Preguntas frecuentes
¡Hola! Mobelaris aquí.
Durante este período de pandemia, nos gustaría dar nuestra garantía de que Mobelaris está observando las mejores prácticas para garantizar la seguridad de nuestro personal y clientes. Está abierto y feliz de servirle. Entregamos sus pedidos como de costumbre y seguimos un proceso de entrega sin contacto para mantener a todos a salvo.
Nuestro principal compromiso es salvaguardar la salud y la protección de nuestro personal de almacén, por lo que estamos siguiendo medidas mejoradas como el distanciamiento social, los turnos de trabajo divididos y una mayor higiene.
Otro personal que puede trabajar desde casa, como el equipo de Atención al Cliente, está haciendo su trabajo en la comodidad de su morada. Puede enviar sus inquietudes y otros asuntos por correo electrónico y tenga la seguridad de que nuestro personal dedicado se encargará de ellos como antes. También mantenemos esta página de preguntas frecuentes actualizada con la información más reciente, así que estad atentos.
Preguntas frecuentes
P. ¿Todavía aceptan pedidos en línea?
R. Sí. Para Mobelaris es como de costumbre. Siéntase libre de navegar por nuestra lista de productos y ordenar en línea.
P. ¿Qué pasará con mi pedido pendiente?
R. Le garantizamos que se entregará en la puerta de su casa. Puede consultar su estado en "Rastrear mi pedido" o llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información actualizada sobre su entrega.
P. ¿Qué medidas de precaución imponen a su personal de almacén/mensajeros para evitar la propagación de COVID-19?
R. Todas las personas involucradas en el proceso siguen nuestros protocolos de seguridad. Hacemos de la seguridad y la salud de nuestros clientes, socios transportistas y personal nuestra prioridad número uno. En nuestros almacenes, todos están observando un lavado de manos frecuente y adecuado. Introdujimos turnos divididos para mantener un número mínimo de mano de obra y evitar una posible contaminación. Nuestros transportistas de confianza también están implementando prácticas de trabajo estrictas y seguimos compartiendo información mientras trabajamos juntos todos los días. También ofrecen sólo entrega sin contacto y se abstienen de entrar en su casa.
P. ¿Observan un proceso de entrega sin contacto?
R. Sí, implementamos estrictamente una política de no contacto durante el proceso de entrega. El equipo de entrega pondrá su pedido en la entrada, garaje, jardín, fuera de la casa, o en cualquier lugar que haya solicitado mientras observa las restricciones de distanciamiento social. Para aquellos que viven en apartamentos y pisos, el artículo se colocará en la puerta o en el área de recepción.
P. Actualmente me estoy autoaislando. ¿Pueden seguir entregando mi pedido?
R. Sí, seguiremos entregando el artículo que ha pedido. No se preocupe porque llevamos a cabo un proceso de entrega sin contacto.
P. Me estoy autoaislando. ¿Puedo devolver mi pedido y reembolsar el pago?
R. Sí, por supuesto. Practicamos una recogida sin contacto para recuperar el artículo si se está autoaislando. También ofrecemos un período de devolución extendido de 30 días para darle tiempo para su autoaislamiento y la reserva del artículo. Por favor, asegúrese de que el artículo está debidamente reempaquetado para asegurar una recogida sin problemas de nuestro transportista. Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Mobelaris para organizar la devolución.
P. ¿Puedo cambiar la ubicación de la entrega?
R. Sí, se le permite cambiar la ubicación de la entrega. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para este asunto y proporcione los detalles necesarios.
P. Me estoy autoaislando pero espero una entrega de un artículo grande. ¿Cuál será el proceso de entrega ahora?
R. Respetamos su autoaislamiento y realizamos una entrega sin contacto de su artículo. Si vive en un apartamento, lo entregaremos fuera de su puerta.
P. ¿Hay cambios en su proceso o política de devolución durante este período?
R. Para que no se preocupe durante este tiempo de pandemia, hemos modificado nuestra política de devolución extendiéndola a 30 días, para que tenga tiempo suficiente para reservar el artículo devuelto.
P. ¿Sus servicios de atención al cliente están siempre abiertos?
R. Sí. Siempre están listos para atender sus inquietudes y preguntas durante este período.
Nos mantendremos en contacto si las cosas cambian.
Por favor, manténgase a salvo y cuídense unos a otros.
