FAQ
Ciao! Mobelaris qui.
Durante questo periodo pandemico, vorremmo assicurarti che Mobelaris sta osservando le migliori pratiche per garantire la sicurezza del nostro staff e clienti. È aperto e felice di servirti. Consegniamo i tuoi ordini come al solito e seguiamo un processo di consegna senza contatto per mantenere tutti al sicuro.
Il nostro impegno principale è salvaguardare la salute e protezione del nostro personale del magazzino quindi stiamo seguendo misure potenziate come distanza sociale, turni di lavoro divisi, e igiene potenziata.
Altro personale che può lavorare da casa come il team del Servizio Clienti sta facendo il loro lavoro nel comfort della loro dimora. Puoi inviare le tue preoccupazioni e altre questioni via email e stai tranquillo che il nostro personale dedicato se ne prenderà cura proprio come prima. Manteniamo anche questa pagina FAQ aggiornata con le informazioni più recenti, quindi resta sintonizzato.
FAQ
Q. State ancora accettando ordini online?
A. Sì. È business as usual per Mobelaris. Sentiti libero di sfogliare la nostra lista di prodotti e ordinare online.
Q. Cosa succederà al mio ordine in sospeso?
A. Garantiamo che sarà consegnato alla tua porta. Puoi controllare il suo stato su 'Traccia Il Mio Ordine' o chiamare il nostro Servizio Clienti per informazioni aggiornate sulla sua consegna.
Q. Quali misure precauzionali imponete al vostro personale del magazzino/corrieri per prevenire la diffusione del COVID-19?
A. Ogni persona coinvolta nel processo segue i nostri protocolli di sicurezza. Facciamo della sicurezza e salute dei nostri clienti, partner corrieri, e staff la nostra priorità numero uno. Nei nostri magazzini, tutti osservano il lavaggio delle mani frequente e appropriato. Abbiamo introdotto turni divisi per mantenere un numero minimo di forza lavoro ed evitare possibili contaminazioni. I nostri corrieri fidati stanno anche implementando pratiche di lavoro rigorose e continuiamo a condividere informazioni mentre lavoriamo insieme ogni giorno. Offrono anche solo consegna senza contatto e si astengono dall'entrare nella tua casa.
Q. Osservate un processo di consegna senza contatto?
A. Sì, implementiamo rigorosamente una politica senza contatto durante il processo di consegna. Il team di consegna metterà il tuo ordine nel vialetto, garage, giardino, fuori casa, o in qualsiasi posizione tu abbia richiesto osservando le restrizioni di distanza sociale. Per quelli che vivono in appartamenti e flat, l'articolo sarà posizionato nell'ingresso o area di ricezione.
Q. Attualmente sono in auto-isolamento. Potete ancora consegnare il mio ordine?
A. Sì, consegneremo ancora l'articolo che hai ordinato. Non preoccuparti perché conduciamo un processo di consegna senza contatto.
Q. Sono in auto-isolamento. Posso restituire il mio ordine e rimborsare il pagamento?
A. Sì, ovviamente. Pratichiamo un ritiro senza contatto per recuperare l'articolo se sei in auto-isolamento. Offriamo anche un periodo di reso esteso di 30 giorni per darti tempo per il tuo auto-isolamento e prenotazione dell'articolo. Assicurati che l'articolo sia adeguatamente riconfezionato per garantire una raccolta senza problemi del nostro corriere. Contatta il Servizio Clienti di Mobelaris per organizzare il reso.
Q. Posso cambiare la posizione di consegna?
A. Sì, sei autorizzato a cambiare la posizione di consegna. Contatta il nostro Servizio Clienti per questa questione e fornisci i dettagli necessari.
Q. Sono in auto-isolamento ma aspetto una consegna di articolo grande. Qual è il processo di consegna ora?
A. Rispettiamo il tuo auto-isolamento e conduciamo una consegna senza contatto del tuo articolo. Se vivi in un appartamento, lo consegneremo fuori dalla tua porta.
Q. Ci sono cambiamenti nel vostro processo di reso o politica durante questo periodo?
A. Per mantenerti senza preoccupazioni durante questo tempo pandemico, abbiamo modificato la nostra politica di reso estendendola a 30 giorni, così avrai abbastanza tempo per prenotare l'articolo restituito.
Q. I vostri servizi clienti sono sempre aperti?
A. Sì. Sono sempre pronti ad accogliere le tue preoccupazioni e domande durante questo periodo.
Rimarremo in contatto se le cose cambiano.
Rimani al sicuro e prenditi cura l'uno dell'altro.
