FAQ

No ofrecemos montaje como parte de nuestro servicio de entrega estándar, pero si necesita ayuda, envíe un correo electrónico a customersupport@mobelaris.com y le ayudaremos a organizar un presupuesto. Estamos trabajando en la automatización de este servicio pronto.

Una vez que su artículo sea enviado a la dirección proporcionada en la caja, recibirá la actualización correspondiente y la información de seguimiento. La entrega será organizada por el servicio de mensajería local y sus socios. Se recomienda comprobar las actualizaciones de seguimiento regularmente cuando estén disponibles y responder al correo electrónico del servicio de mensajería que pueda recibir. Tenga en cuenta que una vez que un artículo es enviado, no podremos hacer ninguna modificación o cancelación. Si su disponibilidad para recibir la entrega es limitada, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para informarnos tan pronto como se realice el pedido, para evitar inconvenientes.

Los tiempos de envío son estimaciones, y los artículos se envían por separado para asegurar la entrega más rápida. Factores externos como los días festivos pueden causar retrasos, pero nuestro objetivo es enviar sus artículos tan rápida y económicamente como sea posible. ¿Cómo lo hacemos? Básicamente, el tiempo de envío es el tiempo estimado en que los artículos se envían desde nuestro almacén en China / India. Tenemos numerosos proveedores desde Jaipur en la India hasta Tallin en Estonia. No recopilamos sus productos separados, esto incurriría en costos que luego tendríamos que trasladar a nuestro cliente. Entregamos sus artículos por separado, por lo tanto, le hacemos llegar sus productos lo antes posible y de la manera más rentable. Mobelaris trata de ofrecer el mejor servicio posible, desde la presentación del sitio web, la calidad de los productos, la selección de los productos que se ofrecen y el servicio general al cliente. Cuando damos nuestros plazos de entrega tratamos de ofrecer un tiempo razonable para que los artículos sean entregados en el Reino Unido, recogidos, embalados y enviados a usted, nuestros muy queridos clientes. Tenga en cuenta que los tiempos de envío son una estimación, no podemos ser responsables por influencias externas, que pueden o no ser estándar. Por ejemplo, los períodos de vacaciones, la época de Navidad, las vacaciones tradicionales de las empresas asociadas, etc.

Los plazos de entrega varían según el producto y se confirmarán por correo electrónico después de realizar el pedido. Consulte cada página de producto para ver los plazos de entrega estimados debajo del botón 'Añadir al carrito'. Los plazos de entrega varían según los productos que elija. Además, confirmaremos estos plazos por correo electrónico después de realizar el pedido y le proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado. Todos los plazos de entrega son aproximados y se pueden encontrar en cada página de producto debajo del botón de añadir al carrito, como tiempo de envío estimado. Si selecciona un artículo en stock, es decir, envío en 3-5 días, la entrega suele tardar entre 7 y 14 días, dependiendo del artículo y del país en el que se encuentre.

Ofrecemos garantías basadas en la política del fabricante, que van desde un año hasta la cobertura de por vida. Asegúrese de revisar cada producto para obtener detalles específicos de la garantía.

Por supuesto, sólo ofrecemos el mejor servicio disponible. Dependiendo del fabricante, la garantía va de 1 año a toda la vida. Esto depende no sólo del fabricante sino también del producto. Por favor, compruebe cada producto para la garantía dada y los detalles completos. Por favor, tenga en cuenta que la garantía de por vida se refiere generalmente a los sofás y sus marcos internos, algunos fabricantes también estipulan por supuesto que la vida útil es de 5 años del producto, ¡no nuestra vida!

En el raro caso de que su artículo llegue dañado, envíe un correo electrónico a customersupport@mobelaris.com con fotos y detalles, y organizaremos un reemplazo o pieza. Tenemos mucho cuidado en el embalaje para evitar daños.

Si no está completamente satisfecho con su compra, devuélvala en un plazo de 14 días en su embalaje original para obtener un reembolso. Se puede aplicar una tasa de reposición del 15% a los artículos que no se devuelvan en su estado original.

"Nuestros productos se fabrican bajo pedido, lo que nos ayuda a reducir los costes y a ofrecerle los mejores precios. Una vez que sus artículos llegan a nuestro centro de clasificación, los enviamos en un plazo de 48 horas, lo que garantiza la eficiencia y el ahorro que le trasladamos a usted. En Mobelaris podemos ofrecer a nuestros clientes los mejores precios y la mejor calidad porque fabricamos principalmente bajo pedido. Nuestros envíos llegan a nuestro centro de clasificación y se envían en un plazo de 48 horas, por lo que no pagamos por el almacenamiento, el personal y todos los demás costes asociados, para poder trasladar el ahorro a usted, nuestro cliente. Los plazos de entrega de los artículos agotados pueden oscilar entre 8 y 12 semanas, con retrasos más largos durante ciertos períodos, como de enero a febrero. Siempre somos transparentes sobre los plazos de entrega para gestionar las expectativas.

Para obtener orientación sobre las leyes de derechos de autor de los diseñadores del Reino Unido, visite el documento oficial del gobierno aquí. Háganos saber si tiene alguna pregunta. Tenga en cuenta las secciones: ¿Qué obras artísticas están cubiertas por este cambio? – Página 5 Obras de artesanía artística – Página 7 / 8 / 9 Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.

Si ha realizado un pedido pero no ha recibido una confirmación, por favor, compruebe su carpeta de spam o envíenos un correo electrónico, y le ayudaremos rápidamente.

Si su artículo llega dañado, póngase en contacto con customersupport@mobelaris.com con su número de pedido y fotos de los daños. Evaluaremos el problema y organizaremos una solución lo antes posible.

Ofrecemos acabados de cuero de alta calidad, incluyendo el cuero Premium (Anilina), que es más suave y refinado, y el cuero italiano (Top Grain Correct), que es más grueso y tiene un grano visible. El cuero Premium (Anilina) y el cuero italiano (Top Grain Correct) son ambos acabados perfectos para tapizar nuestros muebles. Por supuesto, hay ligeras diferencias en la calidad y en el proceso de fresado (curtido/fabricación) del cuero. El cuero Premium (Anline) estéticamente tiene menos grano en el cuero, se muele más para una sensación más suave, y el cuero es de mayor calidad con menos imperfecciones. El cuero italiano (Top Grain Correct) es ligeramente más grueso que el Premium, el acabado tiene más grano aparente en el cuero, aunque es suave al tacto se utiliza más en sillas de salón, bancos, taburetes, cojines. El cuero italiano también tiene un proceso de fresado/curtido más procesado, por lo general hay más imperfecciones que se corregirán en el proceso para que se ajuste al resto del cuero. Elija el que mejor se adapte a sus preferencias.

Ocasionalmente, ofrecemos promociones de entrega gratuita para ciertos productos o regiones. Estas ofertas se aplican sólo a las zonas continentales. Para otras zonas, nos pondremos en contacto con usted con una tarifa de entrega.

La madera tratada con aceite desarrolla una rica pátina con el tiempo y requiere un mantenimiento anual con productos a base de aceite vegetal. La madera tratada con aceite es más oscura que la madera tratada con jabón. El tratamiento con aceite crea un brillo suave que resalta el contraste en el grano y la estructura de la madera. La madera tratada con aceite envejece maravillosamente. A medida que la superficie se vuelve más tratada a través del uso diario y el cuidado adecuado, se volverá más resistente a la suciedad, se oscurecerá con el tiempo y alcanzará una rica pátina, mejorando su carácter y calidez. Para mantener la longevidad y la apariencia de cada pieza, la madera tratada con aceite debe mantenerse una vez al año con productos especiales a base de aceite vegetal. Limpie la superficie antes de aplicar productos refrescantes de aceite. No remojar en agua. La suciedad se puede limpiar con un paño ligero y húmedo limpiando suavemente y no frotando con fuerza contra la madera. Asegúrese de que el exceso de agua se limpie con un paño suave de microfibra. Es importante evitar la colocación de objetos abrasivos sobre la madera. Los líquidos coloreados también pueden causar manchas muy profundas. Tenga en cuenta que el uso incorrecto de las instrucciones de cuidado no está cubierto por la garantía. En caso de duda, busque un profesional para mantener el producto. Siga nuestras instrucciones de cuidado para mantener sus muebles con el mejor aspecto. La madera tratada con jabón proporciona un acabado natural y requiere un mantenimiento regular con soluciones de jabón diluidas. El cuidado incorrecto no está cubierto por la garantía.

No tenemos una sala de exposición física, pero nuestras imágenes y vídeos de alta resolución proporcionan una experiencia de compra virtual, lo que nos permite ofrecerle grandes precios sin los costes generales de una tienda minorista. Tomamos este ahorro y se lo pasamos a usted, el cliente, por lo tanto, ofrecemos el producto de gran calidad a un gran precio.

Realizamos envíos a la mayoría de los países europeos. Para comprobar los gastos de envío, introduzca su dirección al realizar el pago o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. ¡Siempre entregamos! Por favor, rellene su dirección de entrega en la caja para determinar el coste, si tiene alguna otra pregunta, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del chat en vivo, el teléfono o el correo electrónico, nuestro fabuloso personal siempre está feliz de responder a cualquier pregunta si no puede encontrar la respuesta aquí.

Hemos recibido una gran cantidad de comentarios positivos. Para encontrar referencias de clientes, por favor seleccione la página de 'testimonios' en nuestro sitio web o haga clic aquí. Alternativamente, puede leer lo que nuestros clientes tienen que decir sobre nosotros en el foro independiente de salvaguardia del consumidor de Internet Feefo. por favor, haga clic en la imagen aprobada por el piloto de confianza para el enlace directo.

Muchos de nuestros artículos se fabrican bajo pedido, especialmente las piezas grandes a medida como los sofás. Los plazos de entrega se muestran claramente en cada página de producto. Para los artículos en stock, la entrega suele tardar entre 1 y 4 semanas. Los artículos grandes a medida, como los sofás, pueden tener un plazo de entrega de 10 a 14 semanas (sin incluir los períodos de vacaciones). La entrega urgente son los artículos que están en stock con nuestros fabricantes / proveedores o tienen un plazo de entrega más corto, esto significa que pueden ser entregados desde nuestro almacén a usted de 1-4 semanas si están en stock. Tenga en cuenta que los plazos para todos los productos se especifican debajo del botón de añadir al carrito, tendrá que hacer clic en las opciones disponibles para un artículo para confirmar si está disponible o no. Los artículos en stock se identifican con un tiempo de envío de 2-5 días laborables aproximadamente. POR FAVOR, TENGA EN CUENTA que actualmente estamos enviando los pedidos juntos, una vez que cada producto está en stock. Por supuesto, nos esforzamos por hacerle llegar sus artículos lo antes posible. Si tiene alguna pregunta, por favor, háganoslo saber.

Durante la pandemia, hemos implementado estrictas medidas de seguridad para nuestro personal de almacén y transportistas, incluyendo el distanciamiento social y las entregas sin contacto. Tenga la seguridad de que estamos operando como de costumbre teniendo en cuenta su seguridad. Nuestra política de devoluciones permite un período de devolución de 30 días. Se aplica una tasa de reposición del 15%, y los gastos de envío se deducirán de su reembolso. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje y condición originales. El Proveedor ofrece un período de devolución de 30 días para todos los Productos. Si el Comprador cambia de opinión o el producto no es adecuado, puede devolver la mercancía de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Si necesita devolverla, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a customersupport@mobelaris.com en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recogida de la mercancía por parte del Comprador o del transportista tercero. Hay una tasa de administración/reposición del 15% que se deduce del valor del producto del pedido. Tenga en cuenta que los gastos de envío que se hayan pagado no serán reembolsados. Si hay ofertas de "Envío Gratuito", el coste de envío original, además de la tasa de administración/reposición del 15%, se deducirá del valor del producto del pedido. Puede organizar la devolución de los productos a nuestro almacén para evitar la deducción del reembolso. La mercancía debe ser devuelta en el embalaje original con un seguro adecuado durante el viaje de vuelta y debe estar en las mismas condiciones en que fue enviada por el Proveedor. La mercancía debe ser devuelta en buenas condiciones. Dentro de los 30 días siguientes a su devolución al Proveedor, éste realizará una inspección del estado de la Mercancía. Si la condición es aceptable, entonces el Proveedor debe hacer arreglos para reembolsar al Comprador dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la inspección del Proveedor. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el Comprador utilizó al comprar el producto.

Preguntas frecuentes ¡Hola! Mobelaris aquí. Durante este período de pandemia, nos gustaría dar nuestra garantía de que Mobelaris está observando las mejores prácticas para garantizar la seguridad de nuestro personal y clientes. Está abierto y feliz de servirle. Entregamos sus pedidos como de costumbre y seguimos un proceso de entrega sin contacto para mantener a todos a salvo. Nuestro principal compromiso es salvaguardar la salud y la protección de nuestro personal de almacén, por lo que estamos siguiendo medidas mejoradas como el distanciamiento social, los turnos de trabajo divididos y una mayor higiene. Otro personal que puede trabajar desde casa, como el equipo de Atención al Cliente, está haciendo su trabajo en la comodidad de su morada. Puede enviar sus inquietudes y otros asuntos por correo electrónico y tenga la seguridad de que nuestro personal dedicado se encargará de ellos como antes. También mantenemos esta página de preguntas frecuentes actualizada con la información más reciente, así que estad atentos. Preguntas frecuentes P. ¿Todavía aceptan pedidos en línea? R. Sí. Para Mobelaris es como de costumbre. Siéntase libre de navegar por nuestra lista de productos y ordenar en línea. P. ¿Qué pasará con mi pedido pendiente? R. Le garantizamos que se entregará en la puerta de su casa. Puede consultar su estado en "Rastrear mi pedido" o llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información actualizada sobre su entrega. P. ¿Qué medidas de precaución imponen a su personal de almacén/mensajeros para evitar la propagación de COVID-19? R. Todas las personas involucradas en el proceso siguen nuestros protocolos de seguridad. Hacemos de la seguridad y la salud de nuestros clientes, socios transportistas y personal nuestra prioridad número uno. En nuestros almacenes, todos están observando un lavado de manos frecuente y adecuado. Introdujimos turnos divididos para mantener un número mínimo de mano de obra y evitar una posible contaminación. Nuestros transportistas de confianza también están implementando prácticas de trabajo estrictas y seguimos compartiendo información mientras trabajamos juntos todos los días. También ofrecen sólo entrega sin contacto y se abstienen de entrar en su casa. P. ¿Observan un proceso de entrega sin contacto? R. Sí, implementamos estrictamente una política de no contacto durante el proceso de entrega. El equipo de entrega pondrá su pedido en la entrada, garaje, jardín, fuera de la casa, o en cualquier lugar que haya solicitado mientras observa las restricciones de distanciamiento social. Para aquellos que viven en apartamentos y pisos, el artículo se colocará en la puerta o en el área de recepción. P. Actualmente me estoy autoaislando. ¿Pueden seguir entregando mi pedido? R. Sí, seguiremos entregando el artículo que ha pedido. No se preocupe porque llevamos a cabo un proceso de entrega sin contacto. P. Me estoy autoaislando. ¿Puedo devolver mi pedido y reembolsar el pago? R. Sí, por supuesto. Practicamos una recogida sin contacto para recuperar el artículo si se está autoaislando. También ofrecemos un período de devolución extendido de 30 días para darle tiempo para su autoaislamiento y la reserva del artículo. Por favor, asegúrese de que el artículo está debidamente reempaquetado para asegurar una recogida sin problemas de nuestro transportista. Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Mobelaris para organizar la devolución. P. ¿Puedo cambiar la ubicación de la entrega? R. Sí, se le permite cambiar la ubicación de la entrega. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para este asunto y proporcione los detalles necesarios. P. Me estoy autoaislando pero espero una entrega de un artículo grande. ¿Cuál será el proceso de entrega ahora? R. Respetamos su autoaislamiento y realizamos una entrega sin contacto de su artículo. Si vive en un apartamento, lo entregaremos fuera de su puerta. P. ¿Hay cambios en su proceso o política de devolución durante este período? R. Para que no se preocupe durante este tiempo de pandemia, hemos modificado nuestra política de devolución extendiéndola a 30 días, para que tenga tiempo suficiente para reservar el artículo devuelto. P. ¿Sus servicios de atención al cliente están siempre abiertos? R. Sí. Siempre están listos para atender sus inquietudes y preguntas durante este período.  Nos mantendremos en contacto si las cosas cambian.   Por favor, manténgase a salvo y cuídense unos a otros.

Siga nuestras instrucciones de cuidado para mantener sus muebles con el mejor aspecto. La madera tratada con jabón proporciona un acabado natural y requiere un mantenimiento regular con soluciones de jabón diluidas. El cuidado incorrecto no está cubierto por la garantía.

La escasez mundial de contenedores causada por la pandemia de COVID-19 ha provocado retrasos en los envíos. Estamos haciendo todo lo posible para garantizar una entrega oportuna y le mantendremos informado de cualquier posible impacto. Utilizamos Delivered Duty Paid (DDP) para todos los envíos europeos, excepto para Noruega y Suiza. Esto significa que nos encargamos de todos los costes, incluidos el envío, los aranceles y el seguro, para que pueda comprar sin problemas. En Mobelaris.com queremos que la experiencia de nuestros clientes sea perfecta, por lo tanto, hemos contratado a nuestros mensajeros para entregar todos los productos en toda Europa 'DDP', pero Noruega y Suiza. Ahora estamos enviando todos los artículos a través de DDP con nuestros mensajeros. ¿Qué es Delivered Duty Paid (DDP)? Delivered duty paid (DDP) es un acuerdo de entrega por el cual el vendedor asume toda la responsabilidad, el riesgo y los costes asociados con el transporte de mercancías hasta que el comprador las recibe o las transfiere en el puerto de destino. Este acuerdo incluye el pago de los gastos de envío, los derechos de exportación e importación, el seguro y cualquier otro gasto incurrido durante el envío a un lugar acordado en el país del comprador. Con respecto a usted, la experiencia del cliente al comprar en Mobelaris.com , muy simplemente - nada cambia. Por favor, vea los enlaces de abajo con respecto a DDP https://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/

¿Cómo ha afectado la escasez mundial de contenedores de transporte a los tiempos de envío y entrega? La pandemia de Covid-19 ha provocado una escasez mundial de contenedores de transporte, lo que ha provocado retrasos y un aumento de los costes de envío en todo el mundo. Así es como está afectando a las entregas: Interrupción mundial: La pandemia provocó cierres nacionales, deteniendo la producción y reduciendo las salidas de buques de carga. Los contenedores quedaron sin recoger, sobre todo en regiones como Norteamérica, ya que los países luchaban por reabrir. Recuperación asiática y retraso: Aunque Asia, incluida China, se recuperó más rápido, los cierres mundiales significaron que los contenedores no pudieron regresar rápidamente, lo que provocó retrasos y retrasos significativos. Muchos contenedores permanecen atascados en depósitos o puertos, sin poder circular eficazmente. Impacto en el Reino Unido: En el Reino Unido, las empresas se enfrentan a retrasos debido tanto a la escasez de contenedores como a la congestión en puertos como Felixstowe, el centro de contenedores más activo del país. Esto ha provocado plazos de entrega más largos, y algunos contenedores se han redirigido a puertos europeos, lo que ha añadido más retrasos. Aumento de los costes: Debido a la congestión y los retrasos en los puertos, los costes de envío se han inflado, y las empresas se enfrentan a tasas adicionales. Los importadores del Reino Unido e Irlanda están viendo cargos de envío más altos, y tiempos de entrega más largos, particularmente desde el Lejano Oriente. Mejoras por delante: Aunque la situación sigue siendo difícil, las principales compañías navieras como Maersk son optimistas sobre 2021. Se están introduciendo buques y contenedores adicionales, y la congestión está disminuyendo en algunos cuellos de botella. Prevemos mejoras graduales en la disponibilidad de contenedores y los plazos de entrega. En Mobelaris, estamos supervisando de cerca la situación y haciendo todo lo posible para minimizar los retrasos. Agradecemos sinceramente su paciencia mientras navegamos por estos tiempos sin precedentes.