Vanliga frågor
Hallå där! Mobelaris här.
Under denna pandemiperiod vill vi försäkra dig om att Mobelaris följer bästa praxis för att säkerställa säkerheten för vår personal och våra kunder. Det är öppet och glatt att betjäna dig. Vi levererar dina beställningar som vanligt och följer en kontaktlös leveransprocess för att hålla alla säkra.
Vårt främsta åtagande är att skydda hälsan och skyddet av vår lagerpersonal så vi följer förbättrade åtgärder som social distansering, delade arbetsskift och ökad hygien.
Annan personal som kan arbeta hemifrån som kundtjänstteamet gör sina jobb i bekvämligheten av sitt hem. Du kan skicka dina frågor och andra ärenden via e-post och vara säker på att vår dedikerade personal kommer att ta hand om dem precis som tidigare. Vi håller också denna FAQ-sida uppdaterad med den senaste informationen, så håll utkik.
Vanliga frågor
F. Tar ni fortfarande emot beställningar online?
A. Ja. Det är business as usual för Mobelaris. Bläddra gärna i vår lista över produkter och beställ online.
F. Vad kommer att hända med min väntande beställning?
A. Vi garanterar att den kommer att levereras till din dörr. Du kan kontrollera dess status på "Spåra min beställning" eller ringa vår kundtjänst för uppdaterad information om dess leverans.
F. Vilka försiktighetsåtgärder vidtar ni för er lagerpersonal/kurirer för att förhindra spridningen av COVID-19?
A. Varje person som är involverad i processen följer våra säkerhetsprotokoll. Vi gör säkerheten och hälsan för våra kunder, transportörspartners och personal till vår främsta prioritet. I våra lager observerar alla frekvent och korrekt handtvätt. Vi introducerade delade skift för att hålla ett minimum antal anställda och undvika eventuell kontaminering. Våra betrodda transportörer använder också strikta arbetssätt och vi fortsätter att dela information när vi arbetar tillsammans varje dag. De erbjuder också endast kontaktlös leverans och avstår från att gå in i ditt hem.
F. Observerar ni en kontaktlös leveransprocess?
A. Ja, vi implementerar strikt en kontaktlös policy under leveransprocessen. Leveransteamet kommer att placera din beställning på uppfarten, garaget, trädgården, utanför huset eller på vilken plats du än begärt samtidigt som de följer sociala distanseringsrestriktioner. För de som bor i lägenheter och lägenheter kommer varan att placeras i dörröppningen eller receptionen.
F. Jag är för närvarande självisolerande. Kan ni fortfarande leverera min beställning?
A. Ja, vi kommer fortfarande att leverera varan du beställde. Inga problem eftersom vi genomför en kontaktlös leveransprocess.
F. Jag är självisolerande. Kan jag returnera min beställning och återbetala betalningen?
A. Ja, självklart. Vi praktiserar en kontaktlös hämtning för att hämta varan om du är självisolerande. Vi erbjuder också en förlängd 30-dagars returperiod för att ge dig tid för din självisolering och bokning av varan. Se till att varan är ordentligt ompackad för att säkerställa en problemfri hämtning av vår transportör. Vänligen kontakta Mobelaris kundtjänst för att ordna returen.
F. Kan jag ändra leveransplatsen?
A. Ja, du har rätt att ändra leveransplatsen. Kontakta vår kundtjänst för detta ärende och ange nödvändiga uppgifter.
F. Jag är självisolerande men väntar en stor leverans. Hur kommer leveransprocessen att se ut nu?
A. Vi respekterar din självisolering och genomför en kontaktlös leverans av din vara. Om du bor i en lägenhet kommer vi att leverera den utanför din dörr.
F. Finns det några ändringar i er returprocess eller policy under denna period?
A. För att hålla dig bekymmersfri under denna pandemitid har vi ändrat vår returpolicy genom att förlänga den till 30 dagar, så att du har tillräckligt med tid att boka den returnerade varan.
F. Är er kundtjänst alltid öppen?
A. Ja. De är alltid redo att ta emot dina frågor och funderingar under denna period.
Vi hör av oss om saker och ting förändras.
Var försiktig och ta hand om varandra.
