Conditions générales d'utilisation

Les conditions générales suivantes s'appliquent aux visiteurs et aux clients fidèles de www.mobelaris.com. Lorsque vous visitez notre site web, veuillez prendre connaissance des conditions générales suivantes.

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CONDITIONS GÉNÉRALES


Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les transactions effectuées sur ce site web. Nous considérerons chaque commande de marchandises comme une offre d'achat de votre part, soumise aux présentes conditions générales. Le fait de passer une commande indique que vous acceptez ces conditions générales. Veuillez les lire attentivement et en imprimer une copie pour référence ultérieure.

Informations générales
Acceptation
Commande de produits
Prix des produits
Prix & ; Accord de paiement
Conformité des marchandises
Livraison des produits
Refus de livraison
Transfert de risques
Produits défectueux ou endommagés
Annulations
Garanties
Remboursements
Risque & ; Responsabilité
Responsabilité
Chacun de ces termes fonctionne de manière indépendante
Intégralité de l'accord
The Brexit questions

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1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

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1.1 "Acheteur" : la personne et/ou l'organisation qui achète ou accepte d'acheter les produits au fournisseur ;

1.2 Le terme "consommateur" a la signification décrite à l'article 12 de la loi de 1977 sur les clauses contractuelles abusives (Unfair Contract Terms Act 1977) ;

1.3 L'"acheteur consommateur" est un acheteur qui est un consommateur.

1.4 "Contrat" signifie le contrat entre le fournisseur et l'acheteur pour la vente et l'achat de produits incorporant les présentes conditions générales ;

1.5 "Produits" désigne les articles que l'acheteur accepte d'acheter au fournisseur ;

1.6 Les "produits sur commande" désignent les articles qui sont actuellement en rupture de stock. Il peut également s'agir d'options de couleur ou de tissu qui ne sont pas disponibles en ligne mais qui peuvent être réalisées. Ainsi, par exemple, lorsque l'acheteur choisit le tissu et la finition d'un meuble qui n'est pas en stock, il s'agit d'un article fabriqué sur commande.

1.7 "Produits sur mesure" désigne les articles qui sont faits sur mesure, qui ont été modifiés au goût de l'acheteur, adaptés ou modifiés d'une certaine manière par le fournisseur conformément aux spécifications et au choix de l'acheteur. Ainsi, par exemple, lorsque l'acheteur modifie les dimensions d'un canapé, il s'agit d'un produit sur mesure.

1.8 "Fournisseur" signifie Mobelaris, 85 Great Portland street, London, W1W 7LT. IMPORTANT : Il s'agit uniquement d'une adresse administrative, si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected].

1.9 "Conditions générales" signifie les présentes conditions générales, mais comprend également toutes les conditions spéciales convenues par écrit par le fournisseur ;

1.10 "Jours ouvrables" : du lundi au vendredi de 10 heures à 17 heures GMT, à l'exclusion de tous les jours fériés en Angleterre et au Pays de Galles.

1.11 "Site web" : www.mobelaris.com

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2. ACCEPTATION

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2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les contrats de vente de biens par le fournisseur à l'acheteur et prévalent sur toute autre communication, accord ou documentation de l'acheteur. Rien dans les présentes conditions générales n'est destiné à affecter les droits statutaires de l'acheteur en tant que consommateur.

2.2 Si l'acheteur accepte la livraison des marchandises, cela sera considéré comme une preuve concluante de l'acceptation par l'acheteur des présentes conditions générales.

2.3 Toute condition particulière applicable sera indiquée dans un courrier électronique adressé à l'acheteur et fera partie intégrante des présentes conditions générales.

2.4 Les présentes conditions générales ne peuvent être modifiées que si le fournisseur y consent expressément par écrit.

2.5 Le fournisseur a le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, mais ce droit n'affecte pas les conditions générales existantes (y compris les conditions spéciales ou modifiées acceptées par l'acheteur au moment de l'achat).

2.6 Toute réclamation de l'acheteur doit être adressée par écrit à l'adresse du fournisseur mentionnée à l'article 1.8 ci-dessus.

2.7 En ajoutant vos données personnelles (comme le téléphone ou l'e-mail), vous permettez à notre équipe de vous contacter pour des mises à jour de commande ou à des fins de marketing.

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3. COMMANDER DES PRODUITS

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3.1 Pour passer une commande, l'acheteur doit acheter en ligne en suivant les étapes de la commande jusqu'à ce qu'il reçoive une notification indiquant que sa commande a été passée avec succès.

3.2 Toutes les commandes de produits sont considérées comme une offre de l'acheteur d'acheter des produits conformément aux présentes conditions générales et sont soumises à l'acceptation du fournisseur. Le Fournisseur peut décider de ne pas accepter une commande pour quelque raison que ce soit.

3.3 Si le fournisseur n'est pas en mesure de fournir les produits (en cas d'abandon ou d'obsolescence), il en informera l'acheteur. L'acheteur peut soit choisir des produits de remplacement, soit recevoir un remboursement complet dans les 30 jours.

3.4 Le fournisseur peut annuler la commande à tout moment et sans raison en informant le client et en fournissant le remboursement et la preuve du remboursement par courrier électronique.

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4. LES PRIX DES PRODUITS

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4.1 Le prix des marchandises s'entend TVA comprise, tel qu'il est affiché sur le site web et tel que l'acheteur a finalisé son choix de marchandises sur mesure. Les prix ne comprennent pas les frais de livraison tels qu'ils sont détaillés sur le site web, à moins qu'une promotion ne soit en cours. Le prix total, y compris la TVA et les frais de livraison, sera affiché et confirmé lors du paiement avant que la commande ne soit confirmée.

4.1.1 Pour la Norvège et la Suisse, les prix affichés sur le site Internet sont hors TVA et les frais d'importation locaux et les taxes douanières devront être payés localement conformément aux règles relatives aux taxes d'importation. Le transporteur vous contactera pour prendre directement les dispositions nécessaires.

4.2 Le paiement du prix, majoré de la TVA applicable et des frais de livraison, doit être effectué intégralement avant que la commande ne soit traitée.

4.3 Une fois que le fournisseur a reçu la commande, il la confirme par courrier électronique (y compris les détails des produits commandés et le prix).

4.4 Le prix total que vous payez pour les marchandises sera indiqué à la caisse. Le fournisseur a le droit d'ajuster le prix annoncé pour tenir compte de toute augmentation des prix de nos fournisseurs, de l'imposition de nouvelles taxes ou de nouveaux droits, d'une erreur typographique ou d'une erreur dans les informations sur les prix fournies par les fournisseurs. Si le fournisseur a des raisons d'ajuster le prix, vous aurez la possibilité d'annuler la commande avant l'expédition des marchandises.

4.4.1 Les prix indiqués sur notre site s'entendent TVA britannique incluse. Les commandes provenant de l'étranger peuvent être soumises à des droits d'importation et à des taxes, qui sont prélevés une fois que l'envoi arrive dans le pays de destination.

4.5 Dans le cas où un produit est listé à un prix incorrect en raison de ce qui précède (voir clause 4.4), le fournisseur a le droit de refuser ou d'annuler toute commande soumise à un prix incorrect, que la commande ait été confirmée ou non. Si votre paiement a déjà été traité et que nous annulons votre commande par la suite, nous vous rembourserons immédiatement la valeur totale du montant traité.

4.6 Le paiement est effectué en totalité au moment de la commande, quel que soit le délai d'exécution indiqué.

4.7 Règles d'utilisation des codes de réduction : Les codes de réduction ne sont acceptés que dans les dates et heures indiquées, le code de réduction ne doit pas être utilisé en dehors de ces dates en raison d'erreurs commises par Mobelaris.

4.7.1 Les codes de réduction que vous obtenez par le biais de notre lettre d'information ou d'autres promotions ne sont pas cumulables avec d'autres réductions. Il n'est pas possible d'utiliser deux codes de réduction dans la même commande. Si vous disposez de deux codes de réduction, vous devez donc choisir celui que vous souhaitez utiliser.

4.7.2 Le fournisseur ne peut pas rembourser le montant de la remise après l'achat.

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5. ACCORD DE PRIX ET DE PAIEMENT

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5.1 Le fournisseur se réserve le droit de retirer tout produit du site Web sans préavis et sans aucune responsabilité.

5.2 Le fournisseur se réserve le droit de refuser toute commande sans responsabilité.

5.3 Sauf indication spécifique sur le site web, les prix ne sont pas garantis pour une longue période. Le fournisseur se réserve le droit de mettre à jour les prix affichés et fera tout son possible pour s'assurer que les prix sont corrects au moment où l'acheteur passe sa commande.

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6. CONFORMITÉ DES MARCHANDISES

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6.1 Des variations raisonnables de la couleur ou des dimensions ne sont pas considérées comme un défaut.

6.2 Le fournisseur ne peut être tenu responsable des variations de couleur causées par le logiciel de navigation ou le système informatique de l'acheteur.

6.3 Le fournisseur utilise des matériaux de haute qualité. Certains d'entre eux ont un caractère naturel qui ne peut être considéré comme un défaut. Il s'agit notamment des variations de teinte, de texture, de motif, de couleur ou de grain.

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7. LIVRAISON DES PRODUITS

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7.1 Nous offrons un service de livraison conformément aux délais indiqués pour chaque produit sur notre site. Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations. Vous pouvez en savoir plus sur la livraison de nos produits en lisant les informations sur la page Livraison de notre site.

7.2 La date d'expédition estimée est celle indiquée dans la confirmation d'expédition envoyée par courrier électronique. Cette date d'expédition indique le moment où nous prévoyons d'envoyer les produits à notre partenaire de livraison. Veuillez consulter la page Livraison de notre site pour en savoir plus sur notre processus d'expédition et de livraison et sur le délai de livraison des produits après l'expédition. Bien que nous fassions tout notre possible pour que vos produits soient expédiés et livrés dans les délais prévus, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu'ils ne seront pas affectés par des problèmes imprévus affectant le fabricant du produit ou nos partenaires de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date d'expédition ou de livraison prévue, nous vous contacterons pour vous communiquer une nouvelle date estimée.

7.3 La livraison est effectuée lorsque nous livrons les produits à l'adresse que vous nous avez indiquée. Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre la livraison, nous vous laisserons une note avec des informations sur la façon de réorganiser la livraison. Si vous n'avez pas accepté la livraison après trois tentatives de notre part, nous pouvons considérer que le contrat a été annulé par vous conformément aux dispositions de la clause 9 ci-dessous.

7.4 Le titre de propriété des marchandises ne sera transféré à l'acheteur qu'au moment du paiement intégral du prix et de la livraison des marchandises à l'adresse de livraison. Le risque lié aux marchandises est transféré à l'acheteur à la livraison de ces marchandises à l'adresse de livraison. Pour tout pays en dehors du Royaume-Uni, la livraison sera effectuée au niveau de la rue/du trottoir, sur une palette qui ne sera pas enlevée, entre 9 heures et 16 heures du lundi au vendredi uniquement. Pour le Royaume-Uni, les marchandises seront livrées au niveau de la rue/du trottoir entre 9 heures et 16 heures du lundi au vendredi. Si l'acheteur souhaite bénéficier d'un service supplémentaire, tel que le transport des marchandises dans la pièce de son choix ou l'enlèvement de l'emballage, il devra en faire la demande à l'avance et les frais supplémentaires éventuels devront être réglés avant la livraison finale. Les articles plus volumineux sont livrés sur palette et le transporteur n'enlèvera pas la palette. Ils sont emballés de cette manière afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez noter que tous les articles considérés comme des colis de marchandises seront livrés entre 9 heures et 17 heures et que les propriétés feront l'objet d'une carte si la livraison n'est pas effectuée.

7.5 Si l'acheteur demande une livraison à l'un des endroits suivants, nos transporteurs tiers ne peuvent pas garantir qu'ils seront en mesure de livrer. L'acheteur doit toujours demander au fournisseur la confirmation que le transporteur peut livrer, et si c'est le cas, les frais de livraison supplémentaires devront être payés par l'acheteur ;

7.6 Groenland, Islande, Îles Féroé, Îles Baléares, Svalbard, Jan Mayen, Malte, Chypre, Madère, DOM-TOM (départements et territoires d'outre-mer de la France)

7.7 Votre commande sera traitée et livrée par un service de messagerie indépendant. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards encourus par le service de messagerie indépendant.

Notre partenaire logistique livrera votre commande à l'entrée du rez-de-chaussée (sauf si un service de livraison amélioré est spécifié). Ce service n'est disponible que dans certaines zones et un supplément s'applique. Si vous souhaitez que nous organisions un jour de livraison spécifique, ou si votre commande est urgente, veuillez nous contacter ([email protected]) et nous ferons tout notre possible pour organiser la livraison en conséquence, mais nous ne pouvons pas le garantir. En raison de Covid-19, les livraisons améliorées à domicile peuvent être limitées.

7.8 Les produits livrés par l'un de nos coursiers peuvent faire l'objet de deux tentatives de livraison au maximum. Si la livraison échoue à nouveau parce qu'il n'y a personne pour la réceptionner ou parce que vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, vous serez facturé intégralement pour la nouvelle livraison, même si la livraison était initialement offerte gratuitement ou à un tarif réduit.

7.9 Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation avec un numéro de suivi et une date d'arrivée estimée. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la date d'arrivée prévue, vous devez en informer notre équipe d'assistance à la clientèle ([email protected]) afin que nous puissions enquêter et veiller à ce que les marchandises vous parviennent le plus rapidement possible. Nous ne serons pas tenus responsables des marchandises non livrées après 14 jours si vous ne nous avez pas informés de leur non-livraison.

7.10 Veuillez noter que nous ne pouvons retarder la livraison de votre commande que de 14 jours maximum. Veuillez prendre vos propres dispositions de stockage si vous n'êtes pas prêt pour la livraison dans ce délai ou contactez-nous à l'adresse [email protected] pour nous faire part de vos besoins et nous essaierons de les satisfaire et de vous informer des coûts supplémentaires éventuels.

7.11 Envois non livrés - Tous les envois renvoyés au transporteur tiers pour cause d'échec de la livraison en raison de l'indisponibilité de l'acheteur seront facturés par le transporteur tiers pour une deuxième livraison. Cette situation peut également se produire lorsque l'adresse de livraison fournie est incorrecte. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour plus d'informations.

7.12 Il incombe à l'acheteur d'examiner très attentivement l'emballage et les marchandises pour déceler d'éventuels dommages, immédiatement après leur enlèvement ou leur réception par un transporteur tiers. Veuillez inspecter soigneusement vos colis lorsqu'ils arrivent. Si l'emballage est ouvert ou endommagé, s'il montre des signes de déchirure ou d'écrasement, veuillez indiquer "endommagé" sur le bordereau de livraison dans la case réservée à la signature sur la preuve de livraison (y compris les dispositifs de capture électronique portatifs). Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas nous retourner contre le transporteur et aucun remboursement ne sera possible. Vous pouvez également choisir de refuser la livraison et de la marquer comme "endommagée" (les marchandises nous seront renvoyées). Dans la mesure du possible, prenez des photos du colis et envoyez-les nous à l'adresse suivante : [email protected].

7.13 Les acheteurs doivent faire attention lorsqu'ils ouvrent l'emballage. Le fournisseur ne peut être tenu responsable des dommages causés par le retrait de l'emballage par l'acheteur, par exemple si l'acheteur utilise un couteau pour retirer l'emballage et que les marchandises sont déchirées ou coupées.

7.14 Avant de jeter la boîte, assurez-vous que les marchandises sont en parfait état. Aucun retour ne sera accepté sans l'emballage d'origine.

7.15 Il incombe à l'acheteur de payer tous les droits de douane, en particulier en Norvège ou en Suisse. Le fournisseur n'est pas responsable des frais encourus pour la réception des marchandises dans ces pays, le cas échéant. Pour la Norvège et la Suisse, nous aurons besoin du numéro d'identification du client pour livrer les commandes, car il s'agit d'une exigence des douanes locales et des messageries, et il est nécessaire pour le dédouanement. Les détails sont entrés une fois dans le système et sont sécurisés, non accessibles et restent privés pour le client. Elles ne sont pas conservées par Mobelaris sur le compte du client. Si des frais de douane ont été payés par le client, nous ne les rembourserons pas si vous retournez un article pour cause de changement d'avis et nous ne couvrirons pas les frais de douane de retour.

7.16 La livraison de petits colis en Suède se fera uniquement dans un magasin de ramassage où ils pourront être récupérés.

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8. REFUS DE LIVRAISON

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8.1 Si l'acheteur refuse la livraison d'un article qui n'est pas défectueux, nous déduirons les frais de retour de tout remboursement demandé.

8.2 Si l'acheteur décide de refuser la livraison d'un article sur mesure qui n'est pas défectueux, il renonce à tout droit à un remboursement.

8.3 Si l'acheteur souhaite demander une nouvelle livraison après avoir refusé une commande d'un produit non endommagé, qu'il s'agisse d'un article en stock ou d'un article fabriqué sur mesure, l'acheteur devra couvrir les frais de livraison à l'avance.

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9. TRANSFERT DE RISQUES

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9.1 Le Fournisseur sous-traite l'expédition des Produits à des entreprises logistiques fiables et réputées. Le fournisseur ne manipule donc pas directement les marchandises.

9.2 L'expédition n'est pas assurée par Mobelaris sur Mobelaris.com. Sauf demande contraire, les marchandises commandées seront remises au nom de l'Acheteur à une entreprise de transport.

9.3 Dès que le(s) bien(s) a(ont) été remis à l'entreprise de transport, la responsabilité des dommages fortuits ou de la dégradation des biens commandés est transférée à l'entreprise de transport.

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10. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

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10.1 Il est du devoir de chaque acheteur d'inspecter entièrement les marchandises.

10.2 Si l'acheteur sait que l'emballage est endommagé, il doit en informer le fournisseur. Le Fournisseur attendra de l'Acheteur qu'il accepte néanmoins la livraison. Dans la plupart des cas, l'emballage protège les marchandises de tout dommage.

10.3 Si l'acheteur constate un dommage ou un défaut après l'ouverture de l'emballage, ou si les marchandises sont défectueuses parce qu'elles ne sont pas conformes à la commande, ou si les marchandises reçues diffèrent de la commande, l'acheteur doit en informer le fournisseur par courrier électronique à l'adresse [email protected] dans les 14 jours suivant la date de réception.
Si l'acheteur ne le fait pas, il est réputé avoir accepté les marchandises.

10.4 Lorsque les produits sont défectueux ou endommagés alors que le risque et la responsabilité des produits incombaient au fournisseur et que l'acheteur souhaite faire une réclamation pour défaut ou dommage, alors.. :

10.4.1 L'acheteur doit conserver l'emballage d'origine. Nous demandons qu'il soit conservé en bon état. Sans l'emballage d'origine, le fournisseur peut être dans l'incapacité de traiter la réclamation de l'acheteur.

10.4.2 Si le fournisseur accepte de remplacer le produit, il s'arrangera avec l'acheteur pour récupérer les produits endommagés ou défectueux auprès de l'acheteur et les remplacer. Les produits de remplacement seront livrés à l'adresse de livraison conformément à la clause 6, sans frais supplémentaires. Le nouvel article sera considéré comme une nouvelle commande et nos délais de livraison s'appliqueront. Le fournisseur prend en charge les frais d'expédition vers l'entrepôt ainsi que les frais de livraison du nouvel article à l'adresse de l'acheteur.

10.4.3 Le fournisseur examinera les marchandises et déterminera si le défaut est imputable à l'acheteur ou au fournisseur.

10.4.4. Lorsqu'une faute incombe au fournisseur, compte tenu des marchandises vendues, un remplacement sera normalement organisé dès que le fournisseur le pourra, à compter de la date à laquelle l'acheteur aura notifié un défaut au fournisseur. Pour les réclamations de cette nature, nous n'offrons que des remplacements.

10.5 Si les marchandises retournées sont endommagées du fait de l'action de l'acheteur, ce dernier sera responsable du coût de la réparation de ces dommages.

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11. ANNULATIONS

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11.1 La présente clause fait référence aux droits supplémentaires que les acheteurs qui sont des consommateurs peuvent avoir.

11.2 Pour les articles en stock, une fois le paiement reçu, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande. Il s'agit notamment de modifier l'adresse de livraison, les options de livraison et d'annuler des articles. Si la commande nous a été renvoyée sans que nous en soyons responsables (adresse de livraison insuffisante ou indisponibilité de votre part), il se peut que nous vous facturions une nouvelle livraison.

11.3 Vous pouvez annuler votre contrat avec nous pour les marchandises standard et en stock que vous commandez à tout moment, à condition que vos marchandises n'aient pas déjà été expédiées. Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer par écrit à l'adresse [email protected] en indiquant votre nom, la référence de votre commande et la raison de l'annulation, qui est utilisée uniquement à des fins d'enregistrement.

11.4 Pour les articles fabriqués sur commande (articles qui ne sont pas en stock et qui doivent être fabriqués), vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre achat à compter du moment où vous passez votre commande. Si vous souhaitez annuler après 14 jours, le prix total du/des produit(s) vous sera facturé. Cela n'affecte en rien vos droits légaux.

11.5 Mobelaris n'offre pas de service de retour gratuit. L'acheteur a le droit de prendre ses propres dispositions pour retourner le produit.

Nous ne prenons pas en charge les frais de livraison pour les articles non désirés retournés. Toutefois, si vous devez renvoyer un article parce qu'il est défectueux ou parce que nous avons commis une erreur, nous ne vous facturerons pas les frais de retour ou de collecte.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés pendant le transport. Si vous renvoyez votre achat par la poste, nous vous recommandons de vous munir d'une preuve d'affranchissement.

11.6 L'acheteur consommateur ne peut exercer son droit de rétractation sur les commandes de produits fabriqués sur mesure après 7 jours à compter de la passation de la commande, étant donné qu'à ce moment-là, la fabrication commence et que nous ne pouvons pas l'annuler auprès du fournisseur.

11.7 Si l'acheteur consommateur exerce son droit légal de résilier le contrat, mais n'a pas pris soin des biens jusqu'à ce qu'ils soient renvoyés et reçus par le fournisseur, ou ne renvoie pas les biens au fournisseur dans leur emballage d'origine et non endommagé ou ne renvoie pas les biens au fournisseur, le fournisseur a le droit de déduire de son remboursement à l'acheteur consommateur tous les montants qui sont raisonnablement nécessaires pour réparer ou remplacer les biens et/ou leur emballage et/ou récupérer les biens auprès de l'acheteur consommateur (selon le cas). Ce montant est à la discrétion de Mobelaris et peut aller jusqu'à 30% du prix d'achat original.

11.8 Si l'acheteur consommateur reçoit un produit défectueux, endommagé ou incorrect et que le défaut du produit n'a pas été causé par l'acheteur consommateur, par exemple en raison d'une mauvaise manipulation de l'expéditeur, de la température ou des conditions météorologiques, nous mettrons en place une solution appropriée en fonction des circonstances propres à chaque cas.

11.9 Avant de retourner votre achat, veuillez vous assurer que les marchandises sont dans le même état que celui dans lequel elles ont été envoyées. Les articles non désirés doivent être renvoyés dans un état entièrement revendable, c'est-à-dire dans leur emballage d'origine, non marqué et non endommagé. Nous ne pouvons pas organiser la collecte d'articles non emballés.

Nous ne fournissons pas de boîtes supplémentaires.

11.10 Pour tous les retours, nous pouvons appliquer des frais de restockage de 15 % lors du retour de votre commande. Ces frais seront basés sur l'état des produits et nous vous contacterons d'abord pour discuter de l'état de la commande. Nous vous recommandons vivement de prendre des photos du produit/de l'emballage avant de nous le renvoyer et nous vous fournirons des photos de la manière dont le produit et l'emballage ont été reçus.

L'élimination de l'emballage de la marchandise ou de toute marchandise endommagée qui ne sera pas renvoyée - après accord avec l'équipe de Mobelaris - sera de la responsabilité de l'Acheteur.

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12. GARANTIES ET CAUTIONNEMENT

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12.1 Outre les droits des consommateurs et/ou les droits légaux applicables, le Fournisseur offre une garantie du fabricant. La garantie du fabricant est que les matériaux et la fabrication des produits sont exempts de défauts pendant une période de cinq ans à compter de la date à laquelle les produits ont été récupérés par l'acheteur ou le transporteur tiers.

12.2 Dans le cas contraire, tous nos produits sont soumis à une garantie d'un an du fabricant. Cette garantie s'ajoute à vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu de la loi sur la vente de marchandises (Sale of Goods Act) en ce qui concerne les marchandises défectueuses ou mal décrites.

12.3 Toutefois, l'ensemble de ces clauses ne s'applique pas si un défaut survient pour les raisons suivantes :

12.4 l'utilisation anormale, toute utilisation autre que personnelle, commerciale ou dans des conditions de travail, le non-respect des instructions, la mauvaise utilisation, l'altération ou la réparation non autorisée, les dommages intentionnels, le mauvais entretien ou la négligence de la part de l'acheteur ou d'un tiers ; ou

12.5 Tout dommage mécanique, chimique, électrolytique ou autre survenant après le transfert du risque à l'acheteur et qui n'est pas dû à un défaut des marchandises.

12.6 Lorsque les produits sont défectueux, l'acheteur doit contacter le fournisseur par courrier électronique à l'adresse [email protected] dans les 7 jours suivant la découverte du défaut ou dans les 7 jours suivant la collecte des produits si les produits étaient défectueux lors de la collecte ou s'il y a un problème avec la commande.

12.7 Les produits défectueux doivent être retournés par l'acheteur, à ses frais, dans les 7 jours suivant la notification de l'acheteur au fournisseur conformément à la clause 8.2 ci-dessus.

12.8 Le Fournisseur demande que les Produits soient retournés dans l'emballage d'origine avec une assurance adéquate pendant le trajet de retour.

12.9 Dans les 30 jours de leur retour au Fournisseur, ce dernier procédera à une inspection de l'état des Produits.

12.10 Si le Fournisseur / Fabricant accepte que les Produits sont défectueux, le Fournisseur / Fabricant prendra des dispositions pour envoyer un produit de remplacement conformément aux délais estimés fournis par le fabricant.

12.11 Si le fournisseur n'accepte pas que les produits soient défectueux, l'acheteur doit prendre des dispositions pour récupérer les produits dans les 30 jours suivant la date de l'inspection du fournisseur.

12.12 Lorsque les marchandises ne sont pas récupérées par l'acheteur ou par un transporteur tiers dans les 100 jours suivant la date de l'inspection du fournisseur, ce dernier n'assume aucune responsabilité pour le retour des marchandises à l'acheteur.

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13) REMBOURSEMENTS

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13.1 Nous ne prenons pas en charge les frais de livraison pour les produits non désirés renvoyés.

13.2 Si votre article est défectueux, nous vous proposerons un remplacement ou une réparation. Nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement intégral, qui ne sera considéré que comme une option en cas de remplacement ou de réparation :

  • n'est pas possible
  • serait trop coûteux, compte tenu de la nature du produit/défaut
  • serait très gênant pour le client
  • ne peut être achevée par notre usine dans un délai de 12 à 18 semaines

13.3 Pour tous les retours, nous pouvons appliquer des frais de restockage de 15 % lors du retour de votre commande. Ces frais seront calculés en fonction de l'état des produits. Nous vous contacterons d'abord pour discuter de l'état de la commande. Il est fortement recommandé de prendre des photos du produit/de l'emballage avant de nous le renvoyer et nous vous fournirons des photos de la manière dont le produit et l'emballage ont été reçus.

13.4 Pour les commandes envoyées en Norvège et en Suisse, nous ne remboursons pas les droits de douane ou les taxes payés à la douane lors de la réception initiale des marchandises. Si un article arrive endommagé, nous proposerons un remplacement ou rembourserons le prix du produit et les frais de livraison (le cas échéant, voir section 13.2).

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14. RISQUE ET RESPONSABILITÉ

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14.1 L'acheteur accepte d'être seul responsable de l'utilisation de tous les biens fournis et d'utiliser les biens légalement et uniquement aux fins pour lesquelles ces biens sont destinés et à tout moment conformément aux instructions, conseils, suggestions, orientations et informations du fabricant. Cela implique que l'acheteur lise toutes les informations et conseils fournis par le fabricant, qu'il prenne toutes les précautions et/ou effectue tous les tests nécessaires avant l'utilisation et qu'il comprenne parfaitement ce que contiennent les marchandises.

14.2 En outre, l'acheteur s'engage à ne pas utiliser à mauvais escient les marchandises fournies et à respecter les lois applicables aux marchandises fournies.

14.3 Pour tous les produits, il incombe à l'acheteur de s'assurer que les marchandises conviennent à l'usage qu'il en fait.

14.4 L'acheteur accepte spécifiquement que l'efficacité de tout produit dépende également d'une utilisation, d'un stockage, d'une inspection et d'un entretien périodique de routine corrects et efficaces.

14.5 L'acheteur accepte spécifiquement que le fournisseur n'ait aucune responsabilité et que l'acheteur indemnise le fournisseur pour toute perte ou dépense encourue résultant d'une violation de la présente clause 9.

14.6 Lorsque l'acheteur a fourni des spécifications et/ou des mesures, leur exactitude demeure la seule responsabilité de l'acheteur et l'acheteur est seul responsable de tous les coûts et/ou dépenses encourus en raison de toute inexactitude ou de tout problème découlant des spécifications et/ou des mesures fournies.

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15. RESPONSABILITÉ

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15.1 Aucune disposition des présentes conditions générales n'exclut ou ne limite la responsabilité du fournisseur en cas de décès ou de dommages corporels résultant de la négligence du fournisseur, de ses employés ou de ses agents, ou de toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi.

15.2 Le Fournisseur n'est jamais responsable d'une perte ou d'un dommage indirect, accessoire ou consécutif, quel qu'il soit.

15.3 Le Fournisseur n'encourt aucune responsabilité à l'égard de l'Acheteur s'il ne livre pas les Produits à l'adresse de livraison à la date convenue.

15.4 A l'exception de ceux prévus par la loi lorsque l'acheteur agit en tant que consommateur, en cas de violation par le fournisseur de l'une des présentes conditions générales, les recours de l'acheteur sont limités à des dommages-intérêts qui ne peuvent en aucun cas dépasser le prix des marchandises.

15.5 Aucune disposition des présentes conditions générales ni aucune renonciation expresse ou implicite du fournisseur à faire valoir ses droits en vertu du présent contrat ne porte atteinte à ses droits de le faire à l'avenir.

15.6 Le Fournisseur ne sera pas responsable d'un retard ou d'un manquement à l'une de ses obligations si le retard ou le manquement résulte d'événements ou de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les accidents, la guerre, le feu, les grèves, les lock-out, les pannes de communications, y compris les télécommunications ou les systèmes informatiques, les pannes d'installations ou de machines ou la pénurie ou l'indisponibilité de matières premières provenant d'une source naturelle d'approvisionnement, et le Fournisseur aura droit à une prolongation raisonnable de ses obligations.

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16. CHACUN DE CES TERMES FONCTIONNE DE MANIÈRE INDÉPENDANTE

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16.1 Chaque clause ou partie des présentes conditions générales doit être considérée comme indépendante des autres. Cela signifie que si une clause ou une partie quelconque des présentes conditions générales est jugée inapplicable ou invalide, elle sera supprimée et n'affectera pas l'applicabilité ou la validité du reste des présentes conditions générales.

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17. INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

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17.1 Les présentes conditions générales seront interprétées et appliquées conformément au droit anglais et relèveront de la compétence exclusive des tribunaux anglais.

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18. LES GRANDES QUESTIONS DU BREXIT

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18.1 Chez Mobelaris.com nous voulons que l'expérience de nos clients soit transparente, c'est pourquoi nous avons contracté nos coursiers pour livrer toutes les marchandises à travers l'Europe 'DDP' sauf la Norvège et la Suisse.

Qu'est-ce que la livraison en droits acquittés (DDP) ?
La livraison en droits acquittés (DDP) est un accord de livraison en vertu duquel le vendeur assume l'ensemble des responsabilités, des risques et des coûts liés au transport des marchandises jusqu'à ce que l'acheteur les reçoive ou les transfère au port de destination. Cet accord comprend le paiement des frais d'expédition, des droits d'exportation et d'importation, de l'assurance et de toute autre dépense encourue lors de l'expédition vers un lieu convenu dans le pays de l'acheteur. En ce qui concerne votre expérience en tant que client lorsque vous achetez chez Mobelaris.com, rien ne change. Veuillez consulter les liens ci-dessous concernant le DDP : https://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/

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