Termini e Condizioni
I seguenti termini e condizioni si applicano ai visitatori e ai clienti abituali di www.mobelaris.com. Visitando il nostro sito web, si prega di prendere nota dei termini e delle condizioni come segue.
I seguenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le transazioni che avvengono su questo sito web. Tratteremo ogni ordine di merci come un'offerta da parte vostra di acquistare le merci soggette a questi Termini e Condizioni. L'inoltro di un ordine indica la vostra accettazione di questi Termini e Condizioni. Si prega di leggerli attentamente e di stampare una copia per riferimento futuro.
Informazioni Generali
Accettazione
Ordinare Prodotti
Prezzi dei Prodotti
Accordo su Prezzi e Pagamento
Conformità delle Merci
Consegna dei Prodotti
Rifiuto della Consegna
Trasferimento dei Rischi
Prodotti Difettosi o Danneggiati
Cancellazioni
Garanzie e Garanzia
Rimborsi
Rischio e Responsabilità
Responsabilità
Ognuno di questi termini opera indipendentemente
Accordo Completo
Le questioni relative alla Brexit
1. INFORMAZIONI GENERALI
1.1 "Buyer" indica la persona e/o l'organizzazione che acquista o accetta di acquistare i Beni dal Fornitore;
1.2 "Consumer" avrà il significato come descritto nella sezione 12 dell'Unfair Contract Terms Act 1977;
1.3 “Consumer Buyer” è un Buyer che è un Consumer.
1.4 "Contract" significa il contratto tra il Fornitore e il Buyer per la vendita e l'acquisto di Beni che incorpora questi Termini e Condizioni;
1.5 "Goods" o “Products” indica gli articoli che il Buyer accetta di acquistare dal Fornitore;
1.6 “Made to Order Goods,” indica articoli che sono attualmente esauriti. Possono anche riferirsi a opzioni di colore o tessuto che non sono disponibili per la scelta online ma possono essere soddisfatte. Quindi, ad esempio, quando il Buyer sceglie il tessuto e la finitura di un mobile che attualmente non è in stock, questo è fatto su ordinazione.
1.7 “Bespoke Goods” indica articoli che sono fatti su misura, che sono stati modificati secondo il gusto del Buyer, adattati o alterati in un modo dal Fornitore in conformità con le specifiche e la scelta del Buyer. Quindi, ad esempio, quando il Buyer cambia la dimensione di un divano, questo è un Bene su misura.
1.8 "Supplier" indica Mobelaris, 85 Great Portland street, London, W1W 7LT. IMPORTANTE: Questo è solo un indirizzo amministrativo, se desiderate restituire un articolo contattateci all'indirizzo customersupport@mobelaris.com
1.9 "Terms and Conditions" indica questi termini e condizioni ma includerà anche eventuali termini e condizioni speciali concordati per iscritto dal Fornitore;
1.10 “Working Days” significa dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00 GMT escludendo tutte le festività pubbliche e bancarie in Inghilterra e Galles.
1.11 "Website" indica www.mobelaris.com
1.12 Il contenuto sul Sito Web è stato redatto in inglese. Per motivi di accessibilità, il Fornitore offre il contenuto tradotto in altre lingue, ma a causa della natura delle traduzioni, non possiamo accettare responsabilità per errori o interpretazioni errate causate dal software utilizzato.
2. ACCETTAZIONE
2.1 Questi Termini e Condizioni si applicano a tutti i contratti per la vendita di Beni dal Fornitore al Buyer e avranno la precedenza su qualsiasi altra comunicazione, accordo o documentazione del Buyer. Nulla in questi Termini e Condizioni intende influire sui diritti statutari di un Buyer come Consumer.
2.2 Se il Buyer accetta la consegna dei Beni, ciò sarà considerato prova conclusiva dell'accettazione da parte del Buyer di questi Termini e Condizioni.
2.3 Eventuali condizioni speciali che si applicano saranno indicate in un'e-mail al Buyer e faranno parte di questi Termini e Condizioni.
2.4 Questi Termini e Condizioni possono essere modificati solo se il Fornitore accede specificamente per iscritto.
2.5 Il Fornitore ha il diritto di variare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento ma tale diritto non influenzerà i Termini e le Condizioni esistenti (inclusi eventuali termini e condizioni speciali o variati accettati dal Buyer al momento dell'acquisto).
2.6 Eventuali reclami da parte del Buyer devono essere inviati per iscritto all'indirizzo del Fornitore indicato nella clausola 1.8 sopra.
2.7 Aggiungendo i vostri dati personali (come telefono o e-mail) autorizzate il nostro team a contattarvi per aggiornamenti sull'ordine o per finalità di marketing.
3. ORDINARE PRODOTTI
3.1 Per effettuare un ordine il Buyer deve acquistare online seguendo i passaggi per inoltrare l'ordine fino a quando non riceve la notifica che il suo ordine è stato effettuato con successo.
3.2 Tutti gli ordini di Beni sono considerati un'offerta da parte del Buyer di acquistare Beni ai sensi di questi Termini e Condizioni e sono soggetti ad accettazione da parte del Fornitore. Il Fornitore può scegliere di non accettare un ordine per qualsiasi motivo.
3.3 Se il Fornitore non è in grado di fornire i Beni (quando sono stati interrotti o obsoleti) allora il Fornitore informerà il Buyer. Il Buyer può scegliere beni alternativi o può ricevere un rimborso completo entro 30 giorni.
3.4 Il Fornitore può cancellare l'ordine in qualsiasi momento senza motivo notificando il cliente e fornendo il rimborso e la prova del rimborso via e-mail.
4. PREZZI DEI PRODOTTI
4.1 Il prezzo dei Beni è comprensivo di IVA come mostrato sul sito web e come il Buyer ha finalizzato la propria scelta di beni su misura. I prezzi escludono i costi di consegna come dettagliato sul sito web, a meno che non vi sia una promozione in corso. Il prezzo totale, inclusi IVA e consegna, sarà mostrato e confermato al momento del checkout prima che l'ordine sia confermato.
4.1.1 Per Norvegia e Svizzera i prezzi mostrati sul sito web sono esclusi IVA e le tasse di importazione locali e doganali dovranno essere pagate localmente in conformità alle norme fiscali di importazione. Il corriere vi contatterà per organizzare questo direttamente.
4.2 Il pagamento del prezzo più l'eventuale IVA e le spese di consegna applicabili deve essere effettuato integralmente prima che l'ordine venga elaborato.
4.3 Una volta che il Fornitore riceve l'ordine, il Fornitore invierà una e-mail di conferma dell'ordine (inclusi i dettagli dei Beni ordinati e il prezzo).
4.4 Il prezzo totale che pagherete per i beni sarà mostrato al checkout. Il Fornitore ha il diritto di adeguare il prezzo pubblicizzato per tenere conto di qualsiasi aumento dei prezzi dei nostri fornitori, l'imposizione di nuove tasse o dazi, errori tipografici o errori nelle informazioni sui prezzi dai fornitori. Qualora il Fornitore abbia motivo di adeguare il prezzo vi verrà offerta l'opportunità di cancellare l'ordine prima della spedizione dei beni.
4.4.1 I prezzi sul nostro sito sono comprensivi di IVA nel Regno Unito. Gli ordini esteri possono essere soggetti a dazi e tasse di importazione, che vengono imposte una volta che la spedizione raggiunge il paese di destinazione; dovete verificare con le autorità locali quali oneri si applicano.
4.5 Nel caso in cui un prodotto sia elencato a un prezzo errato a causa di quanto sopra (vedi clausola 4.4) il Fornitore avrà il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine inviato al prezzo errato sia che l'ordine sia stato confermato o meno. Se il vostro pagamento è già stato elaborato e successivamente annulliamo il vostro ordine, emetteremo immediatamente un rimborso per l'intero valore dell'importo elaborato.
4.6 Il pagamento viene riscosso per intero al momento dell'ordine, indipendentemente dai tempi di consegna specificati.
4.7 Regole per l'uso dei codici sconto: I codici sconto sono accettati solo nelle date e negli orari indicati, il codice sconto non deve essere utilizzato al di fuori di questa data a causa di errori commessi da Mobelaris
4.7.1 I codici sconto ricevuti dalla nostra newsletter o altre promozioni non possono essere combinati con altri sconti. Non è possibile utilizzare due codici sconto nello stesso ordine. Se avete due codici sconto, dovete pertanto scegliere quale utilizzare.
4.7.2 Il Fornitore non può rimborsare retroattivamente l'importo relativo al vostro sconto dopo che avete effettuato l'acquisto.
5. ACCORDO SU PREZZI E PAGAMENTO
5.1 Il Fornitore si riserva il diritto di ritirare qualsiasi Bene dal Sito Web senza preavviso e senza alcuna responsabilità.
5.2 Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine senza responsabilità.
5.3 Salvo diversa indicazione sul sito web, i prezzi non sono garantiti per alcun periodo di tempo. Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare i prezzi visualizzati e farà il possibile per garantire che i prezzi siano corretti al momento in cui il buyer effettua un ordine.
6. CONFORMITÀ DELLE MERCI
6.1 Variazioni ragionevoli nel colore o nelle dimensioni non sono considerate un difetto.
6.2 Il Fornitore non può assumersi responsabilità per eventuali variazioni di colore causate dal software del browser o dal sistema informatico del Buyer.
6.3 Il Fornitore utilizza materiali di alta qualità. Alcuni di essi hanno caratteristiche naturali, che potrebbero non essere considerate come un difetto. Ciò include variazioni di tonalità, texture, motivo, colore o venatura.
7. CONSEGNA DEI PRODOTTI
7.1 Offriamo un servizio di consegna in conformità con i tempi indicati per ciascun Prodotto sul nostro sito. Si prega di notare che i tempi di consegna sono stime. È possibile trovare ulteriori informazioni sulla consegna dei nostri Prodotti leggendo le informazioni nella pagina Consegna del nostro sito.
7.2 La data di spedizione stimata sarà indicata nella conferma di spedizione inviata via e-mail. Questa data di spedizione indica quando prevediamo di inviare i Prodotti al nostro partner di consegna. Si prega di fare riferimento alla pagina Consegna del nostro sito per scoprire di più sul nostro processo di spedizione e consegna e quanto tempo dopo la spedizione dovreste aspettarvi che i Prodotti vengano consegnati. Sebbene faremo ogni ragionevole sforzo per garantire che i vostri Prodotti siano spediti e consegnati entro i tempi stimati, sfortunatamente non possiamo garantire che non saranno influenzati da problemi imprevedibili che interessano il produttore del Prodotto o i nostri partner di consegna. Se non siamo in grado di rispettare la data stimata di spedizione o consegna, vi contatteremo con una data stimata rivista.
7.3 La vostra consegna sarà considerata completata quando consegneremo i Prodotti all'indirizzo che ci avete fornito. Se nessuno è disponibile al vostro indirizzo per ricevere la consegna, vi lasceremo un avviso con informazioni su come riorganizzare la consegna. Se non avete accettato la consegna dopo tre tentativi da parte nostra, potremmo considerare il contratto come annullato da voi in conformità con i termini della clausola 9 di seguito.
7.4 La proprietà dei Beni passerà al Buyer solo dopo il pagamento completo e accreditato del prezzo e alla consegna dei Beni all'Indirizzo di Consegna. Il rischio su qualsiasi Bene passa al Buyer al momento della consegna di tali Beni all'Indirizzo di Consegna. Per qualsiasi paese tra le destinazioni disponibili nella pagina di checkout, la consegna sarà effettuata a livello strada/marciapiede, su pallet che non sarà rimosso, tra le 9:00 e le 16:00 solo dal lunedì al venerdì. Qualora il Buyer richieda un servizio aggiuntivo come il trasporto dei Beni nella stanza di vostra scelta o la rimozione dell'imballaggio, questo dovrà essere richiesto in anticipo e eventuali costi aggiuntivi per questo servizio dovranno essere pagati prima della consegna finale. Gli articoli più grandi arrivano su un servizio pallet e il corriere non rimuoverà il pallet. Questi sono imballati in questo modo per evitare danni durante il trasporto. Si prega di notare che tutti gli articoli considerati come pacchi saranno consegnati tra le 9:00 e le 17:00 e le proprietà verranno lasciate un avviso se la consegna viene mancata. Per la consegna di articoli di piccole dimensioni, vedere la clausola 7.16.
7.5 Qualora il Buyer richieda la consegna in una delle seguenti località o isole, i nostri corrieri terzi non possono garantire di poter consegnare. Il Buyer deve sempre chiedere al Fornitore la conferma che il corriere può consegnare, e in tal caso il costo di consegna aggiuntivo dovrà essere pagato dal Buyer;
7.6 Isole, Grecia, Groenlandia, Islanda, Isole Faroe, Isole Baleari, Svalbard, Jan Mayen, Malta, Cipro, Madeira, DOM-TOM (Dipartimenti e territori d'oltremare francesi).
7.7 Il vostro ordine sarà gestito e consegnato da un servizio di corriere indipendente. Non ci assumiamo responsabilità per ritardi causati dal servizio di corriere indipendente.
Il nostro partner logistico consegnerà il vostro ordine a un ingresso al piano terra (a meno che non sia specificato un servizio di consegna aggiornato). Questo servizio è disponibile solo in alcune aree e verrà applicato un supplemento. Se desiderate che organizziamo un giorno specifico di consegna, o se avete un ordine con tempi critici, contattateci (customersupport@mobelaris.com) e faremo tutto il possibile per organizzare di conseguenza ma non possiamo garantirlo. A causa del Covid-19, le consegne potenziate all'interno della vostra casa potrebbero essere limitate.
7.8 I Prodotti consegnati da uno dei nostri corrieri prevedono un massimo di 1 tentativo di consegna. Se la consegna fallisce nuovamente perché nessuno è disponibile per accettarla, o avete fornito un indirizzo di consegna errato, vi verrà addebitato l'intero importo per la nuova consegna, anche se la consegna era stata offerta inizialmente gratuitamente o a tariffa scontata. Alcuni corrieri potrebbero consegnare la merce a un negozio per pacchi / punto di ritiro se la consegna fallisce una volta. In tal caso, raccomandiamo che i beni vengano ritirati il prima possibile; il mancato ritiro comporterà la restituzione dell'ordine a noi e le relative spese dovranno essere detratte da qualsiasi rimborso.
7.9 Una volta che il vostro ordine è stato spedito riceverete una conferma con un numero di tracciamento e una data stimata di arrivo. Se dopo 7 giorni da questa data stimata di arrivo non avete ricevuto il vostro acquisto, dovete informare il nostro team di Assistenza Clienti (customersupport@mobelaris.com) in modo che possiamo indagare e garantire che i beni vi arrivino il prima possibile. Non saremo ritenuti responsabili per merci non consegnate dopo 14 giorni se non ci avete informato della loro mancata consegna.
7.10 Si prega di notare che possiamo ritardare la spedizione del vostro ordine solo fino a 14 giorni. Si prega di organizzare lo stoccaggio autonomamente qualora non siate pronti per la consegna entro questo periodo o contattateci su customersupport@mobelaris.com per comunicare le vostre esigenze e cercheremo di soddisfarle e vi informeremo di eventuali costi aggiuntivi.
7.11 Spedizioni non consegnate – Qualsiasi articolo restituito al corriere terzo come consegna fallita a causa della non disponibilità dell'acquirente sarà addebitato dal corriere terzo per una seconda consegna. Ciò si verifica anche a seguito della fornitura di indirizzi di consegna errati. Se ciò dovesse verificarsi contattateci a customersupport@mobelaris.com per maggiori informazioni.
7.12 È responsabilità del Buyer esaminare l'imballaggio e i Beni con molta attenzione per eventuali danni, immediatamente al momento del ritiro o della ricezione dal corriere terzo. Si prega di ispezionare attentamente i vostri pacchi quando arrivano. Se l'imballaggio è aperto o danneggiato, mostra segni di strappo o schiacciamento, si prega di segnare la nota di consegna come 'danneggiato' nella casella della firma sulla prova di consegna (inclusi i dispositivi elettronici portatili). In caso contrario, non potremo reclamare al corriere e quindi non sarà possibile ottenere un rimborso. Potete anche scegliere di rifiutare la consegna e contrassegnarla come 'danneggiata' (i beni saranno restituiti a noi). Si prega di scattare foto del pacco, quando possibile, e inviarle a customersupport@mobelaris.com
7.13 I Buyer devono fare attenzione quando aprono l'imballaggio. Il Fornitore non può essere ritenuto responsabile per eventuali danni causati mentre un Buyer rimuove l'imballaggio, ad esempio, se il Buyer utilizza un coltello per rimuovere l'imballaggio e i Beni vengono strappati/tagliati.
7.14 Prima di smaltire la scatola, assicuratevi che i beni siano in condizioni perfette; nessun reso sarà accettato senza il loro imballaggio originale.
7.15 È responsabilità dei Buyer pagare tutte le tasse doganali, specialmente in Norvegia o Svizzera. Il Fornitore non è responsabile per eventuali oneri sostenuti a causa della ricezione di merci in tali paesi ove applicabile. Per Norvegia e Svizzera richiederemo il PID del cliente per consegnare gli ordini in quanto questo è un requisito delle Dogane locali e dei Corrieri ed è necessario per lo sdoganamento. I dettagli vengono inseriti una sola volta nel sistema e sono sicuri, non accessibili e rimangono privati del cliente. Non sono conservati da Mobelaris sul conto cliente. Se le tasse doganali sono state pagate dal cliente, non rimborseremo queste se state restituendo un articolo per ripensamento e non copriremo eventuali costi doganali di ritorno.
7.16 La consegna di articoli di piccole dimensioni verso Svezia, Norvegia e Islanda*(vedi clausole 7.5 e 7.6) sarà effettuata solo a un punto di ritiro per la raccolta da parte vostra.
8. RIFIUTO DELLA CONSEGNA
8.1 Qualora il Buyer rifiuti la consegna di un articolo che non è difettoso, detrarremo una tariffa di reso da qualsiasi rimborso richiesto.
8.2 Se il Buyer decide di rifiutare la consegna di un articolo su misura che non è difettoso, il Buyer rinuncia a qualsiasi diritto a un rimborso.
8.3 Qualora il Buyer desideri richiedere una nuova consegna dopo aver rifiutato un ordine di un prodotto non danneggiato, sia un articolo in stock che su misura, il Buyer dovrà coprire i costi di consegna in anticipo.
9. TRASFERIMENTO DEI RISCHI
9.1 Il Fornitore esternalizza la spedizione dei Beni a compagnie logistiche affidabili e conosciute. Pertanto, il Fornitore non gestisce direttamente i Beni.
9.2 La spedizione non è gestita da Mobelaris su Mobelaris.com. Se non diversamente richiesto, i Beni ordinati saranno consegnati per conto del Buyer a una società di trasporto.
9.3 Non appena il/i Bene/i sono stato consegnato/i alla società di trasporto la responsabilità per danni accidentali o degrado dei Beni ordinati è trasferita alla società di trasporto.
10. PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
10.1 È dovere di ogni Buyer ispezionare completamente i Beni.
10.2 Quando un Buyer è consapevole che l'imballaggio è danneggiato allora deve notificare il Fornitore e il Corriere segnalando i danni nella Prova di consegna. Il Fornitore si aspetterà che il Buyer accetti comunque la consegna. Nella maggior parte dei casi, l'imballaggio protegge i Beni da qualsiasi danno.
10.3 Quando un Buyer è a conoscenza di danni o difetti dopo che l'imballaggio è stato aperto, o i Beni sono difettosi in quanto non conformi all'Ordine, o i Beni ricevuti differiscono dall'ordine, allora il Buyer deve notificare il Fornitore via e-mail a customersupport@mobelaris.com entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Se il Buyer non lo fa, il Buyer sarà considerato aver accettato i Beni.
10.4 Qualora i Beni siano difettosi o siano stati danneggiati mentre il rischio e la responsabilità per i Beni erano del Fornitore e il Buyer desideri presentare un reclamo per difetto o danno, allora:
10.4.1 Il Buyer deve conservare l'imballaggio originale. Chiediamo che questo venga mantenuto in buone condizioni. Senza l'imballaggio originale il Fornitore potrebbe non essere in grado di gestire il reclamo del Buyer. Il Fornitore richiederà sempre foto o video digitali dell'imballaggio, delle etichette e dei prodotti, per valutare e stimare la condizione e la natura del reclamo, indipendentemente dal tipo.
10.4.2 Se il Fornitore accetta di sostituire i Beni danneggiati o altrimenti difettosi allora predisporrà accordi con il Buyer per sostituirli. Gli articoli danneggiati non saranno raccolti. I Beni di sostituzione saranno consegnati all'Indirizzo di Consegna in conformità con la clausola 6 senza costi aggiuntivi. Il nuovo articolo sarà considerato un nuovo ordine e i nostri tempi di consegna stimati si applicheranno. Il Fornitore coprirà il costo della spedizione del nuovo articolo all'indirizzo del Buyer.
10.4.3 Il fornitore esaminerà i Beni e determinerà se il difetto è colpa del Buyer o del Fornitore.
10.4.4 Dove qualsiasi responsabilità ricade sul Fornitore, in considerazione dei Beni venduti, normalmente verrà organizzata una sostituzione non appena il Fornitore sarà in grado, dalla data in cui il Buyer notifica al Fornitore un difetto. Per reclami di questa natura, offriamo solo sostituzioni. Ci riserviamo il diritto di offrire un rimborso parziale, una riparazione o una sostituzione parziale della parte interessata.
10.5 Qualora i Beni restituiti risultino danneggiati a causa di azioni del Buyer, il Buyer sarà responsabile del costo per riparare tali danni.
10.6 I clienti hanno fino a 72 ore dopo aver ricevuto l'articolo per lamentarsi
10.7 Non accetteremo reclami quando esista una POD firmata con conformità, o una POD non firmata.
11. CANCELLAZIONI
11.1 Questa clausola si riferisce a diritti aggiuntivi, che i Buyer che sono consumatori possono avere.
11.2 Per gli articoli in stock, dopo che il pagamento è stato ricevuto non possiamo apportare modifiche al vostro ordine. Ciò include la modifica dell'indirizzo di consegna, le opzioni di consegna e la cancellazione degli articoli. Se l'ordine ci viene restituito per colpa non nostra (dettagli di consegna insufficienti o vostra indisponibilità) potrebbe esservi addebitato un costo per una nuova consegna.
11.3 Potete cancellare il vostro contratto con noi per beni standard e in stock ordinati in qualsiasi momento, purché i vostri beni non siano già stati spediti, e l'ordine rientri nel periodo di 14 giorni dal momento dell'acquisto. Per cancellare il vostro ordine dovete avvisarci per iscritto a customersupport@mobelaris.com indicando il vostro nome, il riferimento dell'ordine e il motivo della cancellazione che è usato esclusivamente per scopi di registrazione. il fornitore può cancellare l'ordine in qualsiasi momento senza motivo notificando il cliente e fornendo il rimborso e la prova del rimborso via e-mail.
11.4 Per gli articoli fatti su ordinazione (articoli non in stock che devono essere prodotti) avete 14 giorni per cancellare l'acquisto dal momento in cui effettuate l'ordine con noi. Se desiderate cancellare dopo 14 giorni, vi verrà addebitato il prezzo pieno del/i prodotto/i. Ciò non influisce sui vostri diritti legali statutari.
11.5 Mobelaris non offre un servizio di reso gratuito. Il Buyer ha il diritto di organizzare autonomamente la restituzione del prodotto. Per l'Irlanda, il fornitore non offre un servizio di raccolta per i beni restituiti, l'acquirente dovrà organizzarsi autonomamente
Non copriamo il costo di consegna per i beni indesiderati restituiti.
Non accettiamo responsabilità per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno. Se restituite il vostro acquisto per posta vi consigliamo di ottenere una prova di spedizione.
11.6 Il Consumer Buyer non può esercitare il diritto di recesso sugli ordini relativi a prodotti su misura dopo 7 giorni dall'effettuazione dell'ordine poiché a quel punto la produzione inizia e non possiamo annullare con il fornitore.
11.7 Se il Consumer Buyer esercita il suo diritto statutario di annullare il contratto, ma non ha curato i Beni fino a quando non sono stati restituiti e ricevuti dal Fornitore, o non restituisce i Beni al Fornitore nel loro imballaggio originale e non danneggiato o non restituisce i Beni al Fornitore, allora il Fornitore avrà il diritto di detrarre dal rimborso al Consumer Buyer tutte le somme ragionevolmente necessarie per riparare o sostituire i Beni e/o il loro imballaggio e/o recuperare i Beni dal Consumer Buyer (secondo il caso). Questo importo è a discrezione di Mobelaris e può arrivare fino al 30% del prezzo di acquisto originale.
11.8 Se il Consumer Buyer riceve un prodotto difettoso, danneggiato o errato e il difetto del prodotto non è stato causato dal Consumer Buyer, come un trattamento improprio da parte dello spedizioniere, condizioni di temperatura o meteo, organizzeremo una soluzione adeguata a seconda delle circostanze specifiche di ciascun caso.
11.9 Prima di restituire il vostro acquisto, assicuratevi che i beni siano nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati. Gli articoli indesiderati devono essere restituiti in condizioni totalmente rivendibili, il che include essere nell'imballaggio originale, senza segni e non danneggiato. Controllate attentamente i vostri beni prima di smaltire l'imballaggio; non possiamo organizzare una raccolta per articoli che sono stati tolti dalla scatola.
Non forniamo scatole aggiuntive.
11.10 Per tutti i resi, potremmo applicare una commissione di riassortimento del 15% al momento della restituzione del vostro ordine. Questo sarà basato sulle condizioni dei prodotti e vi contatteremo prima per discutere le condizioni dell'ordine. È fortemente consigliato che scattiate foto del prodotto/imballaggio prima di rispedirlo a noi e noi forniremo foto di come il prodotto e il pacco sono stati ricevuti.
Lo smaltimento dell'imballaggio dei beni o di qualsiasi bene danneggiato che non verrà restituito - previo accordo con il team di Mobelaris - sarà responsabilità del Buyer.
12. GARANZIE E GARANZIA
12.1 In aggiunta a eventuali diritti del Consumer e/o diritti statutari applicabili, il Fornitore offre una garanzia del produttore. La garanzia del produttore è che i materiali e la manodopera dei Beni saranno privi di difetti per un periodo di cinque anni dalla data in cui i Beni sono stati ritirati dal Buyer o dal corriere terzo.
12.2 Altrimenti tutti i nostri beni sono soggetti a una garanzia del produttore di 1 anno (vedi sezione 12.13). Ciò si aggiunge ai vostri diritti statutari come consumatore ai sensi del Sale of Goods Act relativo a beni difettosi o descritti in modo errato.
12.3 Tuttavia tutte queste Clausole non si applicheranno se un difetto sorge a causa di:
12.4 Uso anomalo, qualsiasi uso diverso dall'uso personale, uso commerciale o condizioni di lavoro, mancata osservanza delle istruzioni, uso improprio, alterazione o riparazione non autorizzata, danno volontario, manutenzione impropria o negligenza da parte del Buyer o di terzi; oppure
12.5 Qualsiasi successivo danno meccanico, chimico, elettrolitico o altro dopo che il rischio è passato al Buyer, che non è dovuto a un difetto nei Beni.
12.6 Quando i Beni sono difettosi il Buyer deve contattare il Fornitore via e-mail a customersupport@mobelaris.com entro 7 giorni dalla scoperta del difetto o entro 7 giorni dal ritiro dei Beni quando i Beni erano difettosi al momento del ritiro o c'è qualsiasi problema con l'ordine.
12.7 I Beni difettosi devono essere restituiti dal Buyer, a spese del Buyer, entro 7 giorni dalla notifica del Buyer al Fornitore in conformità con la clausola 8.2 sopra.
12.8 Il Fornitore richiede che i Beni siano restituiti nell'imballaggio originale con adeguata assicurazione durante il viaggio di ritorno.
12.9 Entro 30 giorni dal loro ritorno al Fornitore, il Fornitore effettuerà un'ispezione sulla condizione dei Beni.
12.10 Se il Fornitore / Produttore accetta che i Beni sono difettosi allora il Fornitore / Produttore provvederà a inviare una sostituzione in linea con i tempi stimati forniti dal produttore.
12.11 Se il Fornitore non accetta che i Beni siano difettosi allora il Buyer deve organizzare il ritiro dei Beni entro 30 giorni dalla data dell'ispezione del Fornitore.
12.12 Qualora i Beni non vengano ritirati dal Buyer o dal corriere terzo entro 100 giorni dalla data dell'ispezione del Fornitore allora il Fornitore non assumerà alcuna responsabilità per la restituzione dei beni al Buyer.
12.13 Quanto segue non è coperto dalla garanzia del Fornitore
-Usura
-Marmo, vernice, pelle, finitura metallica, acrilico, tessuto, fibra di vetro, schiume, compensato, impiallacciature, imbottiture e materiali di rivestimento
-I mobili non esplicitamente indicati come adatti all'uso esterno non sono coperti per danni o difetti derivanti dall'uso all'aperto
-Problemi causati da abuso, uso improprio o atti della natura
-Danni causati da animali, segni di bruciatura, sbiadimento, macchie e muffa sui tessuti
-Compressione dei riempimenti/fibra dei cuscini
-Mancato rispetto delle normali cure dei mobili
-Graffi, scheggiature, ammaccature, segni che non erano presenti nel prodotto al momento della consegna sono responsabilità del Buyer.
13. RIMBORSI
13.1 Non copriamo il costo di consegna per i beni indesiderati restituiti.
13.2 Se il vostro articolo è difettoso offriremo una sostituzione o una riparazione. Ci riserviamo il diritto di elaborare un rimborso completo e questo sarà considerato solo come opzione se una sostituzione o una riparazione:
- non è possibile
- sarebbe troppo costosa, data la natura del prodotto/difetto
- sarebbe molto scomoda per il cliente
- non può essere completata dalla nostra fabbrica entro 12-18 settimane
13.3 Per tutti i resi, potremmo applicare una commissione di riassortimento del 15% al momento della restituzione del vostro ordine. Questo sarà basato sulle condizioni dei prodotti. Vi contatteremo prima per discutere le condizioni dell'ordine. È fortemente consigliato che scattiate foto del prodotto/imballaggio prima di rispedirlo a noi e noi forniremo foto di come il prodotto e il pacco sono stati ricevuti.
13.4 Non rimborseremo eventuali dazi o tasse pagate in dogana per la ricezione iniziale delle merci per ordini inviati in Norvegia e Svizzera. Se un articolo arriva danneggiato offriremo una sostituzione o rimborseremo il prezzo del prodotto e la consegna (se applicabile, vedi sezione 13.2)
14. RISCHIO E RESPONSABILITÀ
14.1 Il Buyer accetta di essere l'unico responsabile dell'uso di qualsiasi Bene fornito e che utilizzerà i Beni legalmente e solo per gli scopi per cui tali Beni sono destinati e in ogni momento in conformità con eventuali istruzioni, consigli, suggerimenti, linee guida e informazioni del produttore applicabili. Ciò include assicurarsi che il Buyer legga tutte le informazioni e le linee guida fornite dal produttore, prenda le precauzioni e/o i test richiesti prima dell'uso e comprenda pienamente ciò che i Beni contengono.
14.2 Inoltre il Buyer accetta che non farà un uso improprio di alcun Bene fornito e rispetterà le leggi applicabili a qualsiasi Bene fornito.
14.3 Per tutti i prodotti, è responsabilità del Buyer assicurarsi che i Beni siano adatti all'uso che intende farne.
14.4 Il Buyer accetta specificamente che l'efficacia di qualsiasi prodotto dipenderà anche dall'uso, dalla conservazione, dall'ispezione e dalla manutenzione periodica corretti ed efficaci.
14.5 Il Buyer accetta specificamente che il Fornitore non ha alcuna responsabilità e inoltre che il Buyer indennizzerà il Fornitore per eventuali perdite o spese sostenute a seguito di qualsiasi violazione di questa clausola 9.
14.6 Quando il Buyer ha fornito qualsiasi specifica e/o misura, la loro accuratezza rimane a esclusiva responsabilità del Buyer e il Buyer sarà l'unico responsabile per eventuali costi e/o spese sostenute a causa di qualsiasi inesattezza o problemi derivanti da specifiche e/o misure fornite.
15. RESPONSABILITÀ
15.1 Nulla in questi Termini e Condizioni escluderà o limiterà la responsabilità del Fornitore per morte o lesioni personali derivanti dalla negligenza del Fornitore o dei suoi dipendenti o agenti o per qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa dalla legge.
15.2 Il Fornitore non sarà mai responsabile per qualsiasi perdita o danno indiretto, incidentale o consequenziale di qualsiasi tipo.
15.3 Il Fornitore non incorre in alcuna responsabilità nei confronti del Buyer in relazione a qualsiasi mancata consegna dei Beni all'Indirizzo di Consegna entro qualsiasi data concordata.
15.4 Fatto salvo quanto implicito per legge quando il Buyer agisce come Consumer, in caso di violazione da parte del Fornitore di uno qualsiasi di questi Termini e Condizioni i rimedi del Buyer sono limitati a danni, che in nessuna circostanza supereranno il prezzo dei Beni.
15.5 Nulla in questi Termini e Condizioni e nessuna rinuncia esplicita o implicita da parte del Fornitore nell'applicare uno qualsiasi dei suoi diritti ai sensi di questo contratto pregiudicherà i suoi diritti di farlo in futuro.
15.6 Il Fornitore non sarà responsabile per eventuali ritardi o mancata esecuzione di una qualsiasi delle sue obbligazioni se il ritardo o la mancata esecuzione risulta da eventi o circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi ma non limitati ad atti di Dio, incidenti, guerra, incendio, scioperi, lock out, guasti di qualsiasi comunicazione inclusi sistemi di telecomunicazione o informatici, guasti di impianti o macchinari o carenza o indisponibilità di materie prime da una fonte naturale di fornitura, e il Fornitore avrà diritto a una ragionevole estensione dei suoi obblighi.
16. OGNUNO DI QUESTI TERMINI OPERA IN MODO INDIPENDENTE
16.1 Ogni clausola o qualsiasi parte di questi Termini e Condizioni deve essere considerata indipendente dalle altre. Ciò significa che qualora qualsiasi clausola o parte di questi Termini e Condizioni risultasse inapplicabile o invalida, essa sarà separata e non influenzerà l'applicabilità o la validità del resto di questi Termini e Condizioni.
17. ACCORDO COMPLETO
17.1 Questi Termini e Condizioni devono essere interpretati, costruiti ed eseguiti in conformità con la legge inglese e saranno soggetti alla giurisdizione esclusiva dei Tribunali inglesi.
18. LE GRANDI QUESTIONI DELLA BREXIT
18.1 Su Mobelaris.com vogliamo che l'esperienza del cliente sia senza soluzione di continuità, pertanto, abbiamo concordato con i nostri corrieri di consegnare tutte le merci in tutta Europa in modalità ‘DDP’ ad eccezione di Norvegia e Svizzera.
Che cos'è Delivered Duty Paid (DDP)?
Delivered duty paid (DDP) è un accordo di consegna in base al quale il venditore assume tutte le responsabilità, i rischi e i costi associati al trasporto delle merci fino a quando l'acquirente le riceve o le trasferisce al porto di destinazione. Questo accordo include il pagamento dei costi di spedizione, dei dazi all'esportazione e all'importazione, dell'assicurazione e di tutte le altre spese sostenute durante la spedizione verso una località concordata nel paese dell'acquirente. Per quanto riguarda voi, l'esperienza del cliente quando acquistate da Mobelaris.com, molto semplicemente - nulla cambia. Si prega di consultare i link seguenti riguardo al DDP: https://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/
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