FAQ

Non offriamo assemblaggio come parte del nostro servizio di consegna standard, ma se hai bisogno di assistenza, invia un'email a customersupport@mobelaris.com, e ti aiuteremo a organizzare un preventivo. Stiamo lavorando per automatizzare questo servizio presto.

Una volta che il tuo articolo è spedito all'indirizzo fornito al checkout, riceverai l'aggiornamento corrispondente e le informazioni di tracciamento. La consegna sarà organizzata dal corriere locale e dai suoi partner. Si raccomanda di controllare regolarmente gli aggiornamenti di tracciamento quando disponibili e di rispondere all'email del corriere che potresti ricevere. Si prega di notare che una volta spedito un articolo, non saremo in grado di apportare modifiche o cancellazioni. Se la tua disponibilità per ricevere la consegna è limitata, si prega di contattare il supporto clienti per informarci non appena l'ordine è stato effettuato, per evitare inconvenienti.

I tempi di spedizione sono stime, e gli articoli vengono inviati separatamente per garantire la consegna più veloce. Fattori esterni come le vacanze possono causare ritardi, ma miriamo a spedire i tuoi articoli il più rapidamente e in modo conveniente possibile. Come facciamo? Fondamentalmente, il tempo di spedizione è il tempo stimato in cui gli articoli vengono spediti dal nostro magazzino in Cina/India. Abbiamo numerosi fornitori da Jaipur in India a Tallinn in Estonia. Non raggruppiamo i tuoi prodotti separati, questo comporterebbe costi che dovremmo poi trasferire al nostro cliente. Consegniamo i tuoi articoli separatamente, ottenendo così i tuoi prodotti il più rapidamente possibile e nel modo più conveniente. Mobelaris cerca di offrire il miglior servizio possibile, dalla presentazione del sito web, la qualità delle merci, la selezione delle merci in offerta e il servizio clienti generale. Quando diamo i nostri tempi di consegna cerchiamo di offrire un tempo ragionevole perché gli articoli vengano consegnati nel Regno Unito, raccolti, imballati e spediti a voi, i nostri clienti molto amati. Si prega di notare che i tempi di spedizione sono una stima, non possiamo essere ritenuti responsabili di influenze esterne, che possono o non possono essere standard. Ad esempio, periodi di vacanza, periodo natalizio, vacanze tradizionali delle aziende partner e così via.

I tempi di consegna variano in base al prodotto e saranno confermati via email dopo aver effettuato il tuo ordine. Controlla ogni pagina del prodotto per i tempi di consegna stimati sotto il pulsante 'Aggiungi al Carrello'. I tempi di consegna variano in base ai prodotti che scegli. Confermeremo inoltre questi tempi tramite email dopo che l'ordine è stato effettuato e forniremo aggiornamenti regolari sullo stato. Tutti i tempi di consegna sono approssimativi e possono essere trovati su ogni pagina del prodotto sotto il pulsante aggiungi al carrello, come tempo di spedizione stimato. Se selezioni articoli in stock, ovvero Spedizione 3-5 giorni, la consegna di solito richiederà da 7-14 giorni a seconda dell'articolo e del paese in cui ti trovi.

Offriamo garanzie basate sulla politica del produttore, che vanno da un anno alla copertura a vita. Assicurati di controllare ogni prodotto per i dettagli specifici della garanzia.

Ovviamente, offriamo solo il miglior servizio disponibile. A seconda del produttore, la garanzia va da 1 anno a vita. Questo dipende non solo dal produttore ma dal prodotto. Si prega di controllare ogni prodotto per la garanzia data e i dettagli completi. Si prega di notare che la garanzia a vita di solito si riferisce ai divani e alle loro strutture interne, alcuni produttori stipulano anche ovviamente che la vita è 5 anni del prodotto, non la nostra vita!

Nel raro caso in cui il tuo articolo arrivi danneggiato, invia un'email a customersupport@mobelaris.com con foto e dettagli, e organizzeremo un sostituto o una parte. Prendiamo grande cura nell'imballaggio per prevenire danni.

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, restituiscilo entro 14 giorni nella sua confezione originale per un rimborso. Potrebbe essere applicata una tassa di restocking del 15% per articoli non restituiti nelle loro condizioni originali.

I nostri prodotti sono realizzati su ordinazione, aiutandoci a ridurre i costi e offrirti i migliori prezzi. Una volta che i tuoi articoli arrivano al nostro centro di smistamento, li spediamo entro 48 ore, garantendo efficienza e risparmi trasferiti a te. Noi di Mobelaris siamo in grado di offrire ai nostri clienti i migliori prezzi e la migliore qualità perché produciamo principalmente su ordinazione. Le nostre spedizioni arrivano al nostro centro di smistamento e vengono inviate entro 48 ore quindi non paghiamo per lo stoccaggio, il personale e tutti gli altri costi associati, quindi possiamo trasferire il risparmio a te, nostro cliente. I tempi di consegna per articoli esauriti possono variare da 8 a 12 settimane, con ritardi più lunghi durante certi periodi come gennaio-febbraio. Siamo sempre trasparenti sui tempi di consegna per gestire le aspettative.

Per indicazioni sulle leggi britanniche sul copyright del design, visita il documento ufficiale del governo qui. Facci sapere se hai domande. Si prega di notare le sezioni: Quali opere artistiche sono coperte da questo cambiamento? – Pagina 5 Opere di artigianato artistico – Pagina 7 / 8 / 9 Se hai domande, facci sapere.

Se hai effettuato un ordine ma non hai ricevuto una conferma, controlla la tua cartella spam o inviaci un'email, e ti assisteremo prontamente.

Se il tuo articolo arriva danneggiato, contatta customersupport@mobelaris.com con il tuo numero d'ordine e foto del danno. Valuteremo il problema e organizzeremo una soluzione il prima possibile.

Offriamo finiture in pelle di alta qualità, inclusa la Pelle Premium (Anilina), che è più morbida e raffinata, e la Pelle Italiana (Top Grain Corretta), che è più spessa e ha una grana visibile. La Pelle Premium (Anilina) e la Pelle Italiana (Top Grain Corretta) sono entrambe perfette per rivestire i nostri mobili. Ci sono ovviamente lievi differenze nella qualità e nel processo di molatura (concia/produzione) della pelle. La pelle Premium (Anilina) esteticamente ha meno grana nella pelle, è più molata per una sensazione più morbida, e la pelle è di qualità superiore con meno imperfezioni. La Pelle Italiana (Top Grain Corretta) è leggermente più spessa della Premium, la finitura ha più di una grana apparente alla pelle, anche se morbida al tatto è utilizzata di più su poltrone, panche, sgabelli, cuscini. La pelle italiana è anche più processata nel processo di molatura/concia, di solito ci sono più imperfezioni che saranno corrette nel processo per conformarsi con il resto della pelle. Scegli quello che si adatta alla tua preferenza.

Occasionalmente, offriamo promozioni di consegna gratuita per certi prodotti o regioni. Queste offerte si applicano solo alle aree continentali. Per altre zone, ti contatteremo con una tariffa di consegna.

Il legno trattato con olio sviluppa una ricca patina nel tempo e richiede manutenzione annuale con prodotti a base di olio vegetale. Il legno trattato con olio è più scuro del legno trattato con sapone. Il trattamento con olio crea un bagliore morbido che fa risaltare il contrasto nella grana e struttura del legno. Il legno trattato con olio invecchia magnificamente. Poiché la superficie diventa più trattata attraverso l'uso quotidiano e la cura adeguata, diventerà più resistente allo sporco, si scurirà nel tempo e raggiungerà una ricca patina, migliorando il loro carattere e calore. Per mantenere la longevità e l'aspetto di ogni pezzo, il legno trattato con olio dovrebbe essere mantenuto una volta all'anno con prodotti speciali a base di olio vegetale. Pulisci prima la superficie prima di applicare prodotti rinfrescanti per l'olio. Non immergere nell'acqua. Lo sporco può essere pulito utilizzando un panno leggero e umido strofinando dolcemente e non strofinando forte contro il legno. Assicurati che qualsiasi acqua in eccesso sia asciugata utilizzando un panno in microfibra morbido. È importante evitare di posizionare oggetti abrasivi sul legno. I liquidi colorati possono anche causare macchie molto profonde. Si prega di notare che l'uso scorretto delle istruzioni di cura non è coperto dalla garanzia. In caso di dubbio, cerca un professionista per mantenere il prodotto. Segui le nostre istruzioni di cura per mantenere i tuoi mobili al meglio. Il legno trattato con sapone fornisce una finitura naturale e richiede manutenzione regolare con soluzioni di sapone diluite. La cura scorretta non è coperta dalla garanzia.

Non abbiamo una sala espositiva fisica, ma le nostre immagini e video ad alta risoluzione forniscono un'esperienza di shopping virtuale, permettendoci di offrirti ottimi prezzi senza i costi generali di un negozio al dettaglio. Prendiamo questo risparmio e lo trasmettiamo a te-il cliente, offrendo quindi il prodotto di alta qualità a un ottimo prezzo.

Consegniamo nella maggior parte dei paesi europei. Per controllare i costi di consegna, inserisci il tuo indirizzo al checkout, o contatta il nostro supporto clienti per assistenza. Consegniamo sempre! Si prega di compilare il tuo indirizzo di consegna al checkout per determinare il costo, se hai altre domande contattaci via Live Chat, Telefono o Email il nostro favoloso staff è sempre felice di rispondere a qualsiasi domanda se non riesci a trovare la risposta qui.

Abbiamo ricevuto molti feedback entusiasti. Per trovare referenze clienti, seleziona la pagina 'testimonianze' sul nostro sito web o clicca qui. In alternativa, puoi leggere quello che i nostri clienti dicono di noi sul forum di salvaguardia dei consumatori internet indipendente Feefo. clicca sull'immagine approvata trust pilot per il link diretto.

Molti dei nostri articoli sono realizzati su ordinazione, specialmente pezzi personalizzati grandi come i divani. I tempi di consegna sono chiaramente visualizzati su ogni pagina del prodotto. Per articoli in stock, la consegna richiede tipicamente 1-4 settimane. Pezzi personalizzati grandi come i divani possono avere un tempo di consegna di 10-14 settimane (esclusi periodi di vacanza). Le consegne express sono articoli che sono in stock con i nostri produttori/fornitori o hanno un tempo di consegna più breve, questo significa che possono essere consegnati dal nostro magazzino a te da 1-4 settimane se sono in stock. Si prega di notare che i tempi per tutti i prodotti sono specificati sotto il pulsante aggiungi al carrello, dovrai cliccare sulle opzioni disponibili per un articolo per confermare se è disponibile o no. Gli articoli in stock sono identificati con un tempo di spedizione di circa 2-5 giorni lavorativi. SI PREGA DI NOTARE Attualmente stiamo inviando ordini insieme, una volta che ogni prodotto in esso è in stock. Naturalmente ci sforziamo di ottenere i tuoi articoli per te il prima possibile. Se hai domande - facci sapere.

Durante la pandemia, abbiamo implementato rigorose misure di sicurezza per il nostro personale del magazzino e corrieri, inclusa la distanza sociale e consegne senza contatto. Stai tranquillo, stiamo operando come al solito con la tua sicurezza in mente. La nostra politica di reso consente un periodo di reso di 30 giorni. Si applica una tassa di restocking del 15%, e i costi di consegna saranno dedotti dal tuo rimborso. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione e condizione originali. Il Fornitore offre un periodo di reso di 30 giorni per tutti i Beni. Se l'Acquirente cambia idea o il prodotto non è adatto può restituire le merci in linea con la nostra politica di reso. Se hai bisogno di restituire contatta customersupport@mobelaris.com entro 7 giorni dalla data di ritiro dei Beni da parte dell'Acquirente o corriere terzo. C'è una tassa di amministrazione/restocking del 15% che viene dedotta dal valore del prodotto dell'ordine. Si prega di notare che qualsiasi spesa di consegna che è stata pagata non sarà rimborsata. Se ci sono offerte di 'Consegna Gratuita', il costo di consegna originale oltre alla tassa di amministrazione/restocking del 15% sarà dedotto dal valore del prodotto dell'ordine. Puoi organizzare di restituire i prodotti al nostro Magazzino per evitare la deduzione del rimborso. I Beni devono essere restituiti nella confezione originale con adeguata assicurazione durante il viaggio di ritorno e devono essere nelle stesse condizioni di quando sono stati spediti dal Fornitore. Beni da restituire in buone condizioni. Entro 30 giorni dal loro ritorno al Fornitore, il Fornitore farà un'ispezione riguardo alle condizioni dei Beni. Se la condizione è accettabile allora il Fornitore deve prendere accordi per rimborsare l'Acquirente entro 30 giorni dalla data dell'ispezione del Fornitore. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento che l'Acquirente ha utilizzato quando ha acquistato il prodotto.

FAQ Ciao! Mobelaris qui. Durante questo periodo pandemico, vorremmo assicurarti che Mobelaris sta osservando le migliori pratiche per garantire la sicurezza del nostro staff e clienti. È aperto e felice di servirti. Consegniamo i tuoi ordini come al solito e seguiamo un processo di consegna senza contatto per mantenere tutti al sicuro. Il nostro impegno principale è salvaguardare la salute e protezione del nostro personale del magazzino quindi stiamo seguendo misure potenziate come distanza sociale, turni di lavoro divisi, e igiene potenziata. Altro personale che può lavorare da casa come il team del Servizio Clienti sta facendo il loro lavoro nel comfort della loro dimora. Puoi inviare le tue preoccupazioni e altre questioni via email e stai tranquillo che il nostro personale dedicato se ne prenderà cura proprio come prima. Manteniamo anche questa pagina FAQ aggiornata con le informazioni più recenti, quindi resta sintonizzato. FAQ Q. State ancora accettando ordini online? A. Sì. È business as usual per Mobelaris. Sentiti libero di sfogliare la nostra lista di prodotti e ordinare online. Q. Cosa succederà al mio ordine in sospeso? A. Garantiamo che sarà consegnato alla tua porta. Puoi controllare il suo stato su 'Traccia Il Mio Ordine' o chiamare il nostro Servizio Clienti per informazioni aggiornate sulla sua consegna. Q. Quali misure precauzionali imponete al vostro personale del magazzino/corrieri per prevenire la diffusione del COVID-19? A. Ogni persona coinvolta nel processo segue i nostri protocolli di sicurezza. Facciamo della sicurezza e salute dei nostri clienti, partner corrieri, e staff la nostra priorità numero uno. Nei nostri magazzini, tutti osservano il lavaggio delle mani frequente e appropriato. Abbiamo introdotto turni divisi per mantenere un numero minimo di forza lavoro ed evitare possibili contaminazioni. I nostri corrieri fidati stanno anche implementando pratiche di lavoro rigorose e continuiamo a condividere informazioni mentre lavoriamo insieme ogni giorno. Offrono anche solo consegna senza contatto e si astengono dall'entrare nella tua casa. Q. Osservate un processo di consegna senza contatto? A. Sì, implementiamo rigorosamente una politica senza contatto durante il processo di consegna. Il team di consegna metterà il tuo ordine nel vialetto, garage, giardino, fuori casa, o in qualsiasi posizione tu abbia richiesto osservando le restrizioni di distanza sociale. Per quelli che vivono in appartamenti e flat, l'articolo sarà posizionato nell'ingresso o area di ricezione. Q. Attualmente sono in auto-isolamento. Potete ancora consegnare il mio ordine? A. Sì, consegneremo ancora l'articolo che hai ordinato. Non preoccuparti perché conduciamo un processo di consegna senza contatto. Q. Sono in auto-isolamento. Posso restituire il mio ordine e rimborsare il pagamento? A. Sì, ovviamente. Pratichiamo un ritiro senza contatto per recuperare l'articolo se sei in auto-isolamento. Offriamo anche un periodo di reso esteso di 30 giorni per darti tempo per il tuo auto-isolamento e prenotazione dell'articolo. Assicurati che l'articolo sia adeguatamente riconfezionato per garantire una raccolta senza problemi del nostro corriere. Contatta il Servizio Clienti di Mobelaris per organizzare il reso. Q. Posso cambiare la posizione di consegna? A. Sì, sei autorizzato a cambiare la posizione di consegna. Contatta il nostro Servizio Clienti per questa questione e fornisci i dettagli necessari. Q. Sono in auto-isolamento ma aspetto una consegna di articolo grande. Qual è il processo di consegna ora? A. Rispettiamo il tuo auto-isolamento e conduciamo una consegna senza contatto del tuo articolo. Se vivi in un appartamento, lo consegneremo fuori dalla tua porta. Q. Ci sono cambiamenti nel vostro processo di reso o politica durante questo periodo? A. Per mantenerti senza preoccupazioni durante questo tempo pandemico, abbiamo modificato la nostra politica di reso estendendola a 30 giorni, così avrai abbastanza tempo per prenotare l'articolo restituito. Q. I vostri servizi clienti sono sempre aperti? A. Sì. Sono sempre pronti ad accogliere le tue preoccupazioni e domande durante questo periodo. Rimarremo in contatto se le cose cambiano. Rimani al sicuro e prenditi cura l'uno dell'altro.

Segui le nostre istruzioni di cura per mantenere i tuoi mobili al meglio. Il legno trattato con sapone fornisce una finitura naturale e richiede manutenzione regolare con soluzioni di sapone diluite. La cura incorretta non è coperta dalla garanzia.

La carenza globale di container causata dalla pandemia COVID-19 ha portato a ritardi nelle spedizioni. Stiamo facendo tutto il possibile per garantire consegne tempestive e vi terremo informati su eventuali impatti potenziali. Utilizziamo Delivered Duty Paid (DDP) per tutte le spedizioni europee eccetto Norvegia e Svizzera. Questo significa che gestiamo tutti i costi, inclusi spedizione, dazi e assicurazione, così puoi fare acquisti senza problemi. Da Mobelaris.com vogliamo che l'esperienza del nostro cliente sia senza soluzione di continuità, quindi, abbiamo contrattato i nostri corrieri per consegnare tutti i beni in tutta Europa 'DDP' ma Norvegia e Svizzera. Ora stiamo inviando tutti gli articoli tramite DDP con i nostri corrieri. Cos'è Delivered Duty Paid (DDP)? Delivered duty paid (DDP) è un accordo di consegna in cui il venditore si assume tutta la responsabilità, rischio e costi associati al trasporto delle merci fino a quando l'acquirente le riceve o le trasferisce al porto di destinazione. Questo accordo include il pagamento dei costi di spedizione, dazi di esportazione e importazione, assicurazione e qualsiasi altra spesa sostenuta durante la spedizione verso una posizione concordata nel paese dell'acquirente. Per quanto riguarda te, l'esperienza del cliente quando acquisti da Mobelaris.com , molto semplicemente - nulla cambia. Si prega di vedere i link sotto riguardo DDP https://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/

Come ha la carenza globale di container influenzato i tempi di spedizione e consegna? La pandemia Covid-19 ha causato una carenza globale di container di spedizione, portando a ritardi e costi di spedizione aumentati in tutto il mondo. Ecco come sta impattando le consegne: Disruzione Globale: La pandemia ha portato a lockdown nazionali, fermando la produzione e riducendo le partenze di navi cargo. I container sono stati lasciati non raccolti, particolarmente in regioni come il Nord America, mentre i paesi lottavano per riaprire. Recupero Asiatico e Arretrato: Mentre l'Asia, inclusa la Cina, si è ripresa più velocemente, i lockdown globali significavano che i container non potevano tornare rapidamente, portando ad arretrati e ritardi significativi. Molti container rimangono bloccati in depositi o porti, incapaci di circolare efficientemente. Impatto Regno Unito: Nel Regno Unito, le compagnie stanno affrontando ritardi dovuti sia alla carenza di container che alla congestione in porti come Felixstowe, l'hub di container più occupato del paese. Questo ha risultato in tempi di spedizione più lunghi, con alcuni container reindirizzati a porti europei, aggiungendo ulteriori ritardi. Costi in Aumento: A causa della congestione dei porti e ritardi, i costi di spedizione sono gonfiati, con le compagnie che affrontano tasse aggiuntive. Gli importatori nel Regno Unito e Irlanda vedono spese di spedizione più alte, e tempi di consegna più lunghi, particolarmente dall'Estremo Oriente. Miglioramenti in Arrivo: Mentre la situazione rimane sfidante, le principali compagnie di spedizione come Maersk sono ottimiste riguardo al 2021. Navi e container aggiuntivi vengono introdotti, e la congestione si sta alleviando in alcuni colli di bottiglia. Anticipiamo miglioramenti graduali nella disponibilità di container e tempi di consegna. Da Mobelaris, stiamo monitorando attentamente la situazione e facendo tutto il possibile per minimizzare i ritardi. Apprezziamo veramente la vostra pazienza mentre navighiamo questi tempi senza precedenti.