Retours et Remboursement
1. Le Fournisseur offre un délai de retour de 30 jours pour l’ensemble des Produits. Si l’Acheteur change d’avis ou si le produit ne convient pas, il peut retourner les marchandises conformément à notre politique de retour.
2. Lorsque l’Acheteur souhaite bénéficier de la politique de retour de 30 jours, il doit contacter le Fournisseur par courriel à customersupport@mobelaris.com dans les 30 jours suivant la date de livraison.
3. L’Acheteur a le droit d’organiser lui‑même le retour du produit à notre Entrepôt afin d’éviter toute déduction sur le remboursement.
4. L’Acheteur, à ses frais, doit retourner les Produits dans les 30 jours suivant sa notification au Fournisseur.
5. Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec une assurance adéquate pendant le transport de retour et doivent être dans le même état que lors de leur expédition par le Fournisseur.
5.1 Pour les retours en Irlande, l’Acheteur (à ses frais) devra organiser lui‑même le retour du produit à notre Entrepôt. Le fournisseur n’organise pas de collectes pour ce pays. Les marchandises doivent être retournées avec l’emballage d’origine, les protections et le produit intacts. Le fournisseur ne remboursera aucun frais payés pour le retour ou l’expédition initiale.
6. Le Fournisseur s’attend à ce que les Produits soient retournés en bon état. Dans les 30 jours suivant leur retour chez le Fournisseur, celui‑ci procédera à une inspection de l’état des Produits.
6.1 Si l’état est acceptable, le Fournisseur doit organiser le remboursement de l’Acheteur dans les 30 jours suivant la date de l’inspection effectuée par le Fournisseur. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l’Acheteur lors de l’achat des Produits.
6.2. Si l’état est inacceptable, le Fournisseur se réserve le droit de déduire des frais de restockage de 15 % pour couvrir les frais de reconditionnement et de réparation.
7. Lorsque l’Acheteur retourne des Produits depuis la Norvège ou la Suisse, le Fournisseur ne remboursera aucun droit de douane payé à l’importation lors de la réception initiale des marchandises.
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, vous devrez payer le coût de la collecte. Si vous retournez un article de votre commande, nous vous rembourserons intégralement, moins ce que vous avez payé pour la livraison (expédition et manutention) et les frais de collecte. Si des frais de douane ont été payés par vous, nous ne les rembourserons pas si vous retournez un article pour un motif de changement d’avis et nous ne couvrirons aucun frais de douane liés au retour. Pour connaître le coût du service de collecte, veuillez contacter notre Service Client à customersupport@mobelaris.com
| Coût du produit* | Frais de retour Royaume-Uni** | Frais de retour Europe** |
|---|---|---|
| < £50 | £5 | £10 |
| £50-£149.99 | £10 | £20 |
| £150-£249.99 | £20 | £40 |
| £250-£399.99 | £29 | £58 |
| £400-£599.99 | £44 | £70 |
| > £600 | £70 | £88 |
*Coût du produit hors frais de livraison
**Tous les coûts sont approximatifs et n’incluent pas les articles surdimensionnés, lourds ou palettisés. Les collectes depuis des points de collecte éloignés, par ex. les îles, les Highlands écossais, certaines îles suédoises. Si un coût excessif est engagé, nous vous contacterons pour obtenir de plus amples informations.