FAQ

Vi tilbyr ikke montering som en del av vår standard leveringstjeneste, men hvis du trenger hjelp, send en e-post til customersupport@mobelaris.com, så hjelper vi deg med å ordne et tilbud. Vi jobber med å automatisere denne tjenesten snart.

Når varen din er sendt til adressen som er oppgitt i kassen, vil du motta den tilsvarende oppdateringen og sporingsinformasjonen. Levering vil bli ordnet av den lokale kureren og deres partnere. Det anbefales å sjekke sporings oppdateringene regelmessig når de er tilgjengelige, og svare på kurerens e-post du måtte motta. Vær oppmerksom på at når en vare er sendt, vil vi ikke kunne gjøre noen endringer eller kanselleringer. Hvis tilgjengeligheten din for å motta leveringen er begrenset, vennligst kontakt kundestøtte for å informere oss så snart bestillingen er lagt inn, for å unngå ulemper.

Utsendelsestider er estimater, og varer sendes separat for å sikre raskest mulig levering. Eksterne faktorer som helligdager kan forårsake forsinkelser, men vi tar sikte på å sende varene dine så raskt og kostnadseffektivt som mulig. Hvordan gjør vi det? I utgangspunktet er utsendelsestid den estimerte tiden når varene sendes fra vårt lager i Kina / India. Vi har mange leverandører fra Jaipur i India til Tallinn i Estland. Vi samler ikke dine separate produkter, dette vil medføre kostnader som vi deretter må overføre til kunden vår. Vi leverer varene dine separat, og får derfor produktene dine så snart som mulig og så kostnadseffektivt. Mobelaris prøver å tilby best mulig service, fra nettstedspresentasjon, kvalitet på varer, utvalg av varer som tilbys og generell kundeservice. Når vi gir våre ledetider, prøver vi å tilby en rimelig tid for at varene skal leveres til Storbritannia, plukkes, pakkes og sendes til deg, våre høyt elskede kunder. Vær oppmerksom på at utsendelsestider er et estimat, vi kan ikke holdes ansvarlige av ytre påvirkninger, som kan være standard eller ikke. For eksempel, ferieperioder, juletider, partnerbedrifters tradisjonelle helligdager og så videre.

Leveringstidene varierer fra produkt til produkt og vil bli bekreftet via e-post etter at du har lagt inn bestillingen. Sjekk hver produktside for estimerte leveringstider under 'Legg i handlekurv'-knappen. Leveringstidene varierer i henhold til produktene du velger. Vi vil i tillegg bekrefte disse tidsrammene via e-post etter at bestillingen er lagt inn og gi regelmessige oppdateringer om statusen. Alle leveringstider er omtrentlige og finnes på hver produktside under legg i handlekurv-knappen, som estimert utsendelsestid. Hvis du velger en vare på lager, dvs. utsendelse 3-5 dager, vil leveringen vanligvis ta fra 7-14 dager avhengig av varen og hvilket land du er i.

Vi tilbyr garantier basert på produsentens retningslinjer, fra ett år til livstidsdekning. Sørg for å sjekke hvert produkt for spesifikke garantidetaljer.

Selvfølgelig tilbyr vi bare den beste tilgjengelige tjenesten. Avhengig av produsenten, løper garantien fra 1 år til livstid. Dette er avhengig ikke bare av produsenten, men også av produktet. Sjekk hvert produkt for garantien som er gitt og fullstendige detaljer. Vær oppmerksom på at livstidsgaranti vanligvis refererer til sofaer og deres interne rammer, noen produsenter fastsetter selvfølgelig også at livstid er 5 år av produktet, ikke vårt liv!

I det sjeldne tilfellet at varen din ankommer skadet, send en e-post til customersupport@mobelaris.com med bilder og detaljer, så ordner vi en erstatning eller del. Vi er veldig nøye med emballasjen for å forhindre skader.

Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere det innen 14 dager i originalemballasjen for å få tilbakebetalt. Et gebyr på 15 % for lagerpåfylling kan påløpe for varer som ikke returneres i original stand.

"Våre produkter er laget på bestilling, noe som hjelper oss med å redusere kostnadene og tilby deg de beste prisene. Når varene dine ankommer vårt sorteringsanlegg, sender vi dem innen 48 timer, noe som sikrer effektivitet og besparelser som overføres til deg. Hos Mobelaris kan vi tilby våre kunder de beste prisene og den beste kvaliteten fordi vi hovedsakelig produserer på bestilling. Våre forsendelser kommer inn til vårt sorteringsanlegg og sendes ut innen 48 timer, og derfor betaler vi ikke for lagring, bemanning og alle andre tilhørende kostnader, slik at vi kan overføre besparelsene til deg som kunde. Leveringstider for varer som ikke er på lager kan variere fra 8 til 12 uker, med lengre forsinkelser i visse perioder som januar til februar. Vi er alltid transparente om leveringstidslinjer for å håndtere forventninger.

For veiledning om britiske lover om opphavsrett for designere, kan du besøke regjeringens offisielle dokument her. Gi oss beskjed hvis du har spørsmål. Vennligst merk seksjonene: Hvilke kunstneriske verk dekkes av denne endringen? – Side 5 Kunstneriske håndverksarbeider – Side 7 / 8 / 9 Hvis du har spørsmål, vennligst gi oss beskjed.

Hvis du har lagt inn en bestilling, men ikke har mottatt en bekreftelse, vennligst sjekk søppelpostmappen din eller send oss en e-post, så hjelper vi deg umiddelbart.

Hvis varen din ankommer skadet, kontakt customersupport@mobelaris.com med bestillingsnummeret ditt og bilder av skaden. Vi vil vurdere problemet og ordne en løsning så snart som mulig.

Vi tilbyr lærfinisher av høy kvalitet, inkludert Premium (Aniline) Leather, som er mykere og mer raffinert, og Italian (Top Grain Correct) Leather, som er tykkere og har en synlig kornstruktur. Premium (Aniline) og Italian (Top Grain Correct) Leather er begge perfekte finisher for å polstre møblene våre. Det er selvfølgelig små forskjeller i kvalitet og freseprosessen (garving/produksjon) av læret. Premium (Anline) lær har estetisk sett mindre korn i læret, det er frest mer for en mykere følelse, og læret er av høyere kvalitet med færre ufullkommenheter. Italian (Top Grain Correct) Leather er litt tykkere enn Premium, finishen har mer av en tilsynelatende kornstruktur i læret, mens det er mykt å ta på, brukes det mer på lenestoler, benker, krakker, puter. Italiensk lær er også mer bearbeidet frese-/garveprosess, det er vanligvis flere ufullkommenheter som vil bli korrigert i prosessen for å samsvare med resten av læret. Velg den som passer dine preferanser.

Av og til tilbyr vi gratis leveringskampanjer for visse produkter eller regioner. Disse tilbudene gjelder kun fastlandsområder. For andre soner vil vi kontakte deg med en leveringspris.

Oljebehandlet tre utvikler en rik patina over tid og krever årlig vedlikehold med vegetabilsk oljebaserte produkter. Oljebehandlet tre er mørkere enn såpebehandlet tre. Oljebehandling skaper en myk glød som fremhever kontrasten i korn og struktur i treet. Oljebehandlet tre eldes vakkert. Etter hvert som overflaten blir mer behandlet gjennom daglig bruk og riktig pleie, vil den bli mer motstandsdyktig mot smuss, blir mørkere over tid og oppnår en rik patina, og forbedrer deres karakter og varme. For å opprettholde levetiden og utseendet til hvert stykke, bør oljebehandlet tre vedlikeholdes en gang i året med spesielle vegetabilske oljebaserte produkter. Rengjør overflaten først før du påfører oljeoppfriskningsprodukter. Ikke bløtlegg i vann. Smuss kan rengjøres med en lett, fuktig klut ved å tørke forsiktig og ikke skrubbe hardt mot treet. Sørg for at overflødig vann tørkes av med en myk mikrofiberklut. Det er viktig å unngå å plassere slipende gjenstander på tømmer. Fargede væsker kan også forårsake svært dype flekker. Vær oppmerksom på at feil bruk av pleieinstruksjonene ikke dekkes av garantien. Hvis du er usikker, søk profesjonell hjelp for å vedlikeholde produktet. Følg våre pleieinstruksjoner for å holde møblene dine på sitt beste. Såpebehandlet tre gir en naturlig finish og krever regelmessig vedlikehold med fortynnede såpeløsninger. Feil pleie dekkes ikke av garantien.

Vi har ikke et fysisk showroom, men våre høyoppløselige bilder og videoer gir en virtuell handleopplevelse, slik at vi kan tilby deg gode priser uten de faste kostnadene til en butikk. Vi tar denne besparelsen og overfører den til deg - kunden, og tilbyr derfor produktet av god kvalitet til en god pris.

Vi leverer til de fleste europeiske land. For å sjekke leveringskostnader, skriv inn adressen din i kassen, eller ta kontakt med vår kundestøtte for å få hjelp. Vi leverer alltid! Vennligst fyll ut leveringsadressen din i kassen for å finne ut kostnadene, hvis du har andre spørsmål, vennligst kontakt oss via Live Chat, telefon eller e-post. Vårt fantastiske personale svarer alltid gjerne på spørsmål hvis du ikke finner svaret her.

Vi har mottatt mange strålende tilbakemeldinger. For å finne kundereferanser, vennligst velg 'anbefalinger'-siden på nettstedet vårt eller klikk her. Alternativt kan du lese hva kundene våre har å si om oss på det uavhengige internettforbrukerforumet Feefo. Vennligst klikk på det tillits pilotgodkjente bildet for direkte lenke.

Mange av våre varer er laget på bestilling, spesielt store spesialtilpassede varer som sofaer. Leveringstider vises tydelig på hver produktside. For varer på lager tar levering vanligvis 1-4 uker. Store spesialtilpassede varer som sofaer kan ha en leveringstid på 10-14 uker (ikke inkludert ferieperioder). Ekspresslevering er varer som er på lager hos våre produsenter / leverandører eller har kortere leveringstid, dette betyr at de kan leveres fra vårt lager til deg fra 1-4 uker hvis de er på lager. Vær oppmerksom på at tidsrammene for alle produkter er spesifisert under legg i handlekurv-knappen, du må klikke på alternativene som er tilgjengelige for en vare for å bekrefte om den er tilgjengelig eller ikke. Varer på lager er identifisert med en utsendelsestid på omtrent 2-5 virkedager. VENNLIGST MERK Vi sender for øyeblikket bestillinger sammen, når hvert produkt i den er på lager. Vi bestreber oss selvfølgelig på å få varene dine til deg så snart som mulig. Hvis du har spørsmål - vennligst gi oss beskjed.

Under pandemien har vi implementert strenge sikkerhetstiltak for våre lageransatte og transportører, inkludert sosial distansering og kontaktløse leveranser. Vær trygg på at vi opererer som vanlig med din sikkerhet i tankene. Vår returpolicy tillater en 30-dagers returperiode. Et gebyr på 15 % for lagerpåfylling gjelder, og leveringskostnader vil bli trukket fra refusjonen din. Varer må returneres i originalemballasjen og tilstanden. Leverandøren tilbyr en 30-dagers returperiode for alle varer. Hvis kjøperen ombestemmer seg eller produktet er uegnet, kan de returnere varene i samsvar med vår returpolicy. Hvis du trenger å returnere, vennligst kontakt oss via e-post på customersupport@mobelaris.com innen 7 dager fra datoen for henting av varene av kjøperen eller tredjeparts transportør. Det er et administrasjons-/lagerpåfyllingsgebyr på 15 % som trekkes fra produktverdien av bestillingen. Vær oppmerksom på at eventuelle leveringskostnader som er betalt, ikke vil bli refundert. Hvis det er tilbud om "Gratis levering", vil den opprinnelige leveringskostnaden i tillegg til 15 % administrasjons-/lagerpåfyllingsgebyr bli trukket fra produktverdien av bestillingen. Du kan ordne å returnere produktene tilbake til vårt lager for å unngå fradrag av refusjon. Varer må returneres i originalemballasjen med tilstrekkelig forsikring under returreisen og må være i samme stand som da de ble sendt av leverandøren. Varer skal returneres i god stand. Innen 30 dager etter at de er returnert til leverandøren, vil leverandøren foreta en inspeksjon av varenes tilstand. Hvis tilstanden er akseptabel, må leverandøren sørge for å refundere kjøperen innen 30 dager fra datoen for leverandørens inspeksjon. Refusjoner vil bli gjort ved hjelp av samme betalingsmetode som kjøperen brukte da han kjøpte produktet.

FAQs Hei der! Mobelaris her. I løpet av denne pandemiperioden vil vi gjerne forsikre deg om at Mobelaris følger beste praksis for å sikre sikkerheten til våre ansatte og kunder. Det er åpent og gleder seg til å betjene deg. Vi leverer bestillingene dine som vanlig og følger en kontaktløs leveringsprosess for å holde alle trygge. Vår fremste forpliktelse er å ivareta helsen og beskyttelsen til våre lageransatte, så vi følger forbedrede tiltak som sosial distansering, delte arbeidsskift og økt hygiene. Andre ansatte som kan jobbe hjemmefra, som kundeserviceteamet, gjør jobben sin i komforten av sitt hjem. Du kan sende dine bekymringer og andre saker via e-post og være trygg på at vårt dedikerte personale vil ta vare på dem akkurat som før. Vi holder også denne FAQ-siden oppdatert med den nyeste informasjonen, så følg med. FAQs Q. Tar dere fortsatt imot bestillinger på nett? A. Ja. Det er business as usual for Mobelaris. Bla gjerne gjennom listen vår over produkter og bestill på nett. Q. Hva vil skje med min ventende bestilling? A. Vi garanterer at den vil bli levert på dørstokken din. Du kan sjekke statusen på "Spor min bestilling" eller ringe vår kundeservice for oppdatert informasjon om leveringen. Q. Hvilke forholdsregler pålegger dere deres lageransatte/kurerer for å forhindre spredning av COVID-19? A. Alle som er involvert i prosessen følger våre sikkerhetsprotokoller. Vi gjør sikkerheten og helsen til våre kunder, transportørpartnere og ansatte til vår første prioritet. I våre varehus observerer alle hyppig og riktig håndvask. Vi introduserte delte skift for å holde et minimum antall ansatte og unngå mulig forurensning. Våre pålitelige transportører bruker også strenge arbeidspraksiser, og vi fortsetter å dele informasjon mens vi jobber sammen hver dag. De tilbyr også kun kontaktløs levering og avstår fra å gå inn i hjemmet ditt. Q. Observerer dere en kontaktløs leveringsprosess? A. Ja, vi implementerer strengt en kontaktløs policy under leveringsprosessen. Leveringsteamet vil plassere bestillingen din i oppkjørselen, garasjen, hagen, utenfor huset eller på et hvilket som helst sted du har bedt om, mens du overholder sosiale distanseringsbegrensninger. For de som bor i leiligheter og leiligheter, vil varen bli plassert i døråpningen eller resepsjonsområdet. Q. Jeg er for tiden i selvisolasjon. Kan dere fortsatt levere bestillingen min? A. Ja, vi vil fortsatt levere varen du bestilte. Ingen bekymringer fordi vi gjennomfører en kontaktløs leveringsprosess. Q. Jeg er i selvisolasjon. Kan jeg returnere bestillingen min og refundere betalingen? A. Ja, selvfølgelig. Vi praktiserer en kontaktløs henting for å hente varen hvis du er i selvisolasjon. Vi tilbyr også en utvidet 30-dagers returperiode for å gi deg tid til selvisolasjon og bestilling av varen. Vennligst sørg for at varen er pakket ordentlig om for å sikre en problemfri henting av vår transportør. Vennligst kontakt Mobelaris’ kundeservice for å ordne returen. Q. Kan jeg endre leveringsstedet? A. Ja, du har lov til å endre leveringsstedet. Kontakt vår kundeservice for denne saken og oppgi nødvendige detaljer. Q. Jeg er i selvisolasjon, men forventer en stor varelevering. Hva vil leveringsprosessen være nå? A. Vi respekterer din selvisolasjon og gjennomfører en kontaktløs levering av varen din. Hvis du bor i en leilighet, vil vi levere den utenfor døren din. Q.  Er det endringer i returprosessen eller policyen deres i løpet av denne perioden? A. For å holde deg bekymringsfri i løpet av denne pandemitiden, har vi endret vår returpolicy ved å forlenge den til 30 dager, slik at du vil ha nok tid til å bestille den returnerte varen. Q. Er kundeservicen deres alltid åpen? A. Ja. De er alltid klare til å imøtekomme dine bekymringer og spørsmål i løpet av denne perioden.  Vi vil holde kontakten hvis ting endrer seg.   Vennligst vær trygg og ta vare på hverandre.

Følg våre pleieinstruksjoner for å holde møblene dine på sitt beste. Såpebehandlet tre gir en naturlig finish og krever regelmessig vedlikehold med fortynnede såpeløsninger. Feil pleie dekkes ikke av garantien.

Den globale container mangelen forårsaket av COVID-19-pandemien har ført til forsinkelser i frakten. Vi gjør alt vi kan for å sikre rettidig levering og vil holde deg oppdatert om potensielle konsekvenser. Vi bruker Delivered Duty Paid (DDP) for alle europeiske forsendelser unntatt Norge og Sveits. Dette betyr at vi håndterer alle kostnader, inkludert frakt, avgifter og forsikring, slik at du kan handle problemfritt. Hos Mobelaris.com ønsker vi at kundeopplevelsen vår skal være sømløs, derfor har vi inngått kontrakt med våre kurerer for å levere alle varer i hele Europa 'DDP', men Norge og Sveits. Vi sender nå alle varer ut via DDP med våre kurerer. Hva er Delivered Duty Paid (DDP)? Delivered duty paid (DDP) er en leveringsavtale der selgeren påtar seg alt ansvar, risiko og kostnader forbundet med transport av varer til kjøperen mottar eller overfører dem i destinasjonshavnen. Denne avtalen inkluderer betaling for fraktkostnader, eksport- og importavgifter, forsikring og andre utgifter som påløper under frakt til et avtalt sted i kjøperens land. Med hensyn til deg, kundens opplevelse når du kjøper fra Mobelaris.com, veldig enkelt - ingenting endres. Se lenkene nedenfor angående DDP https://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/

Hvordan har den globale container mangelen påvirket frakt- og leveringstider? Covid-19-pandemien har forårsaket en global mangel på fraktcontainere, noe som har ført til forsinkelser og økte fraktkostnader over hele verden. Her er hvordan det påvirker leveranser: Global forstyrrelse: Pandemien førte til nasjonale nedstengninger, stoppet produksjonen og reduserte avganger for lasteskip. Containere ble stående uhentet, spesielt i regioner som Nord-Amerika, da landene slet med å gjenåpne. Asiatisk gjenoppretting og etterslep: Mens Asia, inkludert Kina, kom seg raskere, betydde globale nedstengninger at containere ikke kunne returnere raskt, noe som førte til etterslep og betydelige forsinkelser. Mange containere sitter fast i depoter eller havner, ute av stand til å sirkulere effektivt. Britisk innvirkning: I Storbritannia står selskaper overfor forsinkelser på grunn av både container mangelen og overbelastning i havner som Felixstowe, landets travleste containerknutepunkt. Dette har resultert i lengre leveringstider, med noen containere som blir omdirigert til europeiske havner, noe som gir ytterligere forsinkelser. Stigende kostnader: På grunn av overbelastning i havner og forsinkelser har fraktkostnadene økt, og selskaper står overfor tilleggsgebyrer. Importører i Storbritannia og Irland ser høyere fraktkostnader og lengre leveringstider, spesielt fra Fjernøsten. Forbedringer fremover: Selv om situasjonen fortsatt er utfordrende, er store rederier som Maersk optimistiske med tanke på 2021. Ytterligere fartøyer og containere blir introdusert, og overbelastningen avtar i noen flaskehalser. Vi forventer gradvise forbedringer i container tilgjengelighet og leveringstider. Hos Mobelaris overvåker vi situasjonen nøye og gjør alt vi kan for å minimere forsinkelser. Vi setter virkelig pris på din tålmodighet mens vi navigerer i disse enestående tidene.