Termes et conditions

Les termes et conditions suivants s'appliquent aux visiteurs et clients fidèles de www.mobelaris.com. Lors de la visite de notre site Web, veuillez prendre note des termes et conditions suivants.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les transactions effectuées sur ce site Web. Nous considérerons chaque commande de biens comme une offre de votre part d'acheter les biens sous réserve de ces Conditions Générales. La passation d'une commande indique votre acceptation de ces Conditions Générales. Veuillez les lire attentivement et en imprimer une copie pour référence future.

Informations générales
Acceptation
Commande de produits
Prix des produits
Accord de tarification et de paiement
Conformité des biens
Livraison des produits
Refus de livraison
Transfert des risques
Produits défectueux ou endommagés
Annulations
Garanties et assurance
Remboursements
Risque et responsabilité
Responsabilité
Chacune de ces clauses fonctionne indépendamment
Accord complet
Les questions liées au Brexit

 

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

 

1.1 "Acheteur" désigne la personne et/ou l'organisation qui achète ou accepte d'acheter les Biens auprès du Fournisseur ;

1.2 "Consumer" aura la signification telle que décrite à la section 12 de l'Unfair Contract Terms Act 1977 ;

1.3 “Consumer Buyer” est un Acheteur qui est un Consumer.

1.4 "Contrat" signifie le contrat entre le Fournisseur et l'Acheteur pour la vente et l'achat de Biens incorporant ces Conditions Générales ;

1.5 "Biens" ou “Produits” désigne les articles que l'Acheteur accepte d'acheter auprès du Fournisseur ;

1.6 “Made to Order Goods,” signifie des articles actuellement en rupture de stock. Ils peuvent également se référer à des options de couleur ou de tissu qui ne sont pas disponibles en ligne mais peuvent être fabriquées. Ainsi, par exemple, lorsque l'Acheteur choisit le tissu et la finition d'un meuble actuellement non en stock, il s'agit d'une fabrication sur commande.

1.7 “Bespoke Goods” désigne des articles fabriqués sur mesure, modifiés selon le goût de l'Acheteur, adaptés ou altérés par le Fournisseur conformément aux spécifications et choix propres de l'Acheteur. Ainsi, par exemple, lorsque l'Acheteur change la dimension d'un canapé, il s'agit d'un Bien sur mesure.

1.8 "Fournisseur" signifie Mobelaris, 85 Great Portland street, London, W1W 7LT. IMPORTANT : Il s'agit uniquement d'une adresse administrative, si vous souhaitez retourner un article veuillez nous contacter à customersupport@mobelaris.com

1.9 "Conditions générales" désigne les présentes conditions générales mais inclura également toutes conditions particulières convenues par écrit par le Fournisseur ;

1.10 “Jours ouvrables” signifie du lundi au vendredi de 10h à 17h GMT, à l'exclusion de tous les jours fériés et bancaires en Angleterre et au pays de Galles.

1.11 "Site Web" signifie www.mobelaris.com

1.12 Le contenu du Site Web a été rédigé en anglais. À des fins d'accessibilité, le Fournisseur propose le contenu traduit dans d'autres langues, mais en raison de la nature des traductions, nous ne pouvons accepter la responsabilité des erreurs ou des mauvaises interprétations causées par le logiciel utilisé.

 

2. ACCEPTATION

 

2.1 Ces Conditions Générales s'appliquent à tous les contrats de vente de Biens par le Fournisseur à l'Acheteur et prévaudront sur toute autre communication, accord ou documentation de l'Acheteur. Rien dans ces Conditions Générales n'a pour but d'affecter les droits statutaires d'un Acheteur en tant que Consumer.

2.2 Si l'Acheteur accepte la livraison des Biens, cela sera réputé comme une preuve concluante de l'acceptation par l'Acheteur de ces Conditions Générales.

2.3 Toutes conditions particulières qui s'appliquent seront indiquées dans un courriel adressé à l'Acheteur et feront partie intégrante de ces Conditions Générales.

2.4 Ces Conditions Générales ne peuvent être modifiées que si le Fournisseur convient spécifiquement par écrit.

2.5 Le Fournisseur est en droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment mais ce droit n'affectera pas les Conditions Générales existantes (y compris toute condition particulière ou modifiée acceptée par l'Acheteur lors de l'achat).

2.6 Toute réclamation par l'Acheteur doit être faite par écrit à l'adresse du Fournisseur indiquée à la clause 1.8 ci-dessus.

2.7 En ajoutant vos données personnelles (téléphone ou e-mail) vous autorisez notre équipe à vous contacter pour des mises à jour de commande ou à des fins marketing.

 

 

3. COMMANDE DE PRODUITS

 

3.1 Pour passer une commande, l'Acheteur doit acheter en ligne en suivant les étapes jusqu'à recevoir la notification que votre commande a été passée avec succès.

3.2 Toutes les commandes de Biens sont réputées constituer une offre par l'Acheteur d'acheter des Biens conformément à ces Conditions Générales et sont soumises à l'acceptation par le Fournisseur. Le Fournisseur peut choisir de ne pas accepter une commande pour quelque raison que ce soit.

3.3 Si le Fournisseur est dans l'incapacité de fournir les Biens (lorsqu'ils ont été arrêtés ou sont devenus obsolètes), le Fournisseur en informera l'Acheteur. L'Acheteur pourra soit choisir des biens de remplacement, soit recevoir un remboursement complet dans les 30 jours.

3.4 Le Fournisseur peut annuler la commande à tout moment sans raison en informant le client et en fournissant le remboursement et la preuve du remboursement par e-mail.

 

 

4. PRIX DES PRODUITS

 

4.1 Le prix des Biens inclut la TVA et est affiché sur le site Web et tel que l'Acheteur a finalisé son choix de biens sur mesure. Les prix excluent les frais de livraison tels que détaillés sur le site Web, sauf s'il existe une promotion en cours. Le prix total, y compris la TVA et la livraison, sera affiché et confirmé lors du paiement avant la confirmation de la commande.

4.1.1 Pour la Norvège et la Suisse, les prix affichés sur le site Web sont hors TVA et les frais d'importation locaux et droits de douane devront être payés localement conformément aux règles d'imposition à l'importation. Le transporteur vous contactera pour organiser cela directement.

4.2 Le paiement du prix plus toute TVA applicable et les frais de livraison doit être effectué en totalité avant le traitement de la commande.

4.3 Une fois que le Fournisseur reçoit la commande, il enverra une confirmation de commande par e-mail (y compris les détails des Biens commandés et le prix).

4.4 Le prix total que vous payez pour les biens sera indiqué au moment du paiement. Le Fournisseur est en droit d'ajuster le prix annoncé pour tenir compte de toute augmentation des prix de nos fournisseurs, de l'imposition de nouvelles taxes ou droits, d'une erreur typographique ou d'une erreur dans les informations de tarification provenant des fournisseurs. Si le Fournisseur a raison d'ajuster le prix, il vous sera proposé la possibilité d'annuler la commande avant l'expédition des biens.

4.4.1 Les prix sur notre site incluent la TVA britannique. Les commandes étrangères peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois qu'une expédition atteint le pays de destination ; vous devez vérifier auprès des autorités locales quels sont les frais applicables.

4.5 Dans le cas où un produit est répertorié à un prix incorrect en raison de ce qui précède (voir clause 4.4), le Fournisseur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande soumise au prix incorrect, que la commande ait été confirmée ou non. Si votre paiement a déjà été traité et que nous annulons ensuite votre commande, nous émettrons immédiatement un remboursement pour la valeur totale du montant traité.

4.6 Le paiement est prélevé en totalité au moment de la commande, quelle que soit la durée de fabrication spécifiée.

4.7 Règles d'utilisation des codes de réduction : Les codes de réduction ne sont acceptés que dans les dates et heures indiquées, le code de réduction ne doit pas être utilisé en dehors de cette période en raison d'erreurs commises par Mobelaris

4.7.1 Les codes de réduction obtenus via notre newsletter ou d'autres promotions ne peuvent pas être combinés avec d'autres réductions. Il n'est pas possible d'utiliser deux codes de réduction dans la même commande. Si vous avez deux codes, vous devez donc choisir celui que vous souhaitez utiliser.

4.7.2 Le Fournisseur ne peut pas rembourser rétroactivement le montant de votre réduction après que vous ayez effectué votre achat.

 

 

5. ACCORD DE TARIFICATION ET DE PAIEMENT

 

5.1 Le Fournisseur se réserve le droit de retirer tout Bien du Site Web sans préavis et sans aucune responsabilité.

5.2 Le Fournisseur se réserve le droit de refuser toute commande sans responsabilité.

5.3 Sauf indication spécifique sur le site Web, les prix ne sont garantis pour aucune durée. Le Fournisseur se réserve le droit de mettre à jour les prix affichés et fera tous ses efforts raisonnables pour s'assurer que les prix sont corrects au moment où l'acheteur passe une commande.

 

 

6. CONFORMITÉ DES BIENS

 

6.1 Les variations raisonnables de couleur ou de dimensions ne sont pas considérées comme un défaut.

6.2 Le Fournisseur ne peut accepter aucune responsabilité pour toute variation de couleur causée par le logiciel du navigateur ou le système informatique de l'Acheteur.

6.3 Le Fournisseur utilise des matériaux de haute qualité. Certains d'entre eux ont un caractère naturel, qui peut ne pas être considéré comme un défaut. Cela inclut les variations d'ombrage, de texture, de motif, de couleur ou de veine.

 

 

7. LIVRAISON DES PRODUITS

 

 

7.1 Nous proposons un service de livraison conformément aux délais indiqués pour chaque Produit sur notre site. Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations. Vous pouvez en savoir plus sur la livraison de nos Produits en lisant les informations sur la page Livraison de notre site.

7.2 Votre date d'expédition estimée sera indiquée dans une confirmation d'expédition envoyée par e-mail. Cette date d'expédition indique quand nous prévoyons d'envoyer les Produits à notre partenaire de livraison. Veuillez consulter la page Livraison de notre site pour en savoir plus sur notre processus d'expédition et de livraison et combien de temps après l'expédition vous devez vous attendre à recevoir les Produits. Bien que nous fassions tout notre possible pour nous assurer que vos Produits sont expédiés et livrés dans les délais estimés, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu'ils ne seront pas affectés par des problèmes imprévus affectant le fabricant du Produit ou nos partenaires de livraison. Si nous sommes dans l'incapacité de respecter la date d'expédition ou de livraison estimée, nous vous contacterons avec une nouvelle date estimée.

7.3 Votre livraison sera considérée comme effectuée lorsque nous livrerons les Produits à l'adresse que vous nous avez fournie. Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison, nous vous laisserons un avis avec des informations sur la façon de réorganiser la livraison. Si vous n'avez pas accepté la livraison après trois tentatives de notre part, nous pouvons considérer que le contrat a été annulé par vous conformément aux termes de la clause 9 ci-dessous.

7.4 La propriété des Biens ne sera transférée à l'Acheteur qu'après le paiement intégral et effectif du prix et à la livraison des Biens à l'adresse de livraison. Le risque afférent aux Biens est transféré à l'Acheteur lors de la livraison de ces Biens à l'adresse de livraison. Pour tout pays parmi les destinations disponibles à la page de paiement, la livraison se fera au niveau de la rue/bordure, sur palette qui ne sera pas retirée, entre 9h et 16h du lundi au vendredi uniquement. Si l'Acheteur exige un service supplémentaire tel que l'introduction des Biens dans la pièce de son choix ou l'enlèvement de l'emballage, cela devra être demandé à l'avance et tous les frais supplémentaires pour ce service devront être payés avant la livraison finale. Les articles plus volumineux arrivent sur palette et le transporteur n'enlèvera pas la palette. Ils sont emballés ainsi pour éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez noter que tout article considéré comme colis sera livré entre 9h et 17h et que les propriétés seront avisées si la livraison est manquée. Pour la livraison d'articles de petite taille, voir la clause 7.16.

7.5 Si l'Acheteur exige une livraison vers l'un des emplacements ou îles suivants, nos transporteurs tiers ne peuvent garantir qu'ils seront en mesure de livrer. L'Acheteur doit toujours demander au Fournisseur la confirmation que le transporteur peut livrer, et le cas échéant le supplément de livraison devra être payé par l'Acheteur ;

7.6 Îles, Grèce, Groenland, Islande, Îles Féroé, Îles Baléares, Svalbard, Jan Mayen, Malte, Chypre, Madère, DOM-TOM (départements et territoires d'outre-mer de la France).

7.7 Votre commande sera traitée et livrée par un service de messagerie indépendant. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards encourus par le service de messagerie indépendant.

Notre partenaire logistique livrera votre commande à une entrée au rez-de-chaussée (sauf si un service de livraison amélioré est spécifié). Ce service est disponible uniquement dans certaines zones, et un supplément s'appliquera. Si vous souhaitez que nous organisions un jour de livraison spécifique, ou si vous avez une commande urgente, veuillez nous contacter (customersupport@mobelaris.com) et nous ferons tout notre possible pour organiser cela mais ne pouvons le garantir. En raison du Covid-19, les livraisons améliorées à l'intérieur de votre domicile peuvent être restreintes.

7.8 Les Produits livrés par l'un de nos transporteurs font l'objet d'une tentative de livraison maximale de 1. Si la livraison échoue de nouveau parce que personne n'est disponible pour l'accepter, ou si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, des frais seront facturés pour la nouvelle livraison, même si la livraison avait été initialement offerte gratuitement ou à tarif réduit. Certains transporteurs peuvent livrer les marchandises à un point relais si la livraison échoue une fois. Dans ce cas, nous recommandons de récupérer les marchandises dès que possible ; le défaut de le faire entraînera le retour de la commande vers nous et les frais correspondants devront être déduits de tout remboursement.

7.9 Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation avec un numéro de suivi et une date d'arrivée estimée. Si, après 7 jours de cette date d'arrivée estimée, vous n'avez pas reçu votre achat, vous devez en informer notre équipe du service client (customersupport@mobelaris.com) afin que nous puissions enquêter et veiller à ce que les marchandises vous parviennent dès que possible. Nous ne serons pas tenus responsables des marchandises non livrées après 14 jours si vous ne nous avez pas informés de leur non-livraison.

7.10 Veuillez noter que nous ne pouvons retarder l'expédition de votre commande que pendant 14 jours maximum. Veuillez prendre vos propres dispositions de stockage si vous n'êtes pas prêt pour la livraison dans ce délai ou contactez-nous à customersupport@mobelaris.com pour nous informer de vos besoins et nous tenterons de les satisfaire et vous informerons de tout coût supplémentaire.

7.11 Envois non livrés – Tout article retourné au transporteur tiers en tant que livraisons échouées parce que les acheteurs n'étaient pas disponibles sera facturé par le transporteur tiers pour une seconde livraison. Cela se produit également en cas d'adresses de livraison incorrectes fournies. Si cela devait se produire, veuillez nous contacter à customersupport@mobelaris.com pour plus d'informations.

7.12 Il est de la responsabilité de l'Acheteur d'examiner très attentivement l'emballage et les Biens pour tout dommage, immédiatement lors de la collecte ou de la réception auprès d'un transporteur tiers. Veuillez inspecter soigneusement vos colis à leur arrivée. Si l'emballage est ouvert ou endommagé, présente des signes d'avoir été déchiré ou écrasé, veuillez indiquer sur le bon de livraison 'endommagé' dans la case de signature sur la preuve de livraison (y compris les dispositifs de capture électronique portables). Sinon, nous ne pourrons pas déposer de réclamation auprès du transporteur et aucun remboursement ne sera possible. Vous pouvez également choisir de refuser la livraison et de la marquer comme 'endommagée' (les biens nous seront renvoyés). Veuillez prendre des photos du colis, dans la mesure du possible, et nous les envoyer à customersupport@mobelaris.com

7.13 Les acheteurs doivent faire preuve de prudence lors de l'ouverture de l'emballage. Le Fournisseur ne peut être tenu responsable des dommages causés lorsque l'Acheteur enlève l'emballage, par exemple si l'Acheteur utilise un couteau pour enlever l'emballage et que les Biens sont déchirés/coupés.

7.14 Avant de jeter la boîte, veuillez vous assurer que les biens sont en parfait état, aucun retour ne sera accepté sans leur emballage d'origine.

7.15 Il est de la responsabilité des Acheteurs de payer tous les droits de douane aux autorités douanières, en particulier en Norvège ou en Suisse. Le Fournisseur n'est pas responsable des frais encourus lors de la réception de marchandises dans ces pays lorsque cela s'applique. Pour la Norvège et la Suisse, nous exigerons l'identifiant PID du client pour livrer les commandes car il s'agit d'une exigence des services douaniers et des transporteurs locaux et cela est nécessaire pour le dédouanement. Les détails sont saisis une seule fois dans le système et sont sécurisés, non accessibles et restent privés pour le client. Ils ne sont pas conservés par Mobelaris sur le compte client. Si les frais de douane ont été payés par le client, nous ne rembourserons pas ces frais si vous retournez un article pour changement d'avis et nous ne couvrirons pas les frais de retour en douane.

7.16 La livraison des articles de petite taille vers la Suède, la Norvège et l'Islande*(voir clauses 7.5 et 7.6) se fera en point de retrait uniquement pour collecte.

 

 

8. REFUS DE LIVRAISON

 

8.1 Si l'Acheteur refuse la livraison d'un article qui n'est pas défectueux, nous déduirons des frais de retour de tout remboursement demandé.

8.2 Si l'Acheteur décide de refuser la livraison d'un article fabriqué sur mesure qui n'est pas défectueux, l'Acheteur renonce à tout droit à un remboursement.

8.3 Si l'Acheteur souhaite demander une nouvelle livraison après avoir refusé une commande d'un produit non endommagé, qu'il s'agisse d'un article en stock ou fabriqué sur mesure, l'Acheteur devra couvrir les frais de livraison à l'avance.

 

 

9. TRANSFERT DES RISQUES

 

9.1 Le Fournisseur sous-traite l'expédition des Biens à des sociétés logistiques fiables et reconnues. En conséquence, le Fournisseur ne manipule pas directement les Biens.

9.2 L'expédition n'est pas assurée par Mobelaris sur Mobelaris.com. Sauf demande contraire, les Biens commandés seront remis au nom de l'Acheteur à une entreprise de transport.

9.3 Dès que le(s) Bien(s) ont été remis à l'entreprise de transport, la responsabilité des dommages accidentels ou de la dégradation des Biens commandés est transférée à l'entreprise de transport.

 

 

10. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

 

10.1 Il est du devoir de chaque Acheteur d'inspecter pleinement les Biens.

10.2 Lorsqu'un Acheteur constate que l'emballage est endommagé, il doit en informer le Fournisseur et le transporteur en signalant les dommages sur la preuve de livraison. Le Fournisseur s'attendra à ce que l'Acheteur accepte néanmoins la livraison. Dans la plupart des cas, l'emballage protège les Biens de tout dommage.

10.3 Lorsqu'un Acheteur constate un dommage ou un défaut après l'ouverture de l'emballage, ou que les Biens sont défectueux dans la mesure où ils ne sont pas conformes à la Commande, ou que les Biens reçus diffèrent de la commande, l'Acheteur doit en informer le Fournisseur par e-mail à customersupport@mobelaris.com dans les 14 jours suivant la date de réception.
Si l'Acheteur omet de le faire, il sera réputé avoir accepté les Biens.

10.4 Lorsque les Biens sont défectueux ou ont été endommagés alors que le risque et la responsabilité incombaient au Fournisseur et que l'Acheteur souhaite formuler une réclamation pour défaut ou dommage, alors :

10.4.1 L'Acheteur doit conserver l'emballage d'origine. Nous demandons que celui-ci soit conservé en bon état. Sans l'emballage d'origine, le Fournisseur peut être dans l'incapacité de traiter la réclamation de l'Acheteur. Le Fournisseur demandera toujours des photos ou vidéos numériques de l'emballage, des étiquettes et des produits, afin d'évaluer et d'examiner l'état et la nature de la réclamation, quel que soit le type.

10.4.2 Si le Fournisseur accepte de remplacer les Biens endommagés ou autrement défectueux, il prendra des dispositions avec l'Acheteur pour les remplacer. Les articles endommagés ne seront pas collectés. Les Biens de remplacement seront livrés à l'adresse de livraison conformément à la clause 6 sans frais supplémentaires. Le nouvel article sera considéré comme une nouvelle commande et nos délais de livraison estimés s'appliqueront. Le Fournisseur prendra en charge les frais d'expédition du nouvel article à l'adresse de l'Acheteur. 

10.4.3 Le fournisseur examinera les Biens et déterminera si le défaut est de la faute de l'Acheteur ou du Fournisseur. 

10.4.4. Lorsque toute responsabilité incombe au Fournisseur, eu égard aux Biens vendus, un remplacement sera normalement organisé dès que le Fournisseur le pourra, à compter de la date à laquelle l'Acheteur notifie le Fournisseur d'un défaut. Pour les réclamations de cette nature, nous n'offrons que des remplacements. Nous nous réservons le droit d'offrir un remboursement partiel, une réparation ou un remplacement partiel de la partie affectée.

10.5 Lorsque les Biens retournés sont constatés endommagés du fait des actions de l'Acheteur, l'Acheteur sera responsable du coût de réparation de ces dommages.

10.6 Les clients ont jusqu'à 72 heures après la réception de l'article pour déposer une réclamation

10.7 Nous n'accepterons pas les réclamations lorsque la preuve de livraison (POD) signée atteste de la conformité, ou en cas de POD non signé.

 

 

11. ANNULATIONS

 

 

11.1 Cette clause se réfère à des droits supplémentaires que les Acheteurs consommateurs peuvent avoir.

11.2 Pour les articles en stock, après réception du paiement nous sommes dans l'incapacité d'apporter des modifications à votre commande. Cela inclut le changement d'adresse de livraison, les options de livraison et l'annulation d'articles. Si la commande nous est retournée sans que cela soit de notre fait (détails d'adresse de livraison insuffisants ou votre indisponibilité) des frais de nouvelle livraison peuvent vous être facturés.

11.3 Vous pouvez annuler votre contrat avec nous pour les biens standards et en stock que vous commandez à tout moment, à condition que vos biens n'aient pas déjà été expédiés, et que la commande soit dans la période de 14 jours à partir du moment de l'achat. Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer par écrit à customersupport@mobelaris.com en indiquant votre nom, la référence de la commande et le motif de l'annulation qui est utilisé uniquement à des fins d'enregistrement. Le fournisseur peut annuler la commande à tout moment sans raison en informant le client et en fournissant le remboursement et la preuve du remboursement par e-mail.

11.4 Pour les articles fabriqués sur commande (articles non en stock devant être fabriqués), vous disposez de 14 jours pour annuler votre achat à compter du moment où vous passez votre commande chez nous. Si vous souhaitez annuler après 14 jours, des frais correspondant au prix total du ou des produits vous seront facturés. Cela n'affecte pas vos droits légaux statutaires.

11.5 Mobelaris n'offre pas de service de retour gratuit. L'Acheteur a le droit d'organiser lui-même le retour du produit. Pour l'Irlande, le fournisseur n'offre pas de service de collecte pour les marchandises retournées, l'acheteur devra organiser lui-même le retour

Nous ne couvrons pas les frais de livraison pour les articles non désirés retournés.

Nous n'assumons pas la responsabilité des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour vers nous. Si vous retournez votre achat par courrier, nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi.

11.6 L'Acheteur consommateur ne peut exercer son droit de rétractation sur les commandes concernant des produits personnalisés après 7 jours suivant la passation de la commande puisque la fabrication commence à ce moment-là et nous ne pouvons pas annuler auprès du fournisseur.

11.7 Si l'Acheteur consommateur exerce son droit légal d'annuler le contrat, mais n'a pas pris soin des Biens jusqu'à ce qu'ils aient été retournés et reçus par le Fournisseur, ou ne retourne pas les Biens au Fournisseur dans leur emballage d'origine et non endommagé ou omet de retourner les Biens au Fournisseur, le Fournisseur sera en droit de déduire de son remboursement à l'Acheteur consommateur tous les montants raisonnablement nécessaires pour réparer ou remplacer les Biens et/ou leur emballage et/ou récupérer les Biens auprès de l'Acheteur consommateur (selon le cas). Ce montant est à la discrétion de Mobelaris et peut atteindre jusqu'à 30% du prix d'achat initial.

11.8 Si l'Acheteur consommateur reçoit un produit défectueux, endommagé ou incorrect et que le défaut du produit n'a pas été causé par l'Acheteur consommateur, tel qu'une mauvaise manipulation par le transporteur, des conditions de température ou météorologiques, nous organiserons une solution appropriée en fonction des circonstances spécifiques de chaque cas.

11.9 Avant de retourner votre achat, veuillez vous assurer que les biens sont dans le même état qu'ils étaient à l'origine. Les articles non désirés doivent être retournés dans un état pleinement revendable, ce qui inclut d'être dans l'emballage d'origine, non marqué et non endommagé. Veuillez vérifier vos biens soigneusement avant de jeter l'emballage, nous ne pouvons pas organiser une collecte pour les articles déballés.

Nous ne fournissons pas d'emballages supplémentaires.

11.10 Pour tous les retours, nous pouvons appliquer des frais de réapprovisionnement de 15% lors du retour de votre commande. Cela sera basé sur l'état des produits et nous vous contacterons d'abord pour discuter de l'état de la commande. Il est fortement recommandé de prendre des photos du produit/emballage avant de nous le renvoyer et nous fournirons des photos de la manière dont le produit et l'emballage ont été reçus.

L'élimination de l'emballage des biens ou de tout bien endommagé qui ne sera pas retourné - après accord avec l'équipe Mobelaris - sera de la responsabilité de l'Acheteur.

 

 

12. GARANTIES ET ASSURANCE

 

12.1 En plus de tous droits légaux applicables du Consumer et/ou statutaires, le Fournisseur offre une garantie du fabricant. La garantie du fabricant stipule que les matériaux et la fabrication des Biens seront exempts de défauts pendant une période de cinq ans à compter de la date à laquelle les Biens ont été collectés par l'Acheteur ou le transporteur tiers.

12.2 Sinon, tous nos biens sont soumis à une garantie fabricant de 1 an (voir section 12.13). Ceci s'ajoute à vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu du Sale of Goods Act relatif aux biens défectueux ou mal décrits.

12.3 Toutefois, l'ensemble de ces clauses ne s'appliquera pas si un défaut survient en raison de :

12.4 Usage anormal, tout usage autre que personnel, utilisation commerciale ou conditions de travail, manquement à suivre les instructions, mauvaise utilisation, altération ou réparation non autorisée, dommage volontaire, entretien inapproprié ou négligence de la part de l'Acheteur ou d'un tiers ; ou

12.5 Tout dommage mécanique, chimique, électrolytique ou autre après que le risque ait été transféré à l'Acheteur, qui n'est pas dû à un défaut des Biens.

12.6 Lorsque les Biens sont défectueux, l'Acheteur doit contacter le Fournisseur par e-mail à customersupport@mobelaris.com dans les 7 jours suivant la découverte du défaut ou dans les 7 jours suivant la collecte des Biens lorsque les Biens étaient défectueux lors de la collecte ou s'il y a un problème avec la commande.

12.7 Les Biens défectueux doivent être retournés par l'Acheteur, aux frais de l'Acheteur, dans les 7 jours suivant la notification de l'Acheteur au Fournisseur conformément à la clause 8.2 ci-dessus.

12.8 Le Fournisseur demande que les Biens soient retournés dans leur emballage d'origine avec une assurance adéquate pendant le trajet de retour.

12.9 Dans les 30 jours suivant leur retour au Fournisseur, le Fournisseur procédera à une inspection de l'état des Biens.

12.10 Si le Fournisseur / Fabricant accepte que les Biens sont défectueux, alors le Fournisseur / Fabricant prendra des dispositions pour envoyer un remplacement conformément aux délais estimés fournis par le fabricant.

12.11 Si le Fournisseur n'accepte pas que les Biens sont défectueux, l'Acheteur doit organiser la collecte des Biens dans les 30 jours suivant la date d'inspection du Fournisseur.

12.12 Lorsque les Biens ne sont pas récupérés par l'Acheteur ou le transporteur tiers dans les 100 jours suivant la date d'inspection du Fournisseur, le Fournisseur n'assumera aucune responsabilité pour le retour des biens à l'Acheteur.

12.13 Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie du Fournisseur

-Usure normale
-Marbre, peinture, cuir, finition métallique, acrylique, tissu, fibre de verre, mousses, contreplaqué, placages, rembourrage et matériaux de revêtement
-Les meubles non explicitement spécifiés comme convenant à un usage extérieur ne sont pas couverts en cas de dommages ou de défauts liés à une utilisation en extérieur
-Problèmes causés par l'abus, la mauvaise utilisation ou les actes de la nature
-Dommages causés par les animaux, marques de brûlure, décoloration, taches et moisissure des tissus
-Compression des garnitures/garnitures de coussin
-Manque de soin raisonnable apporté aux meubles
-Rayures, éclats, bosses, marques qui n'étaient pas présentes sur le produit lors de sa livraison sont de la responsabilité de l'Acheteur.

 

13. REMBOURSEMENTS

 

13.1 Nous ne couvrons pas les frais de livraison pour les articles non désirés retournés.

13.2 Si votre article est défectueux, nous proposerons un remplacement ou une réparation. Nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement complet et cela ne sera considéré comme une option que si un remplacement ou une réparation :

• n'est pas possible
• serait trop coûteux, compte tenu de la nature du produit/défaut
• serait très contraignant pour le client
• ne peut pas être réalisé par notre usine dans un délai de 12 à 18 semaines

13.3 Pour tous les retours, nous pouvons appliquer des frais de réapprovisionnement de 15% lors du retour de votre commande. Cela sera basé sur l'état des produits. Nous vous contacterons d'abord pour discuter de l'état de la commande. Il est fortement recommandé de prendre des photos du produit/emballage avant de nous le renvoyer et nous fournirons des photos de la manière dont le produit et l'emballage ont été reçus.

13.4 Nous ne rembourserons pas les droits de douane ou taxes payés aux douanes pour la réception initiale des marchandises pour les commandes envoyées en Norvège et en Suisse. Si un article arrive endommagé, nous proposerons un remplacement ou rembourserons le prix du produit et la livraison (le cas échéant, voir section 13.2)

 

 

14. RISQUE ET RESPONSABILITÉ

 

14.1 L'Acheteur accepte d'être seul responsable de l'utilisation de tous les Biens fournis et qu'il utilisera les Biens légalement et uniquement aux fins auxquelles ces Biens sont destinés et en tout temps conformément aux instructions, conseils, suggestions, orientations et informations applicables du fabricant. Cela inclut s'assurer que l'Acheteur lit toutes les informations et orientations fournies par le fabricant, prend toutes les précautions et/ou effectue les tests requis avant utilisation et comprend pleinement ce que contiennent les Biens.

14.2 En outre, l'Acheteur accepte qu'il n'abusera pas des Biens fournis et respectera toutes les lois applicables aux Biens fournis.

14.3 Pour tous les produits, il appartient à l'Acheteur de s'assurer que les Biens conviennent à son usage personnel.

14.4 L'Acheteur accepte spécifiquement que l'efficacité de tout produit dépendra également d'une utilisation, d'un stockage, d'une inspection et d'un entretien périodique corrects et efficaces.

14.5 L'Acheteur accepte spécifiquement que le Fournisseur n'a aucune responsabilité et en outre que l'Acheteur indemnisera le Fournisseur pour toutes pertes ou dépenses encourues résultant de toute violation de cette clause 9.

14.6 Lorsque l'Acheteur a fourni des spécifications et/ou des mesures, leur exactitude reste de la seule responsabilité de l'Acheteur et l'Acheteur sera seul responsable de tous les coûts et/ou dépenses encourus en raison de toute inexactitude ou de problèmes découlant de toute spécification et/ou mesure fournie.

 

 

15. RESPONSABILITÉ

 

15.1 Rien dans ces Conditions Générales n'exclura ou ne limitera la responsabilité du Fournisseur pour décès ou blessure personnelle résultant de la négligence du Fournisseur ou de ses employés ou agents, ni pour toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi.

15.2 Le Fournisseur ne sera jamais responsable de toute perte ou dommage indirect, accessoire ou consécutif quelconque.

15.3 Le Fournisseur n'encourra aucune responsabilité envers l'Acheteur en ce qui concerne tout manquement à livrer les Biens à l'adresse de livraison à une date convenue.

15.4 Autrement que ceux implicites par la loi lorsque l'Acheteur agit en tant que Consumer, en cas de violation par le Fournisseur de l'une de ces Conditions Générales, les recours de l'Acheteur se limitent à des dommages-intérêts qui en aucun cas ne dépasseront le prix des Biens.

15.5 Rien dans ces Conditions Générales et aucune renonciation expresse ou implicite par le Fournisseur à l'exécution de l'un de ses droits en vertu de ce contrat ne portera préjudice à ses droits de le faire à l'avenir.

15.6 Le Fournisseur ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'un défaut d'exécution de l'une de ses obligations si le retard ou le défaut résulte d'événements ou de circonstances indépendants de sa volonté raisonnable, notamment mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, accidents, guerre, incendie, grèves, lock-out, défaillance de toute communication y compris télécommunications ou systèmes informatiques, panne d'installation ou de machines ou pénurie ou indisponibilité de matières premières provenant d'une source naturelle d'approvisionnement, et le Fournisseur aura droit à une prolongation raisonnable de ses obligations.

 

 

16. CHACUNE DE CES CLAUSES FONCTIONNE INDÉPENDAMMENT

 

16.1 Chaque clause ou toute partie de ces Conditions Générales doit être considérée comme indépendante des autres. Cela signifie que si une clause ou une partie quelconque de ces Conditions Générales était jugée inapplicable ou invalide, elle sera supprimée et n'affectera pas la validité ou l'applicabilité du reste de ces Conditions Générales.

 

 

17. ACCORD COMPLET

 

17.1 Ces Conditions Générales doivent être interprétées, construites et appliquées conformément au droit anglais et seront soumises à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.

 

 

18. LES GRANDES QUESTIONS LIÉES AU BREXIT

 

18.1 Sur Mobelaris.com nous souhaitons que l'expérience client soit fluide ; par conséquent, nous avons contracté nos transporteurs pour livrer toutes les marchandises dans toute l'Europe en « DDP » sauf pour la Norvège et la Suisse.

Qu'est-ce que Delivered Duty Paid (DDP) ?
Delivered duty paid (DDP) est un accord de livraison selon lequel le vendeur assume l'ensemble des responsabilités, risques et coûts associés au transport des marchandises jusqu'à ce que l'acheteur les reçoive ou les transfère au port de destination. Cet accord comprend le paiement des frais d'expédition, des droits d'exportation et d'importation, de l'assurance et de tout autre frais encouru pendant l'expédition vers un lieu convenu dans le pays de l'acheteur. En ce qui concerne votre expérience en tant que client lors d'un achat sur Mobelaris.com, très simplement - rien ne change. Veuillez consulter les liens ci-dessous concernant le DDP : https://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/

 

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