce su derecho legal a cancelar el contrato, pero no ha cuidado de los Bienes hasta que hayan sido devueltos y recibidos por el Proveedor, o no devuelve los Bienes al Proveedor en su embalaje original y sin daños o no devuelve los Bienes al Proveedor, entonces el Proveedor tendrá derecho a deducir de su reembolso al Comprador Consumidor todas las cantidades que sean razonablemente necesarias para reparar o reemplazar los Bienes y/o su embalaje y/o recuperar los Bienes del Comprador Consumidor (según proceda). Esta cantidad queda a discreción de Mobelaris y puede ser de hasta el 30% del precio de compra original.
11.8 Si el Comprador Consumidor recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto y el defecto del producto no fue causado por el Comprador Consumidor, como manejo inadecuado del transportista, temperatura o condiciones meteorológicas, organizaremos una solución adecuada dependiendo de las circunstancias específicas de cada caso.
11.9 Antes de devolver su compra, asegúrese de que los bienes estén en las mismas condiciones en que se enviaron originalmente. Los artículos no deseados deben devolverse en condiciones totalmente revendibles, lo que incluye estar en el embalaje original, sin marcas y sin daños. Por favor, revise sus bienes cuidadosamente antes de desechar el embalaje; no podemos organizar la recogida de artículos que estén sin caja.
No proporcionamos cajas adicionales.
11.10 Para todas las devoluciones, podemos aplicar una tasa de reposición del 15% al devolver su pedido. Esto se basará en el estado de los productos y nos pondremos en contacto con usted primero para discutir el estado del pedido. Se recomienda encarecidamente que tome fotos del producto/embalaje antes de enviarlo de vuelta y le proporcionaremos fotos de cómo se ha recibido el producto y el paquete.
La eliminación del embalaje de los bienes o de cualquier bien dañado que no vaya a ser devuelto - tras acordarlo con el equipo de Mobelaris - será responsabilidad del Comprador.
12. GARANTÍAS Y GARANTÍA
12.1 Además de cualquier derecho del Consumidor y/o derechos legales aplicables, el Proveedor ofrece una garantía del fabricante. La garantía del fabricante es que los materiales y la mano de obra de los Bienes estarán libres de defectos por un período de cinco años desde la fecha en que los Bienes fueron recogidos por el Comprador o el transportista tercero.
12.2 Por lo demás, todos nuestros bienes están sujetos a una garantía del fabricante de 1 año (véase la sección 12.13). Esto es además de sus derechos legales estatutarios como consumidor en virtud del Sale of Goods Act relativo a bienes defectuosos o mal descritos.
12.3 Sin embargo, estas cláusulas en su totalidad no se aplicarán si aparece un defecto debido a:
12.4 Uso anormal, cualquier uso distinto del personal, uso comercial o condiciones de trabajo, incumplimiento de las instrucciones, mal uso, alteración o reparación no autorizada, daño intencional, mantenimiento inadecuado o negligencia por parte del Comprador o de un tercero; o
12.5 Cualquier daño mecánico, químico, electrolítico u otro posterior después de que el riesgo haya pasado al Comprador, que no se deba a un defecto en los Bienes.
12.6 Cuando los Bienes sean defectuosos el Comprador debe contactar al Proveedor por correo electrónico a customersupport@mobelaris.com dentro de los 7 días siguientes al descubrimiento del defecto o dentro de los 7 días siguientes a la recogida de los Bienes cuando los Bienes estaban defectuosos en la recogida o hay algún problema con el pedido.
12.7 Los Bienes defectuosos deben ser devueltos por el Comprador, por cuenta del Comprador, dentro de los 7 días siguientes a la notificación del Comprador al Proveedor de conformidad con la cláusula 8.2 anterior.
12.8 El Proveedor solicita que los Bienes se devuelvan en el embalaje original con el seguro adecuado durante el trayecto de devolución.
12.9 Dentro de los 30 días siguientes a su devolución al Proveedor, el Proveedor realizará una inspección sobre el estado de los Bienes.
12.10 Si el Proveedor / Fabricante acepta que los Bienes son defectuosos, el Proveedor / Fabricante organizará el envío de un reemplazo de acuerdo con los plazos estimados proporcionados por el fabricante.
12.11 Si el Proveedor no acepta que los Bienes sean defectuosos, el Comprador debe organizar la recogida de los Bienes dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la inspección del Proveedor.
12.12 Cuando los Bienes no sean recogidos por el Comprador o el transportista tercero dentro de los 100 días siguientes a la fecha de la inspección del Proveedor, el Proveedor no asumirá ninguna responsabilidad por la devolución de los bienes al Comprador.
12.13 Lo siguiente no está cubierto por la garantía del Proveedor
-Desgaste
-Mármol, pintura, cuero, acabado metálico, acrílico, tela, fibra de vidrio, espumas, madera contrachapada, chapas, acolchado y materiales de recubrimiento
-Los muebles que no estén explícitamente especificados como aptos para uso exterior no están cubiertos por daños o defectos por uso exterior
-Problemas causados por abuso, mal uso o actos de la naturaleza
-Daños por animales, marcas de quemaduras, decoloración, manchas y moho en las telas
-Compresión del relleno/fibra de los cojines
-Falta de cuidado razonable de los muebles
-Arañazos, astillas, abolladuras, marcas que no estaban presentes en el producto cuando se entregó son responsabilidad del Comprador.
13. REEMBOLSOS
13.1 No cubrimos el cargo de entrega por bienes no deseados devueltos.
13.2 Si su artículo está defectuoso le ofreceremos un reemplazo o una reparación. Nos reservamos el derecho de tramitar un reembolso completo y solo se considerará como opción si un reemplazo o reparación:
- no es posible
- sería demasiado caro, dada la naturaleza del producto/defecto
- sería muy inconveniente para el cliente
- no puede completarse por nuestra fábrica en 12-18 semanas
13.3 Para todas las devoluciones, podemos aplicar una tasa de reposición del 15% al devolver su pedido. Esto se basará en el estado de los productos. Nos pondremos en contacto con usted primero para discutir el estado del pedido. Se recomienda encarecidamente que tome fotos del producto/embalaje antes de enviarlo de vuelta y le proporcionaremos fotos de cómo se ha recibido el producto y el paquete.
13.4 No reembolsaremos ninguna tasa de aduana o impuestos pagados en aduana por la recepción inicial de los bienes para pedidos enviados a Noruega y Suiza. Si un artículo llega dañado ofreceremos un reemplazo o reembolsaremos el precio del producto y la entrega (si procede, véase la sección 13.2)
14. RIESGO Y RESPONSABILIDAD
14.1 El Comprador acepta ser el único responsable del uso de cualquier Bien suministrado y que usará los Bienes legalmente y solo para los fines para los que dichos Bienes están destinados y en todo momento de acuerdo con las instrucciones, consejos, sugerencias, orientaciones e información aplicables del fabricante. Esto incluye asegurarse de que el Comprador lea toda la información y orientación suministrada por el fabricante, tome las precauciones y/o pruebas requeridas antes del uso y comprenda plenamente lo que contienen los Bienes.
14.2 Además, el Comprador acepta que no hará un uso indebido de los Bienes suministrados y cumplirá con las leyes aplicables a los Bienes suministrados.
14.3 Con todos los productos, es responsabilidad del Comprador asegurarse de que los Bienes son adecuados para el uso que el Comprador pretende darles.
14.4 El Comprador acepta específicamente que la eficacia de cualquier producto también dependerá del correcto y eficaz uso, almacenamiento, inspección y mantenimiento rutinario periódico.
14.5 El Comprador acepta específicamente que el Proveedor no tiene ninguna responsabilidad y además que el Comprador indemnizará al Proveedor por cualquier pérdida o gasto incurrido como resultado de cualquier incumplimiento de esta cláusula 9.
14.6 Cuando el Comprador haya suministrado especificaciones y/o medidas, su exactitud seguirá siendo responsabilidad exclusiva del Comprador y el Comprador será el único responsable de cualquier coste y/o gasto incurrido debido a cualquier inexactitud o problemas surgidos como resultado de las especificaciones y/o medidas proporcionadas.
15. RESPONSABILIDAD
15.1 Nada en estos Términos y Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad del Proveedor por muerte o lesiones personales resultantes de la negligencia del Proveedor o de sus empleados o agentes o por cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la ley.
15.2 El Proveedor nunca será responsable de ninguna pérdida o daño indirecto, incidental o consecuente de ningún tipo.
15.3 El Proveedor no incurrirá en ninguna responsabilidad ante el Comprador con respecto a cualquier incumplimiento de entregar los Bienes a la Dirección de Entrega en la fecha acordada.
15.4 Salvo los implicados por ley cuando el Comprador actúe como Consumidor, en caso de que el Proveedor incumpla cualquiera de estos Términos y Condiciones, los recursos del Comprador se limitarán a daños y perjuicios, que en ninguna circunstancia superarán el precio de los Bienes.
15.5 Nada en estos Términos y Condiciones y ninguna renuncia expresa o implícita por parte del Proveedor al hacer valer cualquiera de sus derechos en virtud de este contrato perjudicará sus derechos a hacerlo en el futuro.
15.6 El Proveedor no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones si el retraso o incumplimiento resulta de eventos o circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, actos de Dios, accidentes, guerra, incendio, huelgas, cierres patronales, fallos de cualquier comunicación incluidos los sistemas de telecomunicaciones o informáticos, avería de plantas o maquinaria o escasez o indisponibilidad de materias primas de una fuente natural de suministro, y el Proveedor tendrá derecho a una extensión razonable de sus obligaciones.
16. CADA UNO DE ESTOS TÉRMINOS OPERA DE FORMA INDEPENDIENTE
16.1 Cada cláusula o cualquier parte en absoluto de estos Términos y Condiciones se considerará independiente de las demás. Esto significa que si alguna cláusula o cualquier parte de estos Términos y Condiciones se considera inaplicable o inválida, será separada y no afectará la aplicabilidad o validez del resto de estos Términos y Condiciones.
17. ACUERDO COMPLETO
17.1 Estos Términos y Condiciones se interpretarán, aplicarán y harán cumplir de acuerdo con la ley inglesa y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.
18. LAS GRANDES PREGUNTAS SOBRE EL BREXIT
18.1 En Mobelaris.com queremos que la experiencia de nuestros clientes sea perfecta, por lo tanto, hemos contratado a nuestros mensajeros para entregar todos los bienes en toda Europa 'DDP' excepto Noruega y Suiza.
¿Qué es Delivered Duty Paid (DDP)?
Delivered duty paid (DDP) es un acuerdo de entrega por el cual el vendedor asume toda la responsabilidad, el riesgo y los costes asociados con el transporte de mercancías hasta que el comprador las reciba o las transfiera en el puerto de destino. Este acuerdo incluye el pago de los costes de envío, derechos de exportación e importación, seguro y cualquier otro gasto incurrido durante el envío a un lugar acordado en el país del comprador. Con respecto a usted, la experiencia del cliente al comprar en Mobelaris.com, muy simplemente: nada cambia. Por favor vea los enlaces a continuación con respecto a DDP: https://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/
¡Gracias por visitar Mobelaris!