FAQ

Vi erbjuder inte montering som en del av vår standardleverans, men om du behöver hjälp, maila customersupport@mobelaris.com, så hjälper vi dig att ordna en offert. Vi arbetar på att automatisera denna tjänst snart.

När din vara har skickats till adressen som angavs i kassan får du motsvarande uppdatering och spårningsinformation. Leveransen kommer att ordnas av den lokala kuriren och deras partners. Det rekommenderas att du kontrollerar spårningsuppdateringarna regelbundet när de är tillgängliga och svarar på kurirens e-postmeddelande du kan få. Observera att när en vara har skickats kan vi inte göra några ändringar eller avbokningar. Om din tillgänglighet för att ta emot leveransen är begränsad, vänligen kontakta kundsupport för att informera oss så snart beställningen är gjord, för att undvika besvär.

Leveranstider är uppskattningar, och varor skickas separat för att säkerställa snabbast möjliga leverans. Yttre faktorer som helgdagar kan orsaka förseningar, men vi strävar efter att skicka dina varor så snabbt och kostnadseffektivt som möjligt. Hur gör vi det? I grund och botten är leveranstiden den uppskattade tiden då varorna skickas från vårt lager i Kina/Indien. Vi har många leverantörer från Jaipur i Indien till Tallinn i Estland. Vi samlar inte dina separata produkter, detta skulle medföra kostnader som vi sedan skulle behöva överföra till vår kund. Vi levererar dina varor separat, vilket gör att du får dina produkter så snart som möjligt och så kostnadseffektivt som möjligt. Mobelaris försöker erbjuda bästa möjliga service, från webbplatsens presentation, varornas kvalitet, urvalet av varor som erbjuds och övergripande kundservice. När vi anger våra ledtider försöker vi erbjuda en rimlig tid för att varorna ska levereras till Storbritannien, plockas, packas och skickas till dig, våra mycket älskade kunder. Observera att leveranstider är en uppskattning, vi kan inte hållas ansvariga för yttre påverkan, som kan vara standard eller inte. Till exempel, helgperioder, jul, partnerföretags traditionella helgdagar och så vidare.

Leveranstiderna varierar beroende på produkt och kommer att bekräftas via e-post efter att du har gjort din beställning. Kontrollera varje produktsida för uppskattade leveranstider under knappen 'Lägg till i varukorgen'. Ledtiderna varierar beroende på vilka produkter du väljer. Vi kommer dessutom att bekräfta dessa tidsramar via e-post efter att beställningen har gjorts och ge regelbundna uppdateringar om statusen. Alla ledtider är ungefärliga och finns på varje produktsida under knappen Lägg till i varukorgen, som uppskattad leveranstid. Om du väljer en lagervara, dvs. leverans 3-5 dagar, tar leveransen vanligtvis från 7-14 dagar beroende på varan och vilket land du befinner dig i.

Vi erbjuder garantier baserat på tillverkarens policy, från ett år till livstids täckning. Se till att kontrollera varje produkt för specifika garantiuppgifter.

Självklart erbjuder vi bara den bästa servicen som finns. Beroende på tillverkaren varierar garantin från 1 år till livstid. Detta beror inte bara på tillverkaren utan även på produkten. Kontrollera varje produkt för den garanti som ges och fullständiga detaljer. Observera att livstidsgaranti vanligtvis avser soffor och deras interna ramar, vissa tillverkare anger också att livstiden är 5 år för produkten, inte vårt liv!

I det sällsynta fall att din vara anländer skadad, maila customersupport@mobelaris.com med foton och detaljer, så ordnar vi en ersättning eller del. Vi är mycket noga med förpackningen för att förhindra skador.

Om du inte är helt nöjd med ditt köp, returnera det inom 14 dagar i originalförpackningen för en återbetalning. En återbetalningsavgift på 15 % kan tillkomma för varor som inte returneras i sitt ursprungliga skick.

"Våra produkter tillverkas på beställning, vilket hjälper oss att minska kostnaderna och erbjuda dig de bästa priserna. När dina varor anländer till vår sorteringsanläggning skickar vi dem inom 48 timmar, vilket säkerställer effektivitet och besparingar som överförs till dig. På Mobelaris kan vi erbjuda våra kunder de bästa priserna och den bästa kvaliteten eftersom vi huvudsakligen tillverkar på beställning. Våra leveranser kommer in till vår sorteringsanläggning och skickas ut inom 48 timmar, därför betalar vi inte för lagring, personal och alla andra tillhörande kostnader, så vi kan överföra besparingen till dig som kund. Ledtiderna för varor som inte finns i lager kan variera från 8 till 12 veckor, med längre förseningar under vissa perioder som januari till februari. Vi är alltid transparenta om leveranstider för att hantera förväntningarna.

För vägledning om brittiska upphovsrättslagar för designers, besök regeringens officiella dokument här. Hör av dig om du har några frågor. Observera avsnitten: Vilka konstnärliga verk omfattas av denna ändring? – Sida 5 Konstnärliga hantverk – Sida 7 / 8 / 9 Hör av dig om du har några frågor.

Om du har gjort en beställning men inte fått någon bekräftelse, vänligen kontrollera din skräppostmapp eller maila oss, så hjälper vi dig omgående.

Om din vara anländer skadad, kontakta customersupport@mobelaris.com med ditt ordernummer och foton på skadan. Vi kommer att bedöma problemet och ordna en lösning så snart som möjligt.

Vi erbjuder högkvalitativa läderfinisher, inklusive Premium (Aniline) Leather, som är mjukare och mer raffinerat, och Italian (Top Grain Correct) Leather, som är tjockare och har en synlig ådring. Premium (Aniline) och Italian (Top Grain Correct) Leather är båda perfekta finish för att klä våra möbler. Det finns naturligtvis små skillnader i kvalitet och fräsning (garvning/tillverkning) av lädret. Premium (Anline) läder har estetiskt sett mindre ådring i lädret, det är mer fräst för en mjukare känsla, och lädret är av högre kvalitet med färre brister. Italienskt (Top Grain Correct) läder är något tjockare än Premium, finishen har mer av en tydlig ådring i lädret, samtidigt som det är mjukt vid beröring används det mer på loungestolar, bänkar, pallar, kuddar. Italienskt läder är också mer bearbetat fräsnings-/garvningsprocess, det finns vanligtvis fler brister som kommer att korrigeras i processen för att överensstämma med resten av lädret. Välj den som passar dina önskemål.

Ibland erbjuder vi kampanjer med gratis leverans för vissa produkter eller regioner. Dessa erbjudanden gäller endast fastlandsområden. För andra zoner kontaktar vi dig med en leveransavgift.

Oljebehandlat trä utvecklar en rik patina med tiden och kräver årligt underhåll med vegetabiliska oljebaserade produkter. Oljebehandlat trä är mörkare än såpbehandlat trä. Oljebehandling skapar en mjuk glöd som framhäver kontrasten i träets ådring och struktur. Oljebehandlat trä åldras vackert. När ytan blir mer behandlad genom daglig användning och korrekt skötsel blir den mer motståndskraftig mot smuts, blir mörkare med tiden och får en rik patina som förstärker dess karaktär och värme. För att bibehålla varje pjäses livslängd och utseende bör oljebehandlat trä underhållas en gång om året med speciella vegetabiliska oljebaserade produkter. Rengör ytan först innan du applicerar oljeuppfräschande produkter. Blötlägg inte i vatten. Smuts kan rengöras med en lätt, fuktig trasa genom att torka försiktigt och inte skrubba hårt mot träet. Se till att överflödigt vatten torkas bort med en mjuk mikrofiberduk. Det är viktigt att undvika att placera slipande föremål på timmer. Färgade vätskor kan också orsaka mycket djupa fläckar. Observera att felaktig användning av skötselråden inte täcks av garantin. Om du är osäker, sök en professionell för att underhålla produkten. Följ våra skötselråd för att hålla dina möbler snygga. Såpbehandlat trä ger en naturlig finish och kräver regelbundet underhåll med utspädda tvållösningar. Felaktig skötsel täcks inte av garantin.

Vi har inget fysiskt showroom, men våra högupplösta bilder och videor ger en virtuell shoppingupplevelse, vilket gör att vi kan erbjuda dig bra priser utan de omkostnader som en butik har. Vi tar denna besparing och överför den till dig – kunden, och erbjuder därför en produkt av hög kvalitet till ett bra pris.

Vi levererar till de flesta europeiska länder. För att kontrollera leveranskostnaderna, ange din adress i kassan eller kontakta vår kundsupport för hjälp. Vi levererar alltid! Vänligen fyll i din leveransadress i kassan för att fastställa kostnaden, om du har några andra frågor vänligen kontakta oss via Live Chat, telefon eller e-posta vår fantastiska personal som alltid är glada att svara på alla frågor om du inte hittar svaret här.

Vi har fått mycket positiv feedback. För att hitta kundreferenser, välj sidan 'kundrecensioner' på vår webbplats eller klicka här. Alternativt kan du läsa vad våra kunder har att säga om oss på det oberoende internetkonsumentskyddsforumet Feefo. vänligen klicka på den trust pilot-godkända bilden för direktlänk.

Många av våra varor tillverkas på beställning, särskilt stora specialanpassade delar som soffor. Ledtiderna visas tydligt på varje produktsida. För lagervaror tar leveransen vanligtvis 1-4 veckor. Stora specialanpassade varor som soffor kan ha en ledtid på 10-14 veckor (exklusive helgperioder). Expressleverans är varor som finns i lager hos våra tillverkare/leverantörer eller har en kortare ledtid, vilket innebär att de kan levereras från vårt lager till dig från 1-4 veckor om de finns i lager. Observera att tidsramarna för alla produkter anges under knappen Lägg till i varukorgen, du måste klicka på de tillgängliga alternativen för en vara för att bekräfta om den är tillgänglig eller inte. Varor i lager identifieras med en leveranstid på cirka 2-5 arbetsdagar. OBSERVERA Vi skickar för närvarande beställningar tillsammans, när varje produkt i den finns i lager. Vi strävar naturligtvis efter att få dina varor till dig så snart som möjligt. Om du har några frågor - vänligen meddela oss.

Under pandemin har vi implementerat strikta säkerhetsåtgärder för vår lagerpersonal och transportörer, inklusive social distansering och kontaktlösa leveranser. Du kan vara säker på att vi arbetar som vanligt med din säkerhet i åtanke. Vår returpolicy tillåter en 30-dagars returperiod. En återbetalningsavgift på 15 % tillkommer, och leveranskostnaderna dras av från din återbetalning. Varorna måste returneras i sin originalförpackning och i samma skick. Leverantören erbjuder en 30-dagars returperiod för alla varor. Om köparen ångrar sig eller om produkten är olämplig kan de returnera varorna i enlighet med vår returpolicy. Om du behöver returnera, vänligen kontakta oss via e-post på customersupport@mobelaris.com inom 7 dagar från dagen för köparens eller tredje parts transportörs hämtning av varorna. Det finns en administrations-/återbetalningsavgift på 15 % som dras av från ordervärdet. Observera att eventuella leveransavgifter som har betalats inte kommer att återbetalas. Om det finns erbjudanden om "Gratis leverans" kommer den ursprungliga leveranskostnaden utöver administrations-/återbetalningsavgiften på 15 % att dras av från ordervärdet. Du kan ordna att returnera produkterna tillbaka till vårt lager för att undvika avdrag från återbetalningen. Varorna måste returneras i originalförpackningen med tillräcklig försäkring under returresan och måste vara i samma skick som när de skickades av leverantören. Varor som ska returneras i gott skick. Inom 30 dagar efter deras återkomst till leverantören kommer leverantören att göra en inspektion av varornas skick. Om skicket är acceptabelt måste leverantören ordna att återbetala köparen inom 30 dagar från dagen för leverantörens inspektion. Återbetalningar kommer att göras med samma betalningsmetod som köparen använde vid köpet av produkten.

Vanliga frågor Hallå där! Mobelaris här. Under denna pandemiperiod vill vi försäkra dig om att Mobelaris följer bästa praxis för att säkerställa säkerheten för vår personal och våra kunder. Det är öppet och glatt att betjäna dig. Vi levererar dina beställningar som vanligt och följer en kontaktlös leveransprocess för att hålla alla säkra. Vårt främsta åtagande är att skydda hälsan och skyddet av vår lagerpersonal så vi följer förbättrade åtgärder som social distansering, delade arbetsskift och ökad hygien. Annan personal som kan arbeta hemifrån som kundtjänstteamet gör sina jobb i bekvämligheten av sitt hem. Du kan skicka dina frågor och andra ärenden via e-post och vara säker på att vår dedikerade personal kommer att ta hand om dem precis som tidigare. Vi håller också denna FAQ-sida uppdaterad med den senaste informationen, så håll utkik. Vanliga frågor F. Tar ni fortfarande emot beställningar online? A. Ja. Det är business as usual för Mobelaris. Bläddra gärna i vår lista över produkter och beställ online. F. Vad kommer att hända med min väntande beställning? A. Vi garanterar att den kommer att levereras till din dörr. Du kan kontrollera dess status på "Spåra min beställning" eller ringa vår kundtjänst för uppdaterad information om dess leverans. F. Vilka försiktighetsåtgärder vidtar ni för er lagerpersonal/kurirer för att förhindra spridningen av COVID-19? A. Varje person som är involverad i processen följer våra säkerhetsprotokoll. Vi gör säkerheten och hälsan för våra kunder, transportörspartners och personal till vår främsta prioritet. I våra lager observerar alla frekvent och korrekt handtvätt. Vi introducerade delade skift för att hålla ett minimum antal anställda och undvika eventuell kontaminering. Våra betrodda transportörer använder också strikta arbetssätt och vi fortsätter att dela information när vi arbetar tillsammans varje dag. De erbjuder också endast kontaktlös leverans och avstår från att gå in i ditt hem. F. Observerar ni en kontaktlös leveransprocess? A. Ja, vi implementerar strikt en kontaktlös policy under leveransprocessen. Leveransteamet kommer att placera din beställning på uppfarten, garaget, trädgården, utanför huset eller på vilken plats du än begärt samtidigt som de följer sociala distanseringsrestriktioner. För de som bor i lägenheter och lägenheter kommer varan att placeras i dörröppningen eller receptionen. F. Jag är för närvarande självisolerande. Kan ni fortfarande leverera min beställning? A. Ja, vi kommer fortfarande att leverera varan du beställde. Inga problem eftersom vi genomför en kontaktlös leveransprocess. F. Jag är självisolerande. Kan jag returnera min beställning och återbetala betalningen? A. Ja, självklart. Vi praktiserar en kontaktlös hämtning för att hämta varan om du är självisolerande. Vi erbjuder också en förlängd 30-dagars returperiod för att ge dig tid för din självisolering och bokning av varan. Se till att varan är ordentligt ompackad för att säkerställa en problemfri hämtning av vår transportör. Vänligen kontakta Mobelaris kundtjänst för att ordna returen. F. Kan jag ändra leveransplatsen? A. Ja, du har rätt att ändra leveransplatsen. Kontakta vår kundtjänst för detta ärende och ange nödvändiga uppgifter. F. Jag är självisolerande men väntar en stor leverans. Hur kommer leveransprocessen att se ut nu? A. Vi respekterar din självisolering och genomför en kontaktlös leverans av din vara. Om du bor i en lägenhet kommer vi att leverera den utanför din dörr. F.  Finns det några ändringar i er returprocess eller policy under denna period? A. För att hålla dig bekymmersfri under denna pandemitid har vi ändrat vår returpolicy genom att förlänga den till 30 dagar, så att du har tillräckligt med tid att boka den returnerade varan. F. Är er kundtjänst alltid öppen? A. Ja. De är alltid redo att ta emot dina frågor och funderingar under denna period.  Vi hör av oss om saker och ting förändras.   Var försiktig och ta hand om varandra.

Följ våra skötselråd för att hålla dina möbler snygga. Såpbehandlat trä ger en naturlig finish och kräver regelbundet underhåll med utspädda tvållösningar. Felaktig skötsel täcks inte av garantin.

Den globala containerbristen orsakad av COVID-19-pandemin har lett till förseningar i frakten. Vi gör allt vi kan för att säkerställa snabb leverans och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella effekter. Vi använder Delivered Duty Paid (DDP) för alla europeiska försändelser utom Norge och Schweiz. Detta innebär att vi hanterar alla kostnader, inklusive frakt, tullar och försäkringar, så att du kan handla problemfritt. På Mobelaris.com vill vi att vår kundupplevelse ska vara sömlös, därför har vi anlitat våra kurirer för att leverera alla varor i hela Europa "DDP" men Norge och Schweiz. Vi skickar nu ut alla varor via DDP med våra kurirer. Vad är Delivered Duty Paid (DDP)? Delivered duty paid (DDP) är ett leveransavtal där säljaren tar på sig allt ansvar, risk och kostnader i samband med transport av varor tills köparen tar emot eller överför dem i destinationshamnen. Detta avtal inkluderar betalning för fraktkostnader, export- och importtullar, försäkringar och alla andra kostnader som uppstår under frakten till en överenskommen plats i köparens land. När det gäller dig, kundens upplevelse när du köper från Mobelaris.com, ändras väldigt enkelt - ingenting. Se länkarna nedan angående DDP https://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/

Hur har den globala containerbristen påverkat frakt- och leveranstiderna? Covid-19-pandemin har orsakat en global brist på fraktcontainrar, vilket har lett till förseningar och ökade fraktkostnader över hela världen. Här är hur det påverkar leveranserna: Global störning: Pandemin ledde till nationella nedstängningar, vilket stoppade produktionen och minskade antalet avgångar för lastfartyg. Containrar lämnades oavhämtade, särskilt i regioner som Nordamerika, eftersom länder kämpade för att öppna igen. Asiatisk återhämtning och eftersläpning: Medan Asien, inklusive Kina, återhämtade sig snabbare, innebar globala nedstängningar att containrar inte kunde återvända snabbt, vilket ledde till eftersläpningar och betydande förseningar. Många containrar sitter fast i depåer eller hamnar och kan inte cirkulera effektivt. Effekter i Storbritannien: I Storbritannien står företag inför förseningar på grund av både containerbristen och trängseln i hamnar som Felixstowe, landets mest trafikerade containerhubb. Detta har resulterat i längre ledtider för frakt, där vissa containrar omdirigeras till europeiska hamnar, vilket orsakar ytterligare förseningar. Stigande kostnader: På grund av trängseln i hamnarna och förseningarna har fraktkostnaderna ökat, och företag står inför ytterligare avgifter. Importörer i Storbritannien och Irland ser högre fraktkostnader och längre leveranstider, särskilt från Fjärran Östern. Förbättringar framöver: Även om situationen fortfarande är utmanande är stora rederier som Maersk optimistiska inför 2021. Ytterligare fartyg och containrar introduceras, och trängseln minskar i vissa flaskhalsar. Vi förutser gradvisa förbättringar av containertillgängligheten och leveranstiderna. På Mobelaris övervakar vi situationen noggrant och gör allt vi kan för att minimera förseningar. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod när vi navigerar genom dessa aldrig tidigare skådade tider.