FAQs
Hei der! Mobelaris her.
I løpet av denne pandemiperioden vil vi gjerne forsikre deg om at Mobelaris følger beste praksis for å sikre sikkerheten til våre ansatte og kunder. Det er åpent og gleder seg til å betjene deg. Vi leverer bestillingene dine som vanlig og følger en kontaktløs leveringsprosess for å holde alle trygge.
Vår fremste forpliktelse er å ivareta helsen og beskyttelsen til våre lageransatte, så vi følger forbedrede tiltak som sosial distansering, delte arbeidsskift og økt hygiene.
Andre ansatte som kan jobbe hjemmefra, som kundeserviceteamet, gjør jobben sin i komforten av sitt hjem. Du kan sende dine bekymringer og andre saker via e-post og være trygg på at vårt dedikerte personale vil ta vare på dem akkurat som før. Vi holder også denne FAQ-siden oppdatert med den nyeste informasjonen, så følg med.
FAQs
Q. Tar dere fortsatt imot bestillinger på nett?
A. Ja. Det er business as usual for Mobelaris. Bla gjerne gjennom listen vår over produkter og bestill på nett.
Q. Hva vil skje med min ventende bestilling?
A. Vi garanterer at den vil bli levert på dørstokken din. Du kan sjekke statusen på "Spor min bestilling" eller ringe vår kundeservice for oppdatert informasjon om leveringen.
Q. Hvilke forholdsregler pålegger dere deres lageransatte/kurerer for å forhindre spredning av COVID-19?
A. Alle som er involvert i prosessen følger våre sikkerhetsprotokoller. Vi gjør sikkerheten og helsen til våre kunder, transportørpartnere og ansatte til vår første prioritet. I våre varehus observerer alle hyppig og riktig håndvask. Vi introduserte delte skift for å holde et minimum antall ansatte og unngå mulig forurensning. Våre pålitelige transportører bruker også strenge arbeidspraksiser, og vi fortsetter å dele informasjon mens vi jobber sammen hver dag. De tilbyr også kun kontaktløs levering og avstår fra å gå inn i hjemmet ditt.
Q. Observerer dere en kontaktløs leveringsprosess?
A. Ja, vi implementerer strengt en kontaktløs policy under leveringsprosessen. Leveringsteamet vil plassere bestillingen din i oppkjørselen, garasjen, hagen, utenfor huset eller på et hvilket som helst sted du har bedt om, mens du overholder sosiale distanseringsbegrensninger. For de som bor i leiligheter og leiligheter, vil varen bli plassert i døråpningen eller resepsjonsområdet.
Q. Jeg er for tiden i selvisolasjon. Kan dere fortsatt levere bestillingen min?
A. Ja, vi vil fortsatt levere varen du bestilte. Ingen bekymringer fordi vi gjennomfører en kontaktløs leveringsprosess.
Q. Jeg er i selvisolasjon. Kan jeg returnere bestillingen min og refundere betalingen?
A. Ja, selvfølgelig. Vi praktiserer en kontaktløs henting for å hente varen hvis du er i selvisolasjon. Vi tilbyr også en utvidet 30-dagers returperiode for å gi deg tid til selvisolasjon og bestilling av varen. Vennligst sørg for at varen er pakket ordentlig om for å sikre en problemfri henting av vår transportør. Vennligst kontakt Mobelaris’ kundeservice for å ordne returen.
Q. Kan jeg endre leveringsstedet?
A. Ja, du har lov til å endre leveringsstedet. Kontakt vår kundeservice for denne saken og oppgi nødvendige detaljer.
Q. Jeg er i selvisolasjon, men forventer en stor varelevering. Hva vil leveringsprosessen være nå?
A. Vi respekterer din selvisolasjon og gjennomfører en kontaktløs levering av varen din. Hvis du bor i en leilighet, vil vi levere den utenfor døren din.
Q. Er det endringer i returprosessen eller policyen deres i løpet av denne perioden?
A. For å holde deg bekymringsfri i løpet av denne pandemitiden, har vi endret vår returpolicy ved å forlenge den til 30 dager, slik at du vil ha nok tid til å bestille den returnerte varen.
Q. Er kundeservicen deres alltid åpen?
A. Ja. De er alltid klare til å imøtekomme dine bekymringer og spørsmål i løpet av denne perioden.
Vi vil holde kontakten hvis ting endrer seg.
Vennligst vær trygg og ta vare på hverandre.
