FAQ

We bieden geen montage als onderdeel van onze standaard leveringsservice, maar als u hulp nodig heeft, email customersupport@mobelaris.com, en we helpen u een offerte te regelen. We werken eraan om deze service binnenkort te automatiseren.

Zodra uw artikel wordt verzonden naar het adres dat bij de checkout is opgegeven, ontvangt u de bijbehorende update en trackinginformatie. Levering wordt geregeld door de lokale koerier en hun partners. Het wordt aanbevolen om regelmatig de tracking-updates te controleren wanneer beschikbaar en te reageren op de e-mail van de koerier die u mogelijk ontvangt. Houd er rekening mee dat zodra een artikel is verzonden, we geen wijzigingen of annuleringen kunnen maken. Als uw beschikbaarheid voor het ontvangen van de levering beperkt is, neem dan contact op met de klantenservice om ons te informeren zodra de bestelling is geplaatst, om ongemak te voorkomen.

Verzendtijden zijn schattingen, en artikelen worden afzonderlijk verzonden om de snelste levering te garanderen. Externe factoren zoals feestdagen kunnen vertragingen veroorzaken, maar we streven ernaar uw artikelen zo snel en kosteneffectief mogelijk te verzenden. Hoe doen we dat? Kort gezegd, de verzendtijd is de geschatte tijd waarop de artikelen worden verzonden vanuit ons magazijn in China / India. We hebben tal van leveranciers van Jaipur in India tot Tallinn in Estland. We verzamelen uw afzonderlijke producten niet, dit zou kosten met zich meebrengen die we vervolgens aan onze klant zouden moeten doorberekenen. We leveren uw artikelen afzonderlijk, zodat u uw producten zo snel mogelijk en zo kosteneffectief mogelijk ontvangt. Mobelaris probeert de best mogelijke service te bieden, van websitepresentatie, kwaliteit van goederen, selectie van goederen die worden aangeboden en algehele klantenservice. Wanneer we onze levertijden opgeven, proberen we een redelijke tijd aan te bieden voor de artikelen om in het VK te worden afgeleverd, opgepikt, verpakt en naar u verzonden, onze geliefde klanten. Houd er rekening mee dat verzendtijden een schatting zijn, we kunnen niet aansprakelijk worden gesteld door invloeden van buitenaf, die al dan niet standaard kunnen zijn. Bijvoorbeeld, vakantieperiodes, kersttijd, traditionele feestdagen van partnerbedrijven enzovoort.

De levertijden variëren per product en worden na het plaatsen van uw bestelling per e-mail bevestigd. Controleer elke productpagina voor geschatte levertijden onder de knop 'Toevoegen aan winkelwagen'. De levertijden variëren afhankelijk van de producten die u kiest. We zullen deze tijdsframes ook per e-mail bevestigen nadat de bestelling is geplaatst en regelmatige updates over de status verstrekken. Alle levertijden zijn bij benadering en zijn te vinden op elke productpagina onder de knop 'Toevoegen aan winkelwagen', als geschatte verzendtijd. Als u een artikel op voorraad selecteert, d.w.z. verzending 3-5 dagen, duurt de levering meestal 7-14 dagen, afhankelijk van het artikel en in welk land u zich bevindt.

We bieden garanties gebaseerd op het beleid van de fabrikant, variërend van een jaar tot levenslange dekking. Zorg ervoor dat u elk product controleert voor specifieke garantiedetails.

Natuurlijk bieden we alleen de best beschikbare service. Afhankelijk van de fabrikant loopt de garantie van 1 jaar tot levenslang. Dit is niet alleen afhankelijk van de fabrikant, maar ook van het product. Controleer elk product op de gegeven garantie en volledige details. Houd er rekening mee dat een levenslange garantie meestal verwijst naar banken en hun interne frames, sommige fabrikanten bepalen natuurlijk ook dat levenslang 5 jaar van het product is, niet ons leven!

In het zeldzame geval dat uw artikel beschadigd aankomt, stuur dan een e-mail naar customersupport@mobelaris.com met foto's en details, en we regelen een vervanging of onderdeel. We besteden veel zorg aan de verpakking om schade te voorkomen.

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, stuur het dan binnen 14 dagen in de originele verpakking terug voor een terugbetaling. Een herbevoorradingskosten van 15% kunnen van toepassing zijn voor artikelen die niet in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd.

Onze producten worden op bestelling gemaakt, waardoor we de kosten kunnen verlagen en u de beste prijzen kunnen bieden. Zodra uw artikelen in onze sorteerfaciliteit aankomen, verzenden we ze binnen 48 uur, waardoor efficiëntie en besparingen aan u worden doorberekend. Bij Mobelaris kunnen we onze klanten de beste prijzen en de beste kwaliteit bieden, omdat we voornamelijk op bestelling produceren. Onze zendingen komen binnen in onze sorteerfaciliteit en worden binnen 48 uur verzonden, waardoor we niet betalen voor opslag, personeel en alle andere bijbehorende kosten, zodat we de besparing kunnen doorberekenen aan u, onze klant. De levertijden voor niet-voorradige artikelen kunnen variëren van 8 tot 12 weken, met langere vertragingen tijdens bepaalde perioden, zoals januari tot februari. We zijn altijd transparant over de levertijden om de verwachtingen te managen.

Voor advies over de Britse auteursrechtwetten voor ontwerpers, bezoek het officiële regeringsdocument hier. Laat het ons weten als u vragen heeft. Houd rekening met de secties: Welke artistieke werken worden gedekt door deze verandering? – Pagina 5 Werken van artistiek vakmanschap – Pagina 7 / 8 / 9 Als u vragen heeft, laat het ons weten.

Als u een bestelling heeft geplaatst maar geen bevestiging heeft ontvangen, controleer dan uw spam-map of email ons, en we zullen u snel helpen.

Als uw artikel beschadigd aankomt, neem dan contact op met customersupport@mobelaris.com met uw bestelnummer en foto's van de schade. We zullen het probleem beoordelen en zo snel mogelijk een oplossing regelen.

We bieden hoogwaardige leerfinishes, waaronder Premium (Aniline) Leer, dat zachter en geraffineerder is, en Italiaans (Top Grain Correct) Leer, dat dikker is en een zichtbare nerf heeft. Premium (Aniline) en Italiaans (Top Grain Correct) Leer zijn beide perfect voor het bekleden van onze meubels. Er zijn natuurlijk kleine verschillen in kwaliteit en het malenproces (looien/vervaardiging) van het leer. Premium (Aniline) leer heeft esthetisch minder nerf in het leer, het is meer gemalen voor een zachtere gevoel, en het leer is van hogere kwaliteit met minder imperfecties. Italiaans (Top Grain Correct) Leer is iets dikker dan Premium, de afwerking heeft meer van een schijnbare nerf aan het leer, hoewel zacht om aan te raken wordt het meer gebruikt op lounge stoelen, banken, krukken, kussens. Italiaans leer is ook meer verwerkt maling/looiproces, er zijn meestal meer imperfecties die zullen worden gecorrigeerd in het proces om te voldoen aan de rest van het leer. Kies degene die bij uw voorkeur past.

Af en toe bieden we gratis leveringspromoties voor bepaalde producten of regio's. Deze aanbiedingen gelden alleen voor vastelandgebieden. Voor andere zones zullen we contact met u opnemen met een leveringstarief.

Olie-behandeld hout ontwikkelt een rijke patina in de loop van de tijd en vereist jaarlijkse onderhoud met plantaardige olie-gebaseerde producten. Olie-behandeld hout zijn donkerder dan zeep-behandeld hout. Oliebehandeling creëert een zachte gloed die het contrast in nerf en structuur van het hout naar voren brengt. Olie-behandeld hout veroudert prachtig. Naarmate het oppervlak meer behandeld wordt door dagelijks gebruik en juiste zorg, zal het meer bestand worden tegen vuil, donkerder worden in de loop van de tijd en een rijke patina bereiken, waardoor hun karakter en warmte worden verbeterd. Om de levensduur en het uiterlijk van elk stuk te behouden, moet olie-behandeld hout eenmaal per jaar worden onderhouden met speciale plantaardige olie-gebaseerde producten. Reinig het oppervlak eerst voordat u olie-verfrissende producten aanbrengt. Niet in water laten weken. Vuil kan worden schoongemaakt met een lichte, vochtige doek door zacht te vegen en niet hard tegen het hout te wrijven. Zorg ervoor dat overtollig water wordt weggeveegd met een zachte microvezeldoek. Het is belangrijk om het plaatsen van schurende objecten op hout te vermijden. Gekleurde vloeistoffen kunnen ook zeer diepe vlekken veroorzaken. Houd er rekening mee dat verkeerd gebruik van de verzorgingsinstructies niet wordt gedekt door de garantie. Bij twijfel, zoek een professional om het product te onderhouden. Volg onze verzorgingsinstructies om uw meubels er op hun best uit te laten zien. Zeep-behandeld hout biedt een natuurlijke afwerking en vereist regelmatig onderhoud met verdunde zeepoplossingen. Onjuiste zorg wordt niet gedekt door de garantie.

We hebben geen fysieke showroom, maar onze hoge-resolutie afbeeldingen en video's bieden een virtuele winkelervaring, waardoor we u geweldige prijzen kunnen bieden zonder de overheadkosten van een detailhandel. We nemen deze besparing en geven deze door aan u-de klant, en bieden dus het hoogwaardige product tegen een geweldige prijs.

We leveren in de meeste Europese landen. Om leveringskosten te controleren, voer uw adres in bij het afrekenen, of neem contact op met onze klantenservice voor hulp. We leveren altijd!\n\nVul alstublieft uw leveringsadres in bij het afrekenen om de kosten te bepalen, als u andere vragen heeft, neem dan contact met ons op via Live Chat, Telefoon of Email, ons fantastische personeel is altijd blij om vragen te beantwoorden als u het antwoord hier niet kunt vinden.

We hebben veel lovende feedback ontvangen. Om klantreferenties te vinden, selecteer de 'testimonials' pagina op onze website of klik hier. Als alternatief kunt u lezen wat onze klanten over ons zeggen op het onafhankelijke internet consumenten beveiligingsforum Feefo. klik op de goedgekeurde trustpilot afbeelding voor de directe link.

Veel van onze artikelen worden op bestelling gemaakt, vooral grote op maat gemaakte stukken zoals banken. Levertijden worden duidelijk weergegeven op elke productpagina. Voor artikelen op voorraad duurt de levering meestal 1-4 weken. Grote op maat gemaakte stukken zoals banken kunnen een levertijd hebben van 10-14 weken (exclusief vakantieperiodes). Express levering zijn artikelen die op voorraad zijn bij onze fabrikanten/leveranciers of een kortere levertijd hebben, dit betekent dat ze binnen 1-4 weken van ons magazijn naar u kunnen worden geleverd als ze op voorraad zijn. Houd er rekening mee dat de tijden voor alle producten zijn gespecificeerd onder de 'Toevoegen aan winkelwagen' knop, u moet klikken op de beschikbare opties voor een artikel om te bevestigen of het beschikbaar is of niet. Artikelen op voorraad worden geïdentificeerd met een verzendtijd van ongeveer 2-5 werkdagen. LET OP: We sturen momenteel bestellingen samen, zodra elk product erin op voorraad is. We streven er natuurlijk naar om uw artikelen zo snel mogelijk voor u te krijgen. Als u vragen heeft - laat het ons weten.

Tijdens de pandemie hebben we strikte veiligheidsmaatregelen geïmplementeerd voor ons magazijnpersoneel en koeriers, inclusief sociale afstand en contactloze leveringen. Wees gerust, we opereren zoals gewoonlijk met uw veiligheid in gedachten.\nOns retourbeleid staat een retourperiode van 30 dagen toe. Er geldt een herbevoorradingskosten van 15%, en leveringskosten worden afgetrokken van uw terugbetaling. Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking en staat.\n\nDe Leverancier biedt een retourperiode van 30 dagen voor alle Goederen. Als de Koper van gedachten verandert of het product niet geschikt is, kunnen ze de goederen retourneren in overeenstemming met ons retourbeleid. Als u moet retourneren, neem dan contact op met customersupport@mobelaris.com binnen 7 dagen na de datum van ophaling van de Goederen door de Koper of derde partij koerier. Er zijn administratie/herbevoorradingskosten van 15% die worden afgetrokken van de productwaarde van de bestelling. Houd er rekening mee dat eventuele leveringskosten die zijn betaald, niet worden terugbetaald. Als er 'Gratis Levering' aanbiedingen zijn, zullen de oorspronkelijke leveringskosten naast de 15% administratie/herbevoorradingskosten worden afgetrokken van de productwaarde van de bestelling. U kunt regelen om de producten naar ons Magazijn terug te sturen om de aftrek van de terugbetaling te vermijden. Goederen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking met adequate verzekering tijdens de terugreis en moeten in dezelfde staat zijn als toen ze door de Leverancier werden verzonden. Goederen om in goede staat te worden geretourneerd. Binnen 30 dagen na hun terugkeer naar de Leverancier, zal de Leverancier een inspectie maken betreffende de staat van de Goederen. Als de staat acceptabel is, dan moet de Leverancier regelingen treffen om de Koper terug te betalen binnen 30 dagen van de datum van de inspectie van de Leverancier. Terugbetalingen zullen worden gedaan met dezelfde betalingsmethode die de Koper gebruikte bij het kopen van het product.

FAQ Hallo daar! Mobelaris hier. Tijdens deze pandemische periode willen we u verzekeren dat Mobelaris de beste praktijken volgt om de veiligheid van ons personeel en klanten te waarborgen. Het is open en blij om u te dienen. We leveren uw bestellingen zoals gewoonlijk en volgen een contactloos leveringsproces om iedereen veilig te houden. Onze voornamste toewijding is om de gezondheid en bescherming van ons magazijnpersoneel te waarborgen, dus volgen we versterkte maatregelen zoals sociale afstand, gesplitste werkploegen, en verhoogde hygiëne. Ander personeel dat thuis kan werken, zoals het Klantenservice team, doet hun werk in het comfort van hun huis. U kunt uw zorgen en andere zaken via e-mail sturen en verzeker dat ons toegewijde personeel ervoor zal zorgen net zoals voorheen. We houden ook deze FAQ-pagina bijgewerkt met de nieuwste informatie, dus blijf op de hoogte. FAQ Q. Accepteren jullie nog steeds online bestellingen? A. Ja. Het is business as usual voor Mobelaris. Voel je vrij om onze productlijst te bekijken en online te bestellen. Q. Wat gebeurt er met mijn openstaande bestelling? A. We garanderen dat het bij uw deur wordt afgeleverd. U kunt de status controleren op 'Track My Order' of bel onze Klantenservice voor bijgewerkte informatie over de levering. Q. Welke voorzorgsmaatregelen leggen jullie op aan uw magazijnpersoneel/koeriers om de verspreiding van COVID-19 te voorkomen? A. Elke persoon die betrokken is bij het proces volgt onze veiligheidsprotocollen. We maken de veiligheid en gezondheid van onze klanten, koerierspartners en personeel onze nummer één prioriteit. In onze magazijnen houdt iedereen zich aan frequent en goed handen wassen. We hebben gesplitste ploegen ingevoerd om een minimaal aantal werknemers te houden en mogelijke besmetting te voorkomen. Onze vertrouwde koeriers implementeren ook strikte werkpraktijken en we blijven informatie delen terwijl we elke dag samenwerken. Ze bieden ook alleen contactloze levering en onthouden zich ervan uw huis binnen te gaan. Q. Houden jullie een contactloos leveringsproces aan? A. Ja, we implementeren strikt een contactloos beleid tijdens het leveringsproces. Het leveringsteam zet uw bestelling in de oprit, garage, tuin, buiten het huis, of op elke locatie die u heeft gevraagd terwijl ze sociale afstandsregels in acht nemen. Voor degenen die in appartementen en flats wonen, wordt het artikel geplaatst in de ingang of ontvangstgebied. Q. Ik ben momenteel in zelfisolatie. Kunnen jullie mijn bestelling nog steeds leveren? A. Ja, we zullen het artikel dat u heeft besteld nog steeds leveren. Geen zorgen omdat we een contactloos leveringsproces uitvoeren. Q. Ik ben in zelfisolatie. Kan ik mijn bestelling retourneren en de betaling terugkrijgen? A. Ja, natuurlijk. We oefenen een contactloze ophaal om het artikel op te halen als u in zelfisolatie bent. We bieden ook een verlengde retourperiode van 30 dagen om u tijd te geven voor uw zelfisolatie en het boeken van het artikel. Zorg ervoor dat het artikel goed opnieuw is verpakt om een probleemloze ophaal van onze koerier te waarborgen. Neem contact op met de Klantenservice van Mobelaris om de retournering te regelen. Q. Kan ik de leveringslocatie wijzigen? A. Ja, u mag de leveringslocatie wijzigen. Neem contact op met onze Klantenservice voor deze zaak en verstrek de benodigde details. Q. Ik ben in zelfisolatie maar verwacht een grote artikel levering. Wat is het leveringsproces nu? A. We respecteren uw zelfisolatie en voeren een contactloze levering van uw artikel uit. Als u in een appartement woont, leveren we het buiten uw deur. Q. Zijn er veranderingen in uw retourproces of beleid tijdens deze periode? A. Om u zorgeloos te houden tijdens deze pandemische tijd, hebben we ons retourbeleid gewijzigd door het uit te breiden naar 30 dagen, dus u zult voldoende tijd hebben om het geretourneerde artikel te boeken. Q. Zijn uw klantenservices altijd open? A. Ja. Ze zijn altijd klaar om uw zorgen en vragen tijdens deze periode te accommoderen. We blijven in contact als dingen veranderen. Blijf alstublieft veilig en zorg voor elkaar.

Volg onze verzorgingsinstructies om uw meubels er op hun best uit te laten zien. Zeep-behandeld hout biedt een natuurlijke afwerking en vereist regelmatig onderhoud met verdunde zeepoplossingen. Onjuiste zorg wordt niet gedekt door de garantie.

Het wereldwijde containertekort veroorzaakt door de COVID-19 pandemie heeft geleid tot vertragingen in de verzending. We doen alles wat we kunnen om tijdige levering te waarborgen en zullen u op de hoogte houden van mogelijke impacts. We gebruiken Delivered Duty Paid (DDP) voor alle Europese zendingen behalve Noorwegen en Zwitserland. Dit betekent dat we alle kosten afhandelen, inclusief verzending, belastingen en verzekering, zodat u probleemloos kunt winkelen.\n\nBij Mobelaris.com willen we dat de klantervaring naadloos is, daarom hebben we onze koeriers gecontracteerd om alle goederen door heel Europa 'DDP' te leveren, behalve Noorwegen en Zwitserland.\n\nWe sturen nu alle artikelen via DDP met onze koeriers.\n\nWat is Delivered Duty Paid (DDP)?\nDelivered duty paid (DDP) is een leveringsovereenkomst waarbij de verkoper alle verantwoordelijkheid, risico en kosten met betrekking tot het transport van goederen op zich neemt totdat de koper ze ontvangt of overdraagt op de bestemmingshaven. Deze overeenkomst omvat de betaling van verzendkosten, export- en importrechten, verzekering en alle andere kosten die worden gemaakt tijdens de verzending naar een overeengekomen locatie in het land van de koper.\n\nMet betrekking tot u, de klantervaring bij het winkelen bij Mobelaris.com , heel eenvoudig - er verandert niets.\n\nZie de onderstaande links betreffende DDP\n\nhttps://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/

Hoe heeft het wereldwijde containertekort de verzend- en levertijden beïnvloed?\n\nDe Covid-19 pandemie heeft een wereldwijd tekort aan verzendcontainers veroorzaakt, wat heeft geleid tot vertragingen en verhoogde verzendkosten wereldwijd. Hier is hoe het de leveringen beïnvloedt:\nWereldwijde Verstoring: De pandemie leidde tot nationale lockdowns, stopte de productie en verminderde cargoscheepvaart vertrekken. Containers werden achtergelaten, vooral in regio's zoals Noord-Amerika, terwijl landen worstelden om opnieuw te openen.\nAziatisch Herstel en Achterstand: Hoewel Azië, inclusief China, sneller herstelde, betekenden wereldwijde lockdowns dat containers niet snel konden terugkeren, wat leidde tot achterstanden en aanzienlijke vertragingen. Veel containers blijven vastzitten in depots of havens, niet in staat om efficiënt te circuleren.\nVK Impact: In het VK hebben bedrijven te maken met vertragingen vanwege zowel het containertekort als congestie in havens zoals Felixstowe, de drukste containerhub van het land. Dit heeft geresulteerd in langere verzendtijden, met sommige containers die worden omgeleid naar Europese havens, wat verdere vertragingen toevoegt.\nStijgende Kosten: Vanwege havencongestie en vertragingen zijn verzendkosten opgelopen, met bedrijven die te maken hebben met extra kosten. Importeurs in het VK en Ierland zien hogere verzendkosten, en langere levertijden, vooral uit het Verre Oosten.\nVerbeteringen Onderweg: Hoewel de situatie uitdagend blijft, zijn grote rederijen zoals Maersk optimistisch over 2021. Extra schepen en containers worden geïntroduceerd, en congestie verlaagt in sommige knelpunten. We verwachten geleidelijke verbeteringen in containerbeschikbaarheid en levertijden.\nBij Mobelaris houden we de situatie nauwlettend in de gaten en doen alles wat we kunnen om vertragingen te minimaliseren. We waarderen uw geduld echt terwijl we door deze ongekende tijden navigeren.