Algemene voorwaarden
De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing op bezoekers en trouwe klanten van www.mobelaris.com. Bij het bezoeken van onze website, gelieve de volgende voorwaarden in acht te nemen.
De volgende Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties die op deze website plaatsvinden. Wij zullen elke bestelling van goederen behandelen als een aanbod van u om de goederen te kopen onderhevig aan deze Algemene Voorwaarden. Het plaatsen van een bestelling geeft uw aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden aan. Lees deze zorgvuldig en druk een kopie af voor toekomstig gebruik.
Algemene Informatie
Aanvaarding
Producten Bestellen
Prijzen van Producten
Prijs- en Betalingsafspraak
Conformiteit van Goederen
Levering van Producten
Weigering van Levering
Overdracht van Risico
Defecte of Beschadigde Producten
Annuleringen
Garantie en Waarborg
Terugbetalingen
Risico & Verantwoordelijkheid
Aansprakelijkheid
Elk van deze bepalingen werkt onafhankelijk
Volledige Overeenkomst
De Brexit-vragen
1. ALGEMENE INFORMATIE
1.1 "Koper" betekent de persoon en/of organisatie die de Goederen koopt of ermee instemt de Goederen van de Leverancier te kopen;
1.2 "Consument" heeft de betekenis zoals beschreven in sectie 12 van de Unfair Contract Terms Act 1977;
1.3 "Consument-Koper" is een Koper die een Consument is.
1.4 "Contract" betekent het contract tussen de Leverancier en de Koper voor de verkoop en aankoop van Goederen waarin deze Algemene Voorwaarden zijn opgenomen;
1.5 "Goederen" of "Producten" betekent de artikelen die de Koper overeenkomt te kopen van de Leverancier;
1.6 "Made to Order Goods" betekent artikelen die momenteel niet op voorraad zijn. Ze kunnen ook verwijzen naar kleur- of stofopties die niet online beschikbaar zijn voor keuze maar wel kunnen worden uitgevoerd. Dus bijvoorbeeld, wanneer de Koper de stof en afwerking van meubel kiest die momenteel niet op voorraad is, is dit vervaardigd op bestelling.
1.7 "Bespoke Goods" betekent artikelen die op maat zijn gemaakt, die door de Leverancier zijn aangepast naar de smaak van de Koper, aangepast of gewijzigd in overeenstemming met de specificatie en keuze van de Koper. Dus bijvoorbeeld, wanneer de Koper de afmetingen van een bank verandert, is dit een op maat gemaakt goed.
1.8 "Leverancier" betekent Mobelaris, 85 Great Portland street, London, W1W 7LT. BELANGRIJK: Dit is slechts een administratieadres, als u een artikel wilt retourneren neem dan contact met ons op via customersupport@mobelaris.com
1.9 "Algemene Voorwaarden" betekent deze algemene voorwaarden maar zal ook eventuele speciale algemene voorwaarden omvatten die schriftelijk door de Leverancier zijn overeengekomen;
1.10 "Werkdagen" betekent maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 17.00 GMT met uitzondering van alle openbare en bankvakanties in Engeland en Wales.
1.11 "Website" betekent www.mobelaris.com
1.12 De inhoud op de Website is in het Engels geredigeerd. Voor toegankelijkheidsdoeleinden biedt de Leverancier de inhoud vertaald in andere talen aan, maar door de aard van de vertalingen kunnen wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor fouten of misinterpretaties veroorzaakt door de gebruikte software.
2. AANVAARDING
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle contracten voor de verkoop van Goederen door de Leverancier aan de Koper en zullen prevaleren boven enige andere communicatie, overeenkomst of documentatie van de Koper. Niets in deze Algemene Voorwaarden beoogt de wettelijke rechten van een Koper als Consument aan te tasten.
2.2 Als de Koper levering van de Goederen accepteert, wordt dit beschouwd als doorslaggevend bewijs van de aanvaarding door de Koper van deze Algemene Voorwaarden.
2.3 Eventuele speciale voorwaarden die van toepassing zijn zullen in een e-mail aan de Koper worden vermeld en zullen deel uitmaken van deze Algemene Voorwaarden.
2.4 Deze Algemene Voorwaarden kunnen alleen worden gewijzigd als de Leverancier dit specifiek schriftelijk toestemt.
2.5 De Leverancier heeft het recht deze Algemene Voorwaarden te wijzigen op elk moment, maar dit recht zal geen invloed hebben op de bestaande Algemene Voorwaarden (inclusief enige speciale of gewijzigde algemene voorwaarden die door de Koper bij aankoop zijn aanvaard).
2.6 Eventuele klachten door de Koper moeten schriftelijk worden gericht aan het adres van de Leverancier zoals vermeld in clausule 1.8 hierboven.
2.7 Door uw persoonlijke gegevens toe te voegen (zoals telefoon of e-mail) geeft u ons team toestemming om contact met u op te nemen voor orderupdates of marketingdoeleinden.
3. PRODUCTEN BESTELLEN
3.1 Om een bestelling te plaatsen moet de Koper online kopen door de stappen te volgen om de bestelling te plaatsen totdat u een melding ontvangt dat uw bestelling succesvol is geplaatst.
3.2 Alle bestellingen voor Goederen worden beschouwd als een aanbod van de Koper om Goederen te kopen overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden en zijn onderhevig aan aanvaarding door de Leverancier. De Leverancier kan ervoor kiezen een bestelling om welke reden dan ook niet te accepteren.
3.3 Als de Leverancier niet in staat is de Goederen te leveren (wanneer deze zijn stopgezet of verouderd), zal de Leverancier de Koper informeren. De Koper kan alternatieve goederen kiezen of een volledige terugbetaling binnen 30 dagen ontvangen.
3.4 De Leverancier kan de bestelling op elk moment zonder reden annuleren door de klant te informeren en een terugbetaling en bewijs van terugbetaling per e-mail te verstrekken.
4. PRIJZEN VAN PRODUCTEN
4.1 De prijs van de Goederen is inclusief btw zoals weergegeven op de website en zoals de Koper zijn keuze van maatwerkgoederen heeft afgerond. Prijzen zijn exclusief bezorgkosten zoals vermeld op de website, tenzij er een lopende promotie wordt geadverteerd. De totale prijs, inclusief btw en levering, wordt weergegeven en bevestigd bij het afrekenen voordat de bestelling wordt bevestigd.
4.1.1 Voor Noorwegen en Zwitserland zijn de op de website weergegeven prijzen exclusief btw en moeten lokale invoerrechten en douanebelastingen lokaal worden betaald in overeenstemming met de regels voor invoerheffingen. De koerier zal rechtstreeks contact met u opnemen om dit te regelen.
4.2 Betaling van de prijs plus eventuele toepasselijke btw en bezorgkosten moet volledig worden voldaan voordat de bestelling wordt verwerkt.
4.3 Zodra de Leverancier de bestelling ontvangt zal de Leverancier een bevestiging van de bestelling per e-mail sturen (inclusief gegevens van de bestelde Goederen en de prijs).
4.4 De totale prijs die u voor de goederen betaalt wordt bij het afrekenen weergegeven. De Leverancier heeft het recht de geadverteerde prijs aan te passen om rekening te houden met een stijging van de prijzen van onze leveranciers, de invoering van nieuwe belastingen of heffingen, typografische fouten, of fouten in prijsinformatie van leveranciers. Indien de Leverancier de prijs moet aanpassen, krijgt u de mogelijkheid de bestelling te annuleren voordat de goederen worden verzonden.
4.4.1 De prijzen op onze site zijn inclusief VK-btw. Buitenlandse bestellingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra een zending het bestemmingsland bereikt; u moet bij uw lokale autoriteiten nagaan welke kosten van toepassing zijn.
4.5 In het geval dat een product tegen een onjuiste prijs is vermeld als gevolg van het voorgaande (zie clausule 4.4) heeft de Leverancier het recht om iedere bestelling die tegen de onjuiste prijs is ingediend te weigeren of te annuleren, ongeacht of de bestelling is bevestigd. Als uw betaling al is verwerkt en wij de bestelling vervolgens annuleren, zullen wij onmiddellijk een terugbetaling uitgeven voor het volledige verwerkte bedrag.
4.6 Betaling wordt volledig afgenomen op het moment van bestelling, ongeacht de vermelde levertijd.
4.7 Regels voor het gebruik van kortingscodes: Kortingscodes worden alleen geaccepteerd binnen de opgegeven data en tijden, een kortingscode mag niet buiten deze datum worden gebruikt vanwege fouten gemaakt door Mobelaris
4.7.1 Kortingscodes die u ontvangt via onze nieuwsbrief of andere promoties kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen. Het is niet mogelijk om twee kortingscodes in dezelfde bestelling te gebruiken. Als u twee kortingscodes heeft, moet u dus kiezen welke u wilt gebruiken.
4.7.2 De Leverancier kan uw kortingsbedrag niet achteraf terugbetalen nadat u uw aankoop heeft gedaan.
5. PRIJS- & BETALINGSOVEREENKOMST
5.1 De Leverancier behoudt zich het recht voor om zonder kennisgeving enige Goederen van de Website te verwijderen zonder enige aansprakelijkheid.
5.2 De Leverancier behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren zonder aansprakelijkheid.
5.3 Tenzij specifiek op de website weergegeven, zijn prijzen niet gegarandeerd voor enige periode. De Leverancier behoudt zich het recht voor de weergegeven prijzen bij te werken en zal zijn uiterste best doen om ervoor te zorgen dat prijzen correct zijn op het moment dat de koper een bestelling plaatst.
6. CONFORMITEIT VAN GOEDEREN
6.1 Redelijke variaties in kleur of in afmetingen worden niet beschouwd als een defect.
6.2 De Leverancier kan geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor enige kleurverschillen veroorzaakt door de browsersoftware of computersysteem van de Koper.
6.3 De Leverancier gebruikt materialen van hoge kwaliteit. Sommige daarvan hebben natuurlijke kenmerken, die mogelijk niet als een defect worden beschouwd. Dit omvat variaties in tint, textuur, patroon, kleur of nerf.
7. LEVERING VAN PRODUCTEN
7.1 Wij bieden een bezorgservice in overeenstemming met de termijnen die bij elk Product op onze site worden weergegeven. Houd er rekening mee dat levertijden schattingen zijn. U kunt meer informatie over onze productlevering vinden door de informatie op de leveringspagina van onze site te lezen.
7.2 Uw geschatte verzenddatum wordt vermeld in een verzendbevestiging die per e-mail wordt verzonden. Deze verzenddatum geeft aan wanneer wij verwachten de Producten aan onze bezorgpartner te overhandigen. Raadpleeg de leveringspagina van onze site voor meer informatie over ons verzend- en leveringsproces en hoe lang na verzending u kunt verwachten dat de Producten worden afgeleverd. Hoewel wij alle redelijke inspanningen zullen leveren om uw Producten binnen de geschatte termijnen te verzenden en te leveren, kunnen wij helaas niet garanderen dat ze niet worden beïnvloed door onvoorziene problemen bij de fabrikant van het Product of onze bezorgpartners. Als wij niet in staat zijn de geschatte verzend- of leveringsdatum te halen, nemen wij contact met u op met een herziene geschatte datum.
7.3 Uw levering wordt voltooid wanneer wij de Producten op het door u opgegeven adres afleveren. Als er niemand op uw adres aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen, laten wij een bericht achter met informatie over hoe u de levering kunt herschikken. Als u na drie afleverpogingen door ons de levering niet heeft geaccepteerd, mogen wij het contract behandelen alsof het door u is geannuleerd in overeenstemming met de voorwaarden van clausule 9 hieronder.
7.4 Het eigendom van Goederen gaat pas over op de Koper na volledige ontvangst van de betaling en bij levering van de Goederen op het afleveradres. Het risico van enige Goederen gaat over op de Koper bij levering van die Goederen op het afleveradres. Voor elk land van de beschikbare bestemmingen op de checkout-pagina, zal levering plaatsvinden op straatniveau/stoep, per pallet die niet wordt verwijderd, tussen 9.00 en 16.00 uur van maandag tot en met vrijdag. Indien de Koper extra service vereist zoals het naar een specifieke kamer brengen van de Goederen of het verwijderen van verpakkingsmateriaal, moet dit van tevoren worden aangevraagd en eventuele extra kosten voor deze service moeten vóór de definitieve levering worden betaald. Grotere artikelen komen op een palletservice en de koerier zal de pallet niet verwijderen. Deze zijn op deze manier verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Houd er rekening mee dat alle items die als pakketgoederen worden beschouwd tussen 9.00 en 17.00 uur worden geleverd en dat er een afleverbericht wordt achtergelaten als de levering wordt gemist. Voor levering van kleinere pakketformaten, zie clausule 7.16.
7.5 Indien de Koper levering vereist naar een van de volgende locaties of eilanden, kunnen onze derde partij vervoerders niet garanderen dat zij kunnen leveren. De Koper moet altijd de Leverancier om bevestiging vragen dat de vervoerder kan leveren, en zo ja, zullen de extra bezorgkosten door de Koper moeten worden betaald;
7.6 Eilanden, Griekenland, Groenland, IJsland, Faeröer-eilanden, Balearen, Svalbard, Jan Mayen, Malta, Cyprus, Madeira, DOM-TOM (overzeese departementen en gebieden van Frankrijk).
7.7 Uw bestelling wordt behandeld en geleverd door een onafhankelijke koeriersdienst. Wij accepteren geen aansprakelijkheid voor vertragingen veroorzaakt door de onafhankelijke koeriersdienst.
Onze logistieke partner zal uw bestelling afleveren bij een ingang op de begane grond (tenzij een geüpgradede bezorgservice is gespecificeerd). Deze service is alleen beschikbaar in bepaalde gebieden en er geldt een toeslag. Als u wilt dat wij een specifieke leverdag regelen, of als u een tijdkritische bestelling heeft, neem dan contact met ons op (customersupport@mobelaris.com) en wij zullen ons best doen om dit te regelen maar kunnen dit niet garanderen. Vanwege Covid-19 kunnen geüpgradede leveringen in uw woning beperkt zijn.
7.8 Producten die door een van onze koeriers worden geleverd hebben maximaal 1 leverpoging. Als levering opnieuw faalt omdat er niemand aanwezig is om deze te accepteren, of u een onjuist afleveradres heeft opgegeven, wordt u volledig in rekening gebracht voor opnieuw afleveren, zelfs als de levering oorspronkelijk gratis of tegen een gereduceerd tarief werd aangeboden. Sommige koeriers kunnen de goederen afleveren bij een pakketpunt / afhaalpunt als de levering eenmaal faalt. In dat geval raden wij aan dat de goederen zo snel mogelijk worden opgehaald; het niet doen hiervan zal betekenen dat de bestelling naar ons wordt geretourneerd en de bijbehorende kosten van een eventuele terugbetaling moeten worden afgetrokken.
7.9 Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een bevestiging met een trackingnummer en een geschatte aankomstdatum. Als u na 7 dagen na deze geschatte aankomstdatum uw aankoop nog niet heeft ontvangen, moet u ons Customer Support-team (customersupport@mobelaris.com) informeren zodat wij kunnen onderzoeken en ervoor kunnen zorgen dat de goederen zo snel mogelijk bij u komen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor goederen die na 14 dagen niet zijn geleverd als u ons niet op de hoogte heeft gesteld van hun niet-levering.
7.10 Houd er rekening mee dat wij de verzending van uw bestelling slechts maximaal 14 dagen kunnen uitstellen. Zorg zelf voor opslag als u binnen deze termijn niet klaar bent voor levering of neem contact met ons op via customersupport@mobelaris.com om uw wensen door te geven en wij zullen proberen hieraan tegemoet te komen en informeren over eventuele extra kosten.
7.11 Niet-geleverde zendingen – Artikelen die door de derde partij vervoerder als mislukte leveringen worden geretourneerd omdat kopers niet beschikbaar waren, worden door de derde partij vervoerder in rekening gebracht voor een tweede levering. Dit gebeurt ook als gevolg van onjuiste afleveradressen. Als dit gebeurt, neem dan contact met ons op via customersupport@mobelaris.com voor meer informatie.
7.12 Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om de verpakking en Goederen zeer zorgvuldig te onderzoeken op eventuele schade, onmiddellijk bij afhaling of ontvangst van een derde partij vervoerder. Controleer uw pakketten zorgvuldig bij aankomst. Als de verpakking open of beschadigd is, tekenen van scheuren of samenpersing vertoont, noteer dit dan op het afleverbewijs als 'beschadigd' in het handtekeningvak op het bewijs van levering (inclusief draagbare elektronische registraties). Zo niet, dan kunnen wij geen claim indienen bij de koerier en is terugbetaling niet mogelijk. U kunt er ook voor kiezen de levering te weigeren en te markeren als 'beschadigd' (de goederen worden dan aan ons geretourneerd). Maak indien mogelijk foto's van het pakket en stuur deze naar ons op customersupport@mobelaris.com
7.13 Kopers moeten voorzichtig zijn bij het openen van de verpakking. De Leverancier kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige schade die ontstaat wanneer een Koper de verpakking verwijdert, bijvoorbeeld als de Koper een mes gebruikt om de verpakking te openen en de Goederen scheuren/doorsnijden.
7.14 Voordat u de doos weggooit, controleer of de goederen in perfecte staat zijn; retouren worden niet geaccepteerd zonder de originele verpakking.
7.15 Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om alle douanerechten te betalen, met name in Noorwegen of Zwitserland. De Leverancier is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor enige kosten die ontstaan bij het ontvangen van goederen in dergelijke landen waar van toepassing. Voor Noorwegen en Zwitserland vragen wij de klant om het PID om bestellingen te leveren aangezien dit een vereiste is van lokale Douane en Koeriers en nodig is voor douanevrijgave. De gegevens worden één keer in het systeem ingevoerd en zijn beveiligd, niet toegankelijk en blijven privé voor de klant. Ze worden niet door Mobelaris op het klantaccount bewaard. Als douanekosten door de klant zijn betaald, zullen wij deze niet terugbetalen als u een artikel retourneert wegens bedenktijd en wij de retourdouanekosten niet vergoeden.
7.16 Levering van kleine pakketformaten naar Zweden, Noorwegen en IJsland*(zie clausule 7.5 en 7.6) zal alleen mogelijk zijn naar een afhaalpunt voor daar ophalen.
8. WEIGERING VAN LEVERING
8.1 Indien de Koper de levering van een artikel weigert dat niet defect is, zullen wij een retourkostenvergoeding inhouden op enige gevraagde terugbetaling.
8.2 Als de Koper besluit de levering van een op maat gemaakt artikel te weigeren dat niet defect is, vervalt het recht van de Koper op terugbetaling.
8.3 Als de Koper na het weigeren van een bestelling van een onbeschadigd product, of het nu een op voorraad zijnd artikel of een op maat gemaakt artikel is, een nieuwe levering wil aanvragen, moet de Koper de bezorgkosten vooraf betalen.
9. OVERDRACHT VAN RISICO
9.1 De Leverancier besteedt het verzenden van Goederen uit aan betrouwbare en bekende logistieke bedrijven. Als zodanig behandelt de Leverancier de Goederen niet rechtstreeks.
9.2 Verzending wordt niet verzorgd door Mobelaris op Mobelaris.com. Tenzij anders vereist, worden de bestelde Goederen namens de Koper aan een transportbedrijf overgedragen.
9.3 Zodra het(e) Goed(eren) aan het transportbedrijf is/zijn overgedragen, gaat de verantwoordelijkheid voor toevallige schade of achteruitgang van de bestelde Goederen over op het transportbedrijf.
10. DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN
10.1 Het is de plicht van elke Koper om de Goederen volledig te inspecteren.
10.2 Wanneer een Koper weet dat de verpakking beschadigd is, moet hij de Leverancier en de koerier informeren en de schade melden op het bewijs van levering. De Leverancier zal verwachten dat de Koper de levering desalniettemin accepteert. In de meeste gevallen beschermt de verpakking de Goederen tegen schade.
10.3 Wanneer een Koper na het openen van de verpakking schade of een defect constateert, of wanneer de Goederen niet overeenkomen met de Bestelling, moet de Koper de Leverancier per e-mail op de hoogte stellen via customersupport@mobelaris.com binnen 14 dagen na de ontvangstdatum.
Als de Koper dit nalaat, wordt de Koper geacht de Goederen te hebben aanvaard.
10.4 Wanneer de Goederen defect zijn of beschadigd raakten terwijl het risico en de verantwoordelijkheid voor de Goederen bij de Leverancier lagen en de Koper een claim wil indienen voor defect of schade, dan:
10.4.1 De Koper moet de originele verpakking behouden. Wij verzoeken dat deze in goede staat wordt bewaard. Zonder de originele verpakking kan de Leverancier mogelijk niet met de klacht van de Koper omgaan. De Leverancier zal altijd digitale foto’s of video's van de verpakking, labels en producten opvragen, om de aard en conditie van de claim te beoordelen en evalueren, ongeacht het type.
10.4.2 Als de Leverancier instemt met vervanging van de beschadigde of anderszins defecte Goederen, zullen zij regelingen treffen met de Koper om deze te vervangen. De beschadigde artikelen worden niet opgehaald. De vervangende Goederen worden geleverd op het afleveradres in overeenstemming met clausule 6 zonder extra kosten. Het nieuwe artikel wordt als een nieuwe bestelling beschouwd en onze geschatte levertijden zijn van toepassing. De Leverancier zal de verzendkosten van het nieuwe artikel naar het adres van de Koper dekken.
10.4.3 De leverancier zal de Goederen onderzoeken en bepalen of het defect het gevolg is van de Koper of de Leverancier.
10.4.4 Waar enige fout bij de Leverancier ligt, gezien de verkochte Goederen, zal normaal gesproken zo snel mogelijk een vervanging worden geregeld vanaf de datum waarop de Koper de Leverancier van een defect op de hoogte stelt. Voor claims van deze aard bieden wij alleen vervangingen aan. Wij behouden ons het recht voor een gedeeltelijke terugbetaling, reparatie of gedeeltelijke vervanging van het getroffen onderdeel aan te bieden.
10.5 Wanneer geretourneerde Goederen beschadigd blijken te zijn door acties van de Koper, is de Koper aansprakelijk voor de kosten van het herstellen van dergelijke schade.
10.6 Klanten hebben tot 72 uur na ontvangst van het artikel om een klacht in te dienen
10.7 Wij accepteren geen claims waar een ondertekend POD met conformiteit is, of een niet-ondertekend POD.
11. ANNULERINGEN
11.1 Deze clausule verwijst naar aanvullende rechten die Kopers die consumenten zijn mogelijk hebben.
11.2 Voor artikelen op voorraad, na ontvangst van de betaling kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen in uw bestelling. Dit omvat het wijzigen van het afleveradres, leveringsopties en het annuleren van artikelen. Als de bestelling om niet door ons toedoen naar ons is geretourneerd (onvoldoende afleveradresgegevens of uw afwezigheid) kunt u kosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe levering.
11.3 U kunt uw overeenkomst met ons annuleren voor standaard- en op voorraad zijnde goederen die u bestelt op elk moment, mits uw goederen nog niet zijn verzonden, en de bestelling binnen de 14 dagen periode vanaf het moment van aankoop valt. Om uw bestelling te annuleren moet u ons schriftelijk op de hoogte stellen via customersupport@mobelaris.com onder vermelding van uw naam, orderreferentie en reden voor annulering die uitsluitend voor registratie wordt gebruikt. De leverancier kan de bestelling op elk moment zonder reden annuleren door de klant te informeren en een terugbetaling en bewijs van terugbetaling per e-mail te verstrekken.
11.4 Voor op bestelling gemaakte items (artikelen die niet op voorraad zijn en vervaardigd moeten worden) heeft u 14 dagen om uw aankoop te annuleren vanaf het moment dat u uw bestelling bij ons plaatst. Als u na 14 dagen annuleert, worden kosten in rekening gebracht voor de volledige prijs van het product/de producten. Dit beïnvloedt uw wettelijke consumentenrechten niet.
11.5 Mobelaris biedt geen gratis retourservice. De Koper heeft het recht zelf regelingen te treffen om het product te retourneren. Voor Ierland biedt de leverancier geen ophaalservice voor geretourneerde goederen, de koper moet zelf regelingen treffen
Wij vergoeden de verzendkosten voor ongewenste retouren niet.
Wij accepteren geen verantwoordelijkheid voor artikelen die tijdens retourzending naar ons verloren of beschadigd raken. Als u uw aankoop per post retourneert raden wij aan dat u een bewijs van verzending verkrijgt.
11.6 De Consument-Koper kan zijn recht van herroeping niet uitoefenen voor bestellingen met betrekking tot op maat gemaakte producten na 7 dagen na het plaatsen van de bestelling aangezien op dat moment de fabricage begint en wij niet meer kunnen annuleren bij de leverancier.
11.7 Als de Consument-Koper zijn wettelijke recht op annulering uitoefent, maar niet zorgvuldig met de Goederen is omgegaan totdat deze zijn teruggestuurd en ontvangen door de Leverancier, of de Goederen niet in de originele en onbeschadigde verpakking retourneert of nalaat de Goederen aan de Leverancier terug te sturen, dan is de Leverancier gerechtigd van zijn terugbetaling aan de Consument-Koper alle bedragen in mindering te brengen die naar redelijkheid noodzakelijk zijn om de Goederen en/of hun verpakking te repareren of te vervangen en/of de Goederen van de Consument-Koper terug te halen (zoals van toepassing). Dit bedrag is naar goeddunken van Mobelaris en kan oplopen tot 30% van de oorspronkelijke aankoopprijs.
11.8 Als de Consument-Koper een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangt en het defect niet door de Consument-Koper is veroorzaakt, zoals onjuiste behandeling door de vervoerder, temperatuur- of weersomstandigheden, zullen wij een passende oplossing regelen afhankelijk van de omstandigheden van elk specifiek geval.
11.9 Voordat u uw aankoop retourneert, zorg ervoor dat de goederen zich in dezelfde staat bevinden als waarin ze oorspronkelijk zijn verzonden. Ongewenste items moeten worden geretourneerd in een volledig doorverkoopbare staat, wat inhoudt dat ze in de originele, onbeschreven en onbeschadigde verpakking moeten zitten. Controleer uw goederen zorgvuldig voordat u de verpakking weggooit; wij kunnen geen ophaalservice regelen voor artikelen die uitgepakt zijn.
Wij leveren geen extra dozen.
11.10 Voor alle retouren kunnen wij een herbevoorradingskosten van 15% toepassen bij de terugzending van uw bestelling. Dit is afhankelijk van de staat van de producten en wij nemen eerst contact met u op om de staat van de bestelling te bespreken. Het wordt sterk aanbevolen dat u foto’s van het product/de verpakking maakt voordat u het naar ons terugstuurt en wij zullen foto’s verstrekken van hoe het product en de verpakking zijn ontvangen.
Het weggooien van de verpakking van de goederen of enige beschadigde goederen die niet worden geretourneerd - na overleg met het Mobelaris-team - blijft de verantwoordelijkheid van de Koper.
12. GARANTIE EN WAARBORG
12.1 Naast eventuele toepasselijke Consumenten- en/of wettelijke rechten biedt de Leverancier een fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie houdt in dat de materialen en het vakmanschap van de Goederen vrij zullen zijn van defecten gedurende een periode van vijf jaar vanaf de datum waarop de Goederen door de Koper of de derde partij vervoerder zijn opgehaald.
12.2 Anderszins vallen al onze goederen onder een fabrieksgarantie van 1 jaar (zie sectie 12.13). Dit is aanvullend op uw wettelijke rechten als consument onder de Sale of Goods Act met betrekking tot defecte of verkeerd beschreven goederen.
12.3 Deze gehele clausules zijn echter niet van toepassing indien een fout ontstaat als gevolg van:
12.4 Abnormaal gebruik, enig gebruik anders dan persoonlijk, commercieel gebruik of werkomstandigheden, het niet opvolgen van instructies, misbruik, wijziging of onbevoegde reparatie, opzettelijke schade, onjuist onderhoud of nalatigheid van de Koper of een derde partij; of
12.5 Enige daaropvolgende mechanische, chemische, elektrolytische of andere schade nadat het risico op de Koper is overgegaan, die niet te wijten is aan een defect in de Goederen.
12.6 Wanneer Goederen defect zijn, moet de Koper binnen 7 dagen nadat het defect is ontdekt of binnen 7 dagen na de afhaling van de Goederen contact opnemen met de Leverancier via e-mail op customersupport@mobelaris.com wanneer de Goederen bij afhaling defect waren of er een probleem is met de bestelling.
12.7 Defecte Goederen moeten door de Koper op kosten van de Koper worden geretourneerd binnen 7 dagen na de melding van de Koper aan de Leverancier in overeenstemming met clausule 8.2 hierboven.
12.8 De Leverancier verzoekt dat de Goederen in de originele verpakking met adequate verzekering tijdens de retourreis worden teruggestuurd.
12.9 Binnen 30 dagen na hun retourzending aan de Leverancier zal de Leverancier een inspectie uitvoeren met betrekking tot de staat van de Goederen.
12.10 Als de Leverancier / Fabrikant accepteert dat de Goederen defect zijn, zal de Leverancier / Fabrikant regelingen treffen om een vervanging te sturen in lijn met de geschatte tijden die door de fabrikant zijn opgegeven.
12.11 Als de Leverancier niet accepteert dat de Goederen defect zijn, moet de Koper regelingen treffen voor het ophalen van de Goederen binnen 30 dagen na de datum van de inspectie door de Leverancier.
12.12 Wanneer Goederen niet worden opgehaald door de Koper of derde partij vervoerder binnen 100 dagen na de datum van de inspectie door de Leverancier, zal de Leverancier geen verantwoordelijkheid aannemen voor het terugsturen van de goederen naar de Koper.
12.13 Het volgende valt niet onder de garantie van de Leverancier
-Beschadiging door normaal gebruik
-Marmer, verf, leer, metalen afwerking, acryl, stof, glasvezel, schuimen, multiplex, fineer, vulling en coatingmaterialen
-Meubilair dat niet expliciet geschikt is gespecificeerd voor buitengebruik is niet gedekt voor schade of defect door buitengebruik
-Problemen veroorzaakt door misbruik, verkeerd gebruik of natuurrampen
-Schade door dieren, brandplekken, verkleuring, vlekken en schimmelvorming van stoffen
-Compressie van kussenvullingen/vezel
-Het nalaten om redelijke zorg voor het meubilair te dragen
-Krasjes, afbladderingen, deuken, vlekken die niet aanwezig waren in het product bij levering zijn de verantwoordelijkheid van de Koper.
13. TERUGBETALINGEN
13.1 Wij vergoeden de bezorgkosten voor ongewenste retouren niet.
13.2 Als uw artikel defect is bieden wij een vervanging of reparatie aan. Wij behouden ons het recht voor een volledige terugbetaling te verwerken en dit wordt alleen als optie beschouwd indien een vervanging of reparatie:
- niet mogelijk is
- te duur zou zijn, gezien de aard van het product/defect
- zeer onhandig zou zijn voor de klant
- niet door onze fabriek binnen 12-18 weken kan worden voltooid
13.3 Voor alle retouren kunnen wij een herbevoorradingskosten van 15% toepassen bij de terugzending van uw bestelling. Dit is gebaseerd op de staat van de producten. Wij zullen eerst contact met u opnemen om de staat van de bestelling te bespreken. Het wordt sterk aanbevolen dat u foto’s van het product/de verpakking maakt voordat u het naar ons terugstuurt en wij zullen foto’s verstrekken van hoe het product en de verpakking zijn ontvangen.
13.4 Wij zullen geen douanekosten of belastingen terugbetalen die bij de douane zijn betaald voor de initiële ontvangst van de goederen voor bestellingen verzonden naar Noorwegen en Zwitserland. Als een artikel beschadigd aankomt bieden wij een vervanging of vergoeden wij de productprijs en levering (indien van toepassing, zie sectie 13.2)
14. RISICO & VERANTWOORDELIJKHEID
14.1 De Koper stemt ermee in uitsluitend verantwoordelijk te zijn voor het gebruik van enige geleverde Goederen en dat zij de Goederen legaal zullen gebruiken en alleen voor de doeleinden waarvoor dergelijke Goederen zijn bedoeld en te allen tijde in overeenstemming met eventuele toepasselijke instructies, adviezen, suggesties, richtlijnen en informatie van de fabrikant. Dit omvat het ervoor zorgen dat de Koper alle informatie en richtlijnen van de fabrikant leest, de nodige voorzorgsmaatregelen en/of tests uitvoert vóór gebruik en volledig begrijpt wat de Goederen bevatten.
14.2 Voorts stemt de Koper ermee in dat hij geen misbruik zal maken van geleverde Goederen en zal voldoen aan alle wetten die van toepassing zijn op geleverde Goederen.
14.3 Bij alle producten is het de verantwoordelijkheid van de Koper ervoor te zorgen dat de Goederen geschikt zijn voor het eigen gebruik van de Koper.
14.4 De Koper aanvaardt specifiek dat de effectiviteit van eventuele producten ook afhankelijk zal zijn van correct en effectief gebruik, opslag, inspectie en periodiek routinematig onderhoud.
14.5 De Koper stemt er specifiek mee in dat de Leverancier geen aansprakelijkheid heeft en bovendien dat de Koper de Leverancier zal vrijwaren voor enige verliezen of uitgaven die voortvloeien uit enige schending van deze clausule 9.
14.6 Wanneer de Koper enige specificaties en/of afmetingen heeft geleverd, blijft hun nauwkeurigheid de enige verantwoordelijkheid van de Koper en is de Koper uitsluitend verantwoordelijk voor enige kosten en/of uitgaven die voortvloeien uit onnauwkeurigheid of problemen die ontstaan als gevolg van geleverde specificaties en/of afmetingen.
15. AANSPRAKELIJKHEID
15.1 Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit of beperkt de aansprakelijkheid van de Leverancier voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid van de Leverancier of haar werknemers of agenten uit, noch voor enige aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten.
15.2 De Leverancier is nooit aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele of gevolgschade van welke aard dan ook.
15.3 De Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid tegenover de Koper voor enige niet-nakoming in verband met het niet leveren van de Goederen op het afleveradres op enige overeengekomen datum.
15.4 Behalve die geïmpliceerd door de wet wanneer de Koper handelt als Consument, zijn in het geval van een schending door de Leverancier van enige van deze Algemene Voorwaarden de rechtsmiddelen van de Koper beperkt tot schadevergoeding, welke onder geen enkele omstandigheid ooit de prijs van de Goederen zal overschrijden.
15.5 Niets in deze Algemene Voorwaarden en geen uitdrukkelijke of impliciete afstand door de Leverancier bij het handhaven van enige van haar rechten onder dit contract zal haar rechten in de toekomst benadelen.
15.6 De Leverancier is niet aansprakelijk voor enige vertraging of het niet nakomen van enige van haar verplichtingen indien de vertraging of het falen het gevolg is van gebeurtenissen of omstandigheden buiten haar redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot overmacht, ongevallen, oorlog, brand, stakingen, lock-outs, uitval van enige communicatie inclusief telecommunicatie- of computersystemen, defecten aan installatie of machines of tekort of onbeschikbaarheid van grondstoffen uit een natuurlijke bron van levering, en de Leverancier heeft recht op een redelijke verlenging van haar verplichtingen.
16. ELKE VAN DEZE BEPALINGEN WERKT ONAFHANKELIJK
16.1 Elke clausule of enig deel van deze Algemene Voorwaarden moet worden beschouwd als onafhankelijk van de anderen. Dit betekent dat indien enige clausule of enig deel van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, deze zal worden gescheiden en geen invloed zal hebben op de afdwingbaarheid of geldigheid van de rest van deze Algemene Voorwaarden.
17. VOLLEDIGE OVEREENKOMST
17.1 Deze Algemene Voorwaarden zullen worden geïnterpreteerd, uitgelegd en gehandhaafd in overeenstemming met Engels recht en zijn onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de Engelse rechtbanken.
18. DE GROTE BREXIT-VRAAGSTUKKEN
18.1 Bij Mobelaris.com willen wij dat de klantbeleving naadloos is, daarom hebben wij onze koeriers gecontracteerd om alle goederen door heel Europa 'DDP' te leveren behalve Noorwegen en Zwitserland.
Wat is Delivered Duty Paid (DDP)?
Delivered Duty Paid (DDP) is een leveringsafspraak waarbij de verkoper alle verantwoordelijkheid, risico's en kosten op zich neemt die verband houden met het vervoer van goederen totdat de koper ze ontvangt of overdraagt in de bestemmingshaven. Deze overeenkomst omvat het betalen van verzendkosten, export- en importrechten, verzekering en alle andere kosten die tijdens het transport naar een overeengekomen locatie in het land van de koper worden gemaakt. Wat betreft uw, de klant, ervaring bij het kopen van Mobelaris.com, heel eenvoudig - er verandert niets. Zie de onderstaande links met betrekking tot DDP: https://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/
Bedankt voor uw bezoek aan Mobelaris!