FAQ

Nous n'offrons pas d'assemblage dans le cadre de notre service de livraison standard, mais si vous avez besoin d'aide, envoyez un e-mail à customersupport@mobelaris.com, et nous vous aiderons à organiser un devis. Nous travaillons sur l'automatisation de ce service bientôt.

Une fois votre article expédié à l'adresse fournie lors de la commande, vous recevrez la mise à jour correspondante et les informations de suivi. La livraison sera organisée par le transporteur local et ses partenaires. Il est recommandé de vérifier régulièrement les mises à jour de suivi lorsqu'elles sont disponibles et de répondre à l'e-mail du transporteur que vous pourriez recevoir. Veuillez noter qu'une fois un article expédié, nous ne pourrons apporter aucune modification ou annulation. Si votre disponibilité pour recevoir la livraison est limitée, veuillez contacter le support client pour nous en informer dès que la commande est passée, afin d'éviter les désagréments.

Les délais d'expédition sont des estimations, et les articles sont envoyés séparément pour assurer la livraison la plus rapide. Des facteurs extérieurs comme les vacances peuvent causer des retards, mais nous visons à expédier vos articles aussi rapidement et de manière rentable que possible. Comment nous faisons-nous ? En fait, le délai d'expédition est le temps estimé où les articles sont expédiés de notre entrepôt en Chine / Inde. Nous avons de nombreux fournisseurs de Jaipur en Inde à Tallinn en Estonie. Nous ne regroupons pas vos produits séparés, cela entraînerait des coûts que nous devrions ensuite répercuter sur notre client. Nous livrons vos articles séparément, vous obtenant ainsi vos produits le plus rapidement possible et de la manière la plus rentable. Mobelaris essaie d'offrir le meilleur service possible, de la présentation du site web, la qualité des marchandises, la sélection des marchandises en vente et le service client global. Lorsque nous donnons nos délais, nous essayons d'offrir un temps raisonnable pour que les articles soient livrés au Royaume-Uni, ramassés, emballés et expédiés à vous, nos clients très aimés. Veuillez noter que les délais d'expédition sont une estimation, nous ne pouvons être tenus responsables des influences extérieures, qui peuvent ou ne peuvent pas être standard. Par exemple, les périodes de vacances, Noël, les vacances traditionnelles des entreprises partenaires et ainsi de suite.

Les délais de livraison varient selon le produit et seront confirmés par e-mail après avoir passé votre commande. Vérifiez chaque page de produit pour les délais de livraison estimés sous le bouton 'Ajouter au panier'. Les délais varient selon les produits que vous choisissez. Nous confirmerons en outre ces délais par e-mail après que la commande soit passée et fournirons des mises à jour régulières sur le statut. Tous les délais sont approximatifs et peuvent être trouvés sur chaque page de produit sous le bouton ajouter au panier, comme délai d'expédition estimé. Si vous sélectionnez des articles en stock, c'est-à-dire Expédition 3-5 jours, la livraison prendra généralement de 7-14 jours selon l'article et dans quel pays vous êtes.

Nous offrons des garanties basées sur la politique du fabricant, allant d'un an à une couverture à vie. Assurez-vous de vérifier chaque produit pour les détails spécifiques de la garantie.

Bien sûr, nous n'offrons que le meilleur service disponible. Selon le fabricant, la garantie va de 1 an à vie. Cela dépend non seulement du fabricant mais du produit. Veuillez vérifier chaque produit pour la garantie donnée et les détails complets. Veuillez noter que la garantie à vie se réfère généralement aux canapés et à leurs cadres internes, certains fabricants stipulent aussi bien sûr que la vie c'est 5 ans du produit, pas notre vie !

Dans le rare cas où votre article arrive endommagé, envoyez un e-mail à customersupport@mobelaris.com avec des photos et des détails, et nous organiserons un remplacement ou une pièce. Nous prenons grand soin de l'emballage pour prévenir les dommages.

Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, retournez-le dans les 14 jours dans son emballage d'origine pour un remboursement. Des frais de restockage de 15% peuvent s'appliquer pour les articles non retournés dans leur état d'origine.

"Nos produits sont fabriqués sur commande, nous aidant à réduire les coûts et à vous offrir les meilleurs prix. Une fois vos articles arrivés à notre centre de tri, nous les expédions dans les 48 heures, assurant l'efficacité et les économies répercutées sur vous. Chez Mobelaris, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients les meilleurs prix et la meilleure qualité car nous fabriquons principalement sur commande. Nos expéditions arrivent à notre centre de tri et sont envoyées dans les 48 heures, donc nous ne payons pas pour le stockage, le personnel et tous les autres coûts associés, nous pouvons donc répercuter les économies sur vous, notre client.\nLes délais pour les articles en rupture de stock peuvent aller de 8 à 12 semaines, avec des retards plus longs pendant certaines périodes comme janvier à février. Nous sommes toujours transparents sur les délais de livraison pour gérer les attentes.

Pour des conseils sur les lois britanniques sur le droit d'auteur des designers, visitez le document officiel du gouvernement ici. Faites-nous savoir si vous avez des questions. Veuillez noter les sections: Quelles œuvres artistiques sont couvertes par ce changement ? – Page 5 Œuvres d'artisanat artistique – Page 7 / 8 / 9 Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Si vous avez passé une commande mais n'avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous envoyer un e-mail, et nous vous assisterons rapidement.

Si votre article arrive endommagé, contactez customersupport@mobelaris.com avec votre numéro de commande et des photos des dommages. Nous évaluerons le problème et organiserons une solution dès que possible.

Nous offrons des finitions en cuir de haute qualité, incluant le Cuir Premium (Aniline), qui est plus doux et plus raffiné, et le Cuir Italien (Top Grain Correct), qui est plus épais et a un grain visible. Le Cuir Premium (Aniline) et le Cuir Italien (Top Grain Correct) sont tous deux parfaits pour tapisser nos meubles. Il y a bien sûr de légères différences dans la qualité et le processus de mouture (tannage/fabrication) du cuir. Le cuir Premium (Aniline) esthétiquement a moins de grain dans le cuir, il est plus moulu pour une sensation plus douce, et le cuir est de meilleure qualité avec moins d'imperfections. Le Cuir Italien (Top Grain Correct) est légèrement plus épais que Premium, la finition a plus d'un grain apparent au cuir, bien que doux au toucher il est utilisé plus sur les chaises longues, bancs, tabourets, coussins. Le cuir italien est aussi plus processé mouture/processus de tannage, il y a généralement plus d'imperfections qui seront corrigées dans le processus pour se conformer avec le reste du cuir. Choisissez celui qui convient à votre préférence.

Occasionnellement, nous offrons des promotions de livraison gratuite pour certains produits ou régions. Ces offres s'appliquent uniquement aux zones continentales. Pour d'autres zones, nous vous contacterons avec un tarif de livraison.

Le bois traité à l'huile développe une riche patine au fil du temps et nécessite un entretien annuel avec des produits à base d'huile végétale. Le bois traité à l'huile sont plus sombres que le bois traité au savon. Le traitement à l'huile crée un éclat doux qui fait ressortir le contraste du grain et de la structure du bois. Le bois traité à l'huile vieillit magnifiquement. Comme la surface devient plus traitée grâce à l'utilisation quotidienne et aux soins appropriés, elle deviendra plus résistante à la saleté, s'assombrira avec le temps et atteindra une riche patine, améliorant leur caractère et leur chaleur. Pour maintenir la longévité et l'apparence de chaque pièce, le bois traité à l'huile devrait être entretenu une fois par an avec des produits spéciaux à base d'huile végétale. Nettoyez d'abord la surface avant d'appliquer des produits rafraîchissants à l'huile. Ne trempez pas dans l'eau. La saleté peut être nettoyée en utilisant un chiffon léger et humide en essuyant doucement et non en frottant dur contre le bois. Assurez-vous que tout excès d'eau soit essuyé avec un chiffon microfibre doux. Il est important d'éviter de placer des objets abrasifs sur le bois. Les liquides colorés peuvent aussi causer des taches très profondes. Veuillez noter que l'utilisation incorrecte des instructions de soins n'est pas couverte par la garantie. En cas de doute, cherchez un professionnel pour entretenir le produit.\nSuivez nos instructions de soins pour garder vos meubles à leur meilleur. Le bois traité au savon fournit une finition naturelle et nécessite un entretien régulier avec des solutions de savon diluées. Les soins incorrects ne sont pas couverts par la garantie.

Nous n'avons pas de salle d'exposition physique, mais nos images et vidéos haute résolution fournissent une expérience d'achat virtuelle, nous permettant de vous offrir d'excellents prix sans les coûts généraux d'un magasin de détail. Nous prenons cette économie et la répercutons sur vous-le client, offrant donc le produit de grande qualité à un excellent prix.

Nous livrons dans la plupart des pays européens. Pour vérifier les coûts de livraison, saisissez votre adresse lors de la commande, ou contactez notre support client pour assistance. Nous livrons toujours ! Veuillez remplir votre adresse de livraison lors de la commande pour déterminer le coût, si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via Live Chat, Téléphone ou E-mail, notre fabuleux personnel est toujours heureux de répondre à toutes questions si vous ne trouvez pas la réponse ici.

Nous avons reçu beaucoup de retours élogieux. Pour trouver des références clients, veuillez sélectionner la page 'témoignages' sur notre site web ou cliquez ici. Alternativement, vous pouvez lire ce que nos clients disent de nous sur le forum de sauvegarde des consommateurs internet indépendant Feefo. veuillez cliquez sur l'image approuvée trust pilot pour le lien direct.

Beaucoup de nos articles sont fabriqués sur commande, en particulier les grandes pièces personnalisées comme les canapés. Les délais sont clairement affichés sur chaque page de produit. Pour les articles en stock, la livraison prend généralement 1-4 semaines. Les grandes pièces personnalisées comme les canapés peuvent avoir un délai de 10-14 semaines (sans compter les périodes de vacances). La livraison express sont des articles qui sont en stock chez nos fabricants / fournisseurs ou ont un délai plus court, cela signifie qu'ils peuvent être livrés de notre entrepôt à vous de 1-4 semaines s'ils sont en stock. Veuillez noter que les délais pour tous les produits sont spécifiés sous le bouton ajouter au panier, vous devrez cliquer sur les options disponibles pour un article pour confirmer s'il est disponible ou non. Les articles en stock sont identifiés avec un délai d'expédition de 2-5 jours ouvrables environ. VEUILLEZ NOTER Nous envoyons actuellement les commandes ensemble, une fois que chaque produit qu'elle contient est en stock. Nous nous efforçons bien sûr d'obtenir vos articles pour vous dès que possible. Si vous avez des questions - veuillez nous le faire savoir.

Pendant la pandémie, nous avons mis en place des mesures de sécurité strictes pour notre personnel d'entrepôt et nos transporteurs, y compris la distanciation sociale et les livraisons sans contact. Soyez assurés, nous fonctionnons comme d'habitude avec votre sécurité à l'esprit. Notre politique de retour permet une période de retour de 30 jours. Des frais de restockage de 15% s'appliquent, et les coûts de livraison seront déduits de votre remboursement. Les articles doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine. Le Fournisseur offre une période de retour de 30 jours pour tous les Biens. Si l'Acheteur change d'avis ou le produit ne convient pas, il peut retourner les marchandises conformément à notre politique de retour. Si vous devez retourner, veuillez nous contacter par e-mail à customersupport@mobelaris.com dans les 7 jours de la date de collecte des Biens par l'Acheteur ou le transporteur tiers. Il y a des frais d'administration/restockage de 15% qui sont déduits de la valeur du produit de la commande. Veuillez noter que tous frais de livraison qui ont été payés ne seront pas remboursés. S'il y a des offres de 'Livraison Gratuite', le coût de livraison original en plus des frais d'administration/restockage de 15% seront déduits de la valeur du produit de la commande. Vous pouvez organiser de retourner les produits à notre Entrepôt pour éviter la déduction du remboursement. Les Biens doivent être retournés dans l'emballage d'origine avec une assurance adéquate pendant le voyage de retour et doivent être dans le même état qu'au moment où ils ont été expédiés par le Fournisseur. Les Biens à retourner en bon état. Dans les 30 jours de leur retour au Fournisseur, le Fournisseur fera une inspection quant à l'état des Biens. Si l'état est acceptable, alors le Fournisseur doit prendre des dispositions pour rembourser l'Acheteur dans les 30 jours de la date d'inspection du Fournisseur. Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que l'Acheteur a utilisée lors de l'achat du produit.

FAQ Salut ! Mobelaris ici. Pendant cette période de pandémie, nous aimerions vous assurer que Mobelaris observe les meilleures pratiques pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos clients. Il est ouvert et heureux de vous servir. Nous livrons vos commandes comme d'habitude et suivons un processus de livraison sans contact pour garder tout le monde en sécurité. Notre engagement principal est de sauvegarder la santé et la protection de notre personnel d'entrepôt donc nous suivons des mesures renforcées telles que la distanciation sociale, des équipes de travail divisées et une hygiène renforcée. D'autre personnel qui peut travailler à domicile comme l'équipe du Service Client fait son travail dans le confort de leur domicile. Vous pouvez envoyer vos préoccupations et autres affaires par e-mail et soyez assurés que notre personnel dévoué s'en occupera tout comme avant. Nous gardons aussi cette page FAQ mise à jour avec les dernières informations, donc restez à l'écoute. FAQ Q. Acceptez-vous encore les commandes en ligne ? R. Oui. C'est les affaires comme d'habitude pour Mobelaris. N'hésitez pas à parcourir notre liste de produits et à commander en ligne. Q. Qu'adviendra-t-il de ma commande en attente ? R. Nous garantissons qu'elle sera livrée à votre porte. Vous pouvez vérifier son statut sur 'Suivre Ma Commande' ou appeler notre Service Client pour des informations mises à jour sur sa livraison. Q. Quelles mesures de précaution imposez-vous à votre personnel d'entrepôt/transporteurs pour prévenir la propagation du COVID-19 ? R. Chaque personne impliquée dans le processus suit nos protocoles de sécurité. Nous faisons de la sécurité et de la santé de nos clients, partenaires transporteurs et personnel notre priorité numéro un. Dans nos entrepôts, tout le monde observe un lavage de mains fréquent et approprié. Nous avons introduit des équipes divisées pour garder un nombre minimum de main-d'œuvre et éviter une possible contamination. Nos transporteurs de confiance déploient aussi des pratiques de travail strictes et nous continuons à partager des informations alors que nous travaillons ensemble chaque jour. Ils offrent aussi seulement une livraison sans contact et s'abstiennent d'entrer dans votre maison. Q. Observez-vous un processus de livraison sans contact ? R. Oui, nous implémentons strictement une politique sans contact pendant le processus de livraison. L'équipe de livraison mettra votre commande dans l'allée, le garage, le jardin, à l'extérieur de la maison, ou dans n'importe quel endroit que vous avez demandé tout en observant les restrictions de distanciation sociale. Pour ceux vivant dans des appartements et des appartements, l'article sera placé dans l'entrée ou la zone de réception. Q. Je suis actuellement en auto-isolement. Pouvez-vous encore livrer ma commande ? R. Oui, nous livrerons encore l'article que vous avez commandé. Pas de soucis car nous conduisons un processus de livraison sans contact. Q. Je suis en auto-isolement. Puis-je retourner ma commande et rembourser le paiement ? R. Oui, bien sûr. Nous pratiquons un ramassage sans contact pour récupérer l'article si vous êtes en auto-isolement. Nous offrons aussi une période de retour étendue de 30 jours pour vous donner le temps pour votre auto-isolement et la réservation de l'article. Veuillez vous assurer que l'article est correctement remballé pour assurer une collecte sans problème de notre transporteur. Veuillez contacter le Service Client de Mobelaris pour organiser le retour. Q. Puis-je changer l'emplacement de la livraison ? R. Oui, vous êtes autorisé à changer l'emplacement de livraison. Contactez notre Service Client pour cette affaire et fournissez les détails nécessaires. Q. Je suis en auto-isolement mais j'attends une livraison d'article volumineux. Quel sera le processus de livraison maintenant ? R. Nous respectons votre auto-isolement et conduisons une livraison sans contact de votre article. Si vous vivez dans un appartement, nous le livrerons à l'extérieur de votre porte. Q. Y a-t-il des changements dans votre processus ou politique de retour pendant cette période ? R. Pour vous garder sans souci pendant cette période de pandémie, nous avons modifié notre politique de retour en l'étendant à 30 jours, donc vous aurez assez de temps pour réserver l'article retourné. Q. Vos services clients sont-ils toujours ouverts ? R. Oui. Ils sont toujours prêts à accommoder vos préoccupations et questions pendant cette période. Nous resterons en contact si les choses changent. Veuillez rester en sécurité et prenez soin les uns des autres.

Suivez nos instructions de soins pour garder vos meubles à leur meilleur. Le bois traité au savon fournit une finition naturelle et nécessite un entretien régulier avec des solutions de savon diluées. Les soins incorrects ne sont pas couverts par la garantie.

La pénurie mondiale de conteneurs causée par la pandémie COVID-19 a entraîné des retards dans l'expédition. Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison en temps opportun et vous tiendrons informés de tout impact potentiel. Nous utilisons Delivered Duty Paid (DDP) pour toutes les expéditions européennes sauf pour la Norvège et la Suisse. Cela signifie que nous gérons tous les coûts, y compris l'expédition, les droits et l'assurance, donc vous pouvez faire vos achats sans tracas. Chez Mobelaris.com nous voulons que l'expérience de notre client soit transparente, par conséquent, nous avons contracté nos transporteurs pour livrer tous les biens à travers l'Europe 'DDP' mais la Norvège et la Suisse. Nous envoyons maintenant tous les articles via DDP avec nos transporteurs. Qu'est-ce que Delivered Duty Paid (DDP) ? Delivered duty paid (DDP) est un accord de livraison par lequel le vendeur assume toute la responsabilité, le risque et les coûts associés au transport des marchandises jusqu'à ce que l'acheteur les reçoive ou les transfère au port de destination. Cet accord inclut le paiement des coûts d'expédition, des droits d'exportation et d'importation, de l'assurance et de toutes autres dépenses encourues pendant l'expédition vers un endroit convenu dans le pays de l'acheteur. En ce qui concerne vous, l'expérience du client lors de l'achat de Mobelaris.com , très simplement - rien ne change. Veuillez voir les liens ci-dessous concernant DDP https://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/

Comment la pénurie mondiale de conteneurs a-t-elle affecté les temps d'expédition et de livraison ? La pandémie Covid-19 a causé une pénurie mondiale de conteneurs d'expédition, entraînant des retards et des coûts d'expédition augmentés dans le monde entier. Voici comment cela impacte les livraisons : Perturbation mondiale : La pandémie a conduit à des confinements nationaux, arrêtant la production et réduisant les départs de navires cargo. Les conteneurs ont été laissés non collectés, particulièrement dans des régions comme l'Amérique du Nord, alors que les pays luttaient pour rouvrir. Récupération asiatique et arriéré : Alors que l'Asie, incluant la Chine, s'est rétablie plus rapidement, les confinements mondiaux signifiaient que les conteneurs ne pouvaient pas retourner rapidement, menant à des arriérés et des retards significatifs. Beaucoup de conteneurs restent coincés dans des dépôts ou ports, incapables de circuler efficacement. Impact au Royaume-Uni : Au Royaume-Uni, les compagnies font face à des retards dus à la fois à la pénurie de conteneurs et à la congestion aux ports comme Felixstowe, le hub de conteneurs le plus occupé du pays. Cela a résulté en des délais d'expédition plus longs, avec certains conteneurs étant redirigés vers des ports européens, ajoutant des retards supplémentaires. Coûts croissants : Due à la congestion des ports et aux retards, les coûts d'expédition ont gonflé, avec les compagnies faisant face à des frais supplémentaires. Les importateurs au Royaume-Uni et en Irlande voient des charges d'expédition plus élevées, et des temps de livraison plus longs, particulièrement de l'Extrême-Orient. Améliorations à venir : Alors que la situation reste difficile, les grandes compagnies d'expédition comme Maersk sont optimistes à propos de 2021. Des navires et conteneurs supplémentaires sont introduits, et la congestion s'atténue dans certains goulots d'étranglement. Nous anticipons des améliorations graduelles dans la disponibilité des conteneurs et les temps de livraison. Chez Mobelaris, nous surveillons de près la situation et faisons tout notre possible pour minimiser les retards. Nous apprécions vraiment votre patience alors que nous naviguons ces temps sans précédent.